坚守初心勇担当 勤勉实干创佳绩——记湖北十堰农商银行优秀共产党员罗勇
岁月不居，时节如流。他，自2005年入职湖北十堰农商银行以来，一直坚守在平凡岗位，先后在科技、财会、电子银行等岗位兢兢业业工作十六年。2021年7月，没有基层网点工作经验的他，积极响应市行“三定”改革号召，到基层网点担任负责人。变化的是岗位，不变的是热爱农商事业的初心。一年来，他以满腔的工作激情，带领支行全体干部员工，谱写了支行转型发展的奋进之歌。在建党101周年之际，他被十堰农商银行授予“优秀共产党员”称号。他，就是十堰农商银行光明支行行长——罗勇。滴水穿石，勇做微贷生力军。心中有信仰，脚下有力量。2021年7月转岗之初，面对网点每月微贷净增500万元的压力与挑战，微贷客户资源几乎为零的罗勇，坚信只要有滴水穿石的精神，就一定能够不断扩大微贷客户群。为挖掘客户资源，他放弃节假日休息，带领客户经理穿梭于大街小巷，捕捉和利用有价值的信息；同时，要求网点大堂经理一边要做好厅堂引导服务，一边要全面收集客户贷款需求和联系方式。在日复一日地奔走中，罗勇主动留下客户的微信和电话等联系方式，也积累了越来越多的目标客户和潜在客户。
一年来，罗勇新增微信联系人1200余人，累计为400户小微企业、个体工商户建立了微贷走访档案。正是这份滴水穿石的坚持与守候，他的微贷客户实现了从0到1，从1到N的飞越，光明支行微贷也取得了跨越式发展。三季度微贷“提档进位”活动开展以来，光明支行微贷余额较上月净增1165万元，在城区二级支行排名第一。截至7月26日，光明支行微贷余额10885万元，较去年同期净增5300余万元。
用心服务，当好商户贴心人。在电子银行条线工作三年的经历，使罗勇在收款码、行业应用、手机银行等各类产品营销方面得心应手。初到光明支行时，他胸有成竹地说：“只要我们秉承‘挎包银行’精神，用好电子银行产品这个利器，就一定能把商户培育成我们忠实的客户。”用了近一个月时间，罗勇带领网点员工上门回访存量商户，了解他们使用扫码付的体验，询问服务需求，及时解决客户收款码使用问题，累计激活睡眠商户76户。
针对优质商户，他固定以每周回访一次的频率，面对面解决问题，在收集客户建议和金融需求的同时，增加与客户的感情；同时，建立客户微信群，坚持“有呼必应，有问必答”，对于客户兑换零币、上门挂失等服务需求第一时间回复解决，并在群内及时推送农商银行最新产品、收款码交易流水查询流程、手机银行APP安装演示小视频等。截至7月26日，光明支行有效商户总量1057户，排名跃居城区二级支行第二。
严谨细致，争做合规践行者。十七年农商银行的工作经验，让罗勇深刻认识到，所有违规行为的背后并不是没有完善的规章制度，而是因为思想的松懈，对合规的漠视；只有提高员工合规意识，让意识变为行为，行为变为习惯，形成“肌肉记忆”的合规文化，才能实现“人人事事时时处处合规”的目标。因此，他在光明支行组织的第一次晨会上，明确提出“三勤”“三心”的要求，与每一名员工共勉：业务生疏要身勤，经办业务要手勤，对待客户要嘴勤；学习业务要虚心，办理业务要细心，日常工作要有责任心。
他这样要求员工，更是这样要求自己。一年来，他坚持利用晨夕会，第一时间传达上级行会议精神和工作要求，每周组织一次专题会议，学习运营条线有关规定、安全管理制度和《全省农商行员工违规行为处理办法》等，让网点全员掌握岗位管理制度、业务操作规程及合规标准要求，增强合规操作意识和风险认知能力，有效降低了业务差错率。今年以来，该网点授权通过率一直处于行内城区前三，其运营主管和两名柜员也多次得到市行运营服务部通报排名奖励。
“蓦然回首，那些在深夜睡不着的日子，那些面对挑战想要逃跑的瞬间，在现在看来都是先苦后甜的芬芳。”这是罗勇从机关转岗位到基层网点最深的体会。
作者：吴晓玲
单位：湖北十堰农商银行
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