刚刚！十堰发布十大消费投诉典型案例！你肯定遇到过！

不希望就不失望

常言道：吃亏是福

但小编今天想说的是

这个“亏”咱不吃！

3月14日

十堰市消费者委员会

发布了十大消费投诉典型案例

快看看你在生活中

是否遇到过这些“坑儿”

01

微信集赞消费纠纷案

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简要案情

郝先生通过关注某公众号参与“微信集88赞免费入园采摘草莓”活动，于2018年2月20日到郧阳区某草莓园采摘草莓。现场发现商家将集赞消费者和现场购票消费者分别安排在不同的区域采摘，集赞消费者采摘区域几乎没有草莓可摘。郝先生觉得不合理，拨打12315希望工商部门帮助解决。

处理结果

依据《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利”。经郧阳区工商局组织调解，某草莓园已通过电商公司免费为消费者送去一斤草莓表示歉意，消费者对处理结果表示满意。

02

销售非原矿绿松石案

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简要案情

山东消费者张女士在茅箭区京东路某绿松石店购买一个价值7000元的绿松石吊坠，回家后怀疑该吊坠是经过浸胶工艺处理而非原矿绿松石，要求退货未果。

处理结果

经鉴定，该绿松石确为注胶的而非原矿，根据《消法》第二十四条规定，经十堰市工商局茅箭分局组织调解，商家为消费者办理退货，消费者满意。

03

集成灶爆炸案

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简要案情

房县张先生在房县城关镇沿河路某专卖店购买了一款价值5800元的某品牌电子集成灶，2018年2月11日初次使用时，该电子集成灶内部发生爆炸，厨房内的集成吊顶、厨具、橱柜大理石台面都炸坏了，消费者与经营者交涉无果后请求工商部门帮助维权。

处理结果

根据《消法》第十八条、第五十二条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”经房县工商局组织调解，由经营者退还消费者购买商品的价款并赔偿因爆炸造成的厨房用具损失，同时修复厨房装饰。

04

熊胆粉虚假宣传案

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简要案情

2018年5月15日五先生投诉十堰XX医药有限公司，称自己听信评书播放机中植入的电话广告，于10月9日购买了60盒熊胆粉共花费23800元，长期服用并没有广告中宣传的治疗“高血压、糖尿病”的功效。经十堰市工商局张湾分局核查，该评书播放机中的虚假广告由四川省XX药业有限公司植入，消费者拨打电话购买后由十堰XX医药有限公司送货上门。

处理结果

依据《消法》第二十条、第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿”。经调解，四川省XX药业有限公司同意退还消费者23800元购物款，消费者对结果表示满意。

05

保健床强制交易案

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简要案情

余女士2018年4月11日在郧西城区某商家预购一张全款为16900的保健床，商家告知需先签格式合同再付订金5000元。后余女士发现同类、同型号商品价位在3000元左右，要求退回订金终止交易，商家以签有合同为由不退订金，余女士投诉至郧西县工商局要求帮其维权。

处理结果

根据《消法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式、作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”经调解，商家退回消费者订金5000元。

06

餐位费收取案

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简要案情

陈先生2018年6月23日在万达广场二楼某餐厅吃饭，结账时发现商家收取不合理餐位费6元，遂投诉至工商部门请求帮助解决。

处理结果

依据《湖北省消费者权益保护条例》第二十四条规定：“餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具，不得设定最低消费额，不得拒绝消费者自带酒水，不得收取开瓶费等不合理费用。”经调解，商家退还消费者6元餐位费，消费者满意。

07

奖品质量案

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简要案情

2018年6月初，申先生在郧西县城内一家超市购物后参加了超市举办的有奖销售活动，抽中奖品为一个电水壶。回家使用后，发现电水壶出现短路情况，要求商家赔偿，商家只同意更换其它奖品。

处理结果

湖北省消费者权益保护条例》第十四条相关规定： “经营者对以有奖销售、附赠等形式提供奖品、赠品、免费服务等，应当保证其质量和性能。”经调解，双方达成协议，商家更换合格电水壶，消费者表示满意。

08

假茅台酒案

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简要案情

陈先生2018年7月23日在竹溪县城关镇建设路某香烟名酒店购买了6瓶飞天茅台酒（53°）招待客人，经品尝认为该酒是假酒，向工商部门投诉请求维权。

处理结果

经鉴定该茅台酒属假酒，竹溪县工商局依据《消法》第五十五条规定，依法处理由被投诉人退还给陈先生购买酒款8400元,并赔偿损失8400元；并依据《商标法》规定，对被投诉人给予5万元的行政处罚。

09

超市结账“四舍五入”案

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简要案情

2018年9月11日，韩女士在北京路教育局对面某量贩店买菜，菜价1.56元，消费者微信支付时被扣款1.6元，消费者认为不合理，遂投诉到12315进行维权，十堰市工商局茅箭分局依法进行了调处。

处理结果

依据《消法》第十条规定：“消费者享有公平交易权利。”经营者将超市结账系统进行了升级修改，取消“四舍五入”收费方式。

1

0

购房“诚意金”退回案

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简要案情

2018年10月2日，房县的况先生与湖北十堰房县某房地产开发有限公司签订了认筹商品房的认筹书，并交纳了10万元购房“诚意金”。后了解该房在短期内无法交房，要求退回所交的诚意金遭拒，遂投诉至工商部门。

处理结果

依据《湖北省消费者权益保护条例》第二十七条第二款规定，房县工商局依法作出处理，十堰房县某房地产开发有限公司向消费者赔礼道谦，同意无条件退还消费者购房诚意金（认筹金）10万元。

为引导市民

理性消费、正确消费、安全消费

十堰市消费者委员会

集中发布十条消费警示、提示

每一条都得认真看！

1

老年消费四注意

江湖骗子往往打着

“祖传秘方”、“包治百病”

的旗号游方行医

有的商贩以“访谈、讲座、座谈会”为幌子

诱骗高价购买相关产品

还有的以“存款”、“理财产品”名义

向老人推销保险

提醒老年消费者

遇到上述情况应尽量做到：

（一）购买保健品时不轻信宣传功效。身体健康出现状况应及时就医，以免耽误治疗。购买保健品时要索取并保留好相关票据和凭证。

（二）提升消费风险防范意识，在做出大额消费支出决定前尽量征求家人及子女的意见。

（三）付款前要仔细看清合同内容,尤其要查看对方提供合同文本中的免责信息。

（四）远程购物时要查验经营者注册信息。

2

家庭装修四清楚

（一）精挑细选装修企业，不轻信广告宣传。要做到货比三家，选择有资质、证照齐全、信誉度高的装修企业。

（二）详细了解套餐内容，交纳定金要谨慎。尽量降低合同预付款比例，索要并保存好收款凭证，以便事后维权。

（三）认真确定装修方案，明明白白签合同。要仔细阅读合同条款，避免事中事后扯皮。

（四）购买建材擦亮眼睛，慎重选择。消费者在购买装修建材时，只买对的，不买所谓打折优惠的。

3

网络购物五条警示

（一）选择正规、信誉度高的购物平台。

（二）谨防低价陷阱，防范商家采取先涨价后降价的方法虚构优惠促销。事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任。

（三）保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等相关证据。

（四）在收到所购货物时当着快递员面验货再签收，如果货物不对或损坏，可拒绝签收并申请退货。

（五）注意所购商品的特殊性。有些商品不在“七天无理由退换货”范围之内。

4

预付卡消费四点建议

（一）谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格。

（二）充值需理性。通常优惠越大、风险越高，尽量不要一次充入过多金额。

（三）务必签订书面合同，明确双方责任义务。

（四）办理预付卡后一定要索要并保存好票据，一旦被侵权，立即投诉。

5

婚宴预订三提醒

婚宴常见陷阱:

宴会厅位置被临时调换

婚宴菜价虚高

偷换原材料

酒店赶场“翻台”

为使婚宴能够顺利、圆满举行

新人们要注意以下三个方面：

（一）预定婚宴应提前半年或一年做准备。

（二）签订婚宴场地预定合同要仔细。

（三）缴纳订金要谨慎，千万不能忘了索取订金收据。

6

培训消费要理智

（一）查看培训机构资质。正规的民办非学历教育机构必须先获得《民办学校办学许可证》。

（二）缴费前仔细查看协议约定条款。包括培训时间、地点、具体内容等。

（三）理性对待营销宣传，避免冲动消费。

（四）谨防网络培训陷阱，应先向主管部门咨询后再报名。

7

买进口食品要三看

一看包装上是否有中文标签。

二看入境检验检疫证明,没有此证明的，不是合法进口的食品。

三看权威机构的公告,对于被国家有关质检部门列入问题产品名单的产品不要购买。

四是检查进口食品的包装是否完整、外观性状是否正常，出现异常的不要购买。

8

预防骚扰电话有秘诀

（一）要对所有骚扰电话都要坚决抵制，及时举报，举报电话12321。

（二）要善用防骚扰电话软件和服务。

（三）要掌握安全防范常识，做到四“不”。不轻易在各类APP、网站注册个人信息，；不轻信任何400电话、网购客服号码；不轻易接听、接收陌生人的电话；不轻易打开陌生短信、彩信、邮件。

9

汽车消费要理性

购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。签合同时要关注细节。

提车时要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与宣传材料相符，购车后，要注意保留好维修单据、发票等。

10

农资消费 “五留心”

1.选择合法经营单位，不要贪图便宜购买无证照或走乡串户的流动经营者的农资产品；

2.索取留存农资购货凭证，妥善保管好发票、包装袋、说明书等；

3.查验所购农资产品信息，包括合格证、厂名厂址、生产日期等；

4.了解农资产品使用说明，避免因使用方法不当而造成农业生产损失；

5.妥善留存农资产品样品，确保一旦出现质量问题时，及时向有关部门提供证据。

若您或您的家人、朋友

在消费中合法权益曾经受到侵害

若您或您的家人、朋友

正在维权路上却遭遇重重阻碍

请马上拨打12315！

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十堰广电全媒体记者/叶旭升

编辑/李丹 责编/全欣 终审/杜树人

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minox1979

好。都很实用。跟 生活挂钩

又是春天

郧县摘草莓就是坑