福建：文旅有“数”游客享“福”

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“各地要把加快推进文旅产业往云端发展摆在突出位置，加快培育数字文旅新业态，着力推动福建文旅产业高质量发展。”7月29日，在全省促进文旅企业增产增效推动产业高质量发展电视电话会议上，福建省文化和旅游厅吹响了新一轮“数字文旅”建设的号角。

近年来，福建省文化和旅游厅积极利用科技创新引领“数字文化 智慧旅游”建设，让文物“动”起来，着力培育“互联网+文化旅游产业”新业态，让产品体验和服务监管更“智慧”，为“清新福建”“全福游 有全福”的品牌塑造提供坚实支撑，吸引广大游客到闽享“福”。

让文物“动”起来

福建孕育了朱子文化、闽都文化、妈祖文化等一批内涵深刻、特色鲜明的地域文化，也留下许多宝贵的文化遗产。“如何让这些文化遗产走入寻常百姓家，满足人民群众日益高涨的精神需求，推进数字文旅建设成为重要途径之一。”福建省文化和旅游厅相关负责人说。

为了挖掘、宣传地方文化特色资源，福建积极推进“互联网+科技+非遗”，依托AR技术将南音、剪纸、木偶戏等非遗立体呈现在手机上，并开展地方戏曲“像音像”工程，已将南音、闽剧、梨园戏等40项非遗项目整合，建设成声音数据平台。

近年来，福建省文化和旅游厅积极建成文化遗产资源信息管理系统，将福建文物保护单位的相关数据全部收录其中，真正实现文物信息化管理;利用数字多媒体技术，完成20位国家级代表性非遗传承人的抢救性记录，采集3000余条影像和文字资料。

此外，福建各地博物馆还积极运用数字化手段，推进智慧博物馆建设，不断丰富线上展览展示，特别是在新冠肺炎疫情防控期间，全省60余家博物馆开通线上网站、90家博物馆开通微信公众号、23家博物馆开通官方微博账号，充分利用已有文博数字资源推出网上数字展览，加强文物故事传播。

“太震撼了，通过电脑屏幕，就可以看到恐龙脚印化石、恐龙蛋化石。”日前，来自厦门的小朋友张文登录福建博物院官网，点击进入“720°实景博物馆”，在线参观了恐龙展厅。福建博物院打造的网上博物馆，推出了福建古代文明之光、海上丝绸之路文物精品联展等60多个大型3D展览，通过数字化图像、文字、声音、影像等，让文物“动”起来，为游客提供沉浸式体验。

打造“云”游体验

近年来，福建依托全省旅游信息化、智慧旅游应用，全面推进智慧旅游建设，有效推动了旅游业的转型升级和业态创新。

推动智慧旅游建设，顶层设计是关键。近年来，福建省文化和旅游厅编制了《福建省智慧旅游发展规划(2018—2022年)》，推动智慧旅游应用逐步深入旅游各领域、各要素;颁布实施《智慧饭店等级划分与评定》《智慧景区等级划分与评定》两个智慧旅游地方标准;开展了《旅游虚拟现实资源采集、产品制作和网络共享服务技术规范》编制工作。

从2017年起，福建省文化和旅游厅在全省开展了百家智慧景区示范项目建设，在智慧试点景区建设景观摄像机、智慧语音导游、电子手绘地图、智慧旅游标牌等应用。

在福州三坊七巷景区，来自龙岩的游客张先生正在智慧旅游查询机上查询信息。“这个查询非常便捷，只要输入关键词，各景点的信息、周边的特色美食等都可以‘一网打尽’。”

近年来，三坊七巷景区投放了多台智慧旅游查询机，推出“一键智慧游”等平台，开通智慧语音导览，积极建立“智慧街区”旅游大数据及支撑服务平台，进一步提升游客的服务体验和满意度。“今年疫情防控期间，我们推出了‘云游坊巷’系列线上直播活动，通过展馆体验直播、景点线上讲解等，满足市民、游客‘云’旅游需求。”福州古厝保护开发集团有限公司相关负责人介绍说。

近年来，福建省文化和旅游厅还完成了103个旅游目的地VR全景数据采集和制作、4部多语种“清新福建”旅游VR全景宣传片，让网友足不出户即可体验全新沉浸式“清新福建”美景;积极推动“一步手机全福游”“海丝旅游要素采购平台”等线上旅游交易平台上线，初步实现游客“一机在手，畅游福建”。

监管更加“智慧”

进入疫情防控常态化后，厦门市文化和旅游市场综合执法支队通过逐一筛查旅游团队、追踪违规网络旅游产品等方式，对旅游市场进行全过程监管。截至目前，已累计筛查旅游团队1000多个，下架多个违规旅游产品线路。这是福建着力推进智慧旅游监管的一个缩影。

近年来，福建推出了智慧旅游云集群等项目，开发了智慧旅游监管等平台，率先在省级旅游部门开展基于大数据的智慧网评及舆情监测，实现对全省旅游产业运行的监测;建立全省A级景区电子票务“预约+购买”系统和视屏监控系统，开展多卡通闸机建设，缓解游客长时间排队购票和人流拥堵的问题。

“截至目前，全省重点4A级及以上景区基本实现景区售票、检票、统计的智能化和数字化，为游客提供旅游咨询、在线预订、快捷入园的线上线下一体化服务。”福建省文化和旅游厅有关负责人表示。

6月下旬，福建省文化和旅游厅推出了“全福游分时预约系统”，全面整合全省所有5A级景区和大部分4A级景区的预约数据，引导游客错峰旅游。

近年来，福建还做出了“放心游福建”服务承诺，建设了旅游投诉受理电子平台，实行旅游投诉“一口受理”“快速办结”“先行赔付”工作机制。“该服务承诺可倒逼各地不断提升旅游服务，改善旅游市场消费环境，为游客营造放心、舒心的旅游氛围。”业内有关人士表示。

福建省文化和旅游厅相关负责人表示，下一步，要加快推进文旅数字资源建设，支持全省近300家3A级以上景区、旅行社、互联网旅游企业开发数字化游览体验，加快推进数字文旅业态培育，积极探索5G、物联网、区块链、人工智能等新技术在智慧旅游、数字文创、文旅营销、文化遗产保护等领域的应用，打造一批智慧旅游目的地、智慧文化体验园等示范性项目，利用2至3年时间建设100个智慧景区，让数字文旅点亮福建全域旅游，进一步提升“全福游、有全福”品牌。

来源: 中国旅游报

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