十堰市郧阳区：深入开展“局长进大厅、办事体验日”活动

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4月28日，十堰市郧阳区政务服务中心税务专区受理了一位“特殊群众”的涉税业务，原来，区税务局党委书记、局长孔伟变身“办事群众”，从排队取号、咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请全流程体验，从中发现存在的问题，提出提升服务质效的具体要求。

4月份起，为优化营商环境，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，进一步提升企业和群众获得感，郧阳区深入开展“局长进大厅、办事体验日”活动，从企业和群众视角出发，体验事项办理流程、窗口服务过程、业务运转效能和改革落实效果，看办事流程是否优化、审批是否高效、减证便民、“一件事一次办”、告知承诺、空缺办理等改革措施是否落实，对发现的问题建立台账清单，抓好问题整改，形成“体验、反馈、优化”工作闭环体系，全面提高窗口服务水平。

据了解，4月份以来，该区共有21个部门领导到区政务服务大厅开展办事体验活动，共收集企业和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题19项，精简材料21份，减少环节25个，提升即办事项27个，优化“一件事一次办”事项3个，切实提升办事效率。

下一步，该区将深化拓展“局长进大厅、办事体验日”活动内容，邀请区人大代表、政协委员、民主党派人士、群众代表、企业代表、媒体代表定期深入服务大厅窗口体验办事流程，深入查找办事堵点难点，持续提高服务效能，不断提升企业和群众的满意度和获得感。(李华海 高呈艳)

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