区行政审批局念好“三字”诀提升政务服务效能

游击队

郧阳网讯 为深入推进“放管服”改革，进一步优化全区政务服务环境，郧阳区行政审批局结合党史学习教育活动，内强素质、外树形象，突出“精、服、管”三字诀，大力实施“减审批”专项行动，着力打造流程更便捷、服务更优质的营商环境，推动了作风大转变、环境大优化、效能大提升。

着力在“精”字上下功夫。区行政审批局坚持“以人为本”，立足岗位职责狠抓业务培训，坚持例会专题学习、实际案例分享学习、业务实操规范学习、专业授课主题学习等“全方位、立体式”的学习方式，全面提升工作人员人员业务的精准性，工作的专业性，努力提高干部队伍的专业素养，不断提升服务能力和服务水平，用实际行动擦亮“郧阳政务服务”品牌。

着力在“服”字上下功夫。一是优化审批流程，减少跑趟次数。以“快批”为目标，多措并举提高审批效率。着力减材料、减环节、减时限、减跑动，企业开办实现只需1件材料2个环节，30分钟办结，免费赠送5枚公章。政府投资项目、一般社会投资项目、工业项目从项目立项备案到取得施工许可证最快分别为30、22、13个工作日，比上级要求的审批时限65、45、30个工作日(不含验收时间)分别少35、23、17个工作日。用地许可、施工许可分别由原来的10个、7个工作日压缩至1个工作日。强化技术手段运用，充分利用在线审批平台，精准简化办理审批流程，使用十堰市工程建设项目在线审批平台后，全流程减少(共享)纸质材料近30份。大力推行“容缺受理”“告知承诺”“能快尽快”“豁免”举措，围绕工改“建设工程规划许可”办理，相关部门研究制定“简易低风险项目”清单，公布告知承诺制审批事项6项，容缺材料22项，有序推行“承诺后即可开工”。二是走实群众路线，解决企业难题。区行政审批局持续以企业群众办事需求为导向，依托湖北政务服务平台、十堰市工程项目在线审批平台，畅通和办事群众的反映渠道，针对办事群众遇到的问题，立即联动，为企业提供“保姆式”的服务，在行政行为合法化的审批条件下，为企业开展批前辅导，从“不能办”改为思考如何为企业“变通办”和“畅通办”，合法变通的为企业解决实际困难，切实提高企业对高新区营商环境的满意度。三是优化自助功能，贴心服务群众。以企业、群众办事需求为工作重点，积极开拓创新，持续优化24小时自助服务大厅功能，拓展服务范围，开发企业开办微信小程序，使操作流程更简化、身份认证更安全、整体性能更高效，切实为办事企业、群众提供更方便快捷的自助服务，实现窗口人员和办事企业双“减负”。

着力在“管”字上下功夫。一是管理制度化。修订并完善了涵盖窗口行为规范、考核规范、服务规范等在内的各种管理制度30余项，严格执行首问责任制、班前等候制、板厚延迟制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理制等服务制度，通过各项制度的落实改进工作作风，增强服务能力，提高办事效率。二是监管透明化。整合线上线下政务服务评价渠道，将进驻区市民服务中心事项全部纳入评价系统，同时注重畅通社会各界监督和评议渠道，从设立投诉举报电话和意见箱，从开展第三方评价到优化“好差评”系统，形成了服务群众对窗口及工作人员“面对面+背对背”的立体式评价网络，全方位收集各方反馈，不断提高政务服务水平。三是督查常态化。通过“日巡查、周统计、月通报、季评选”的形式，重点对窗口人员作风纪律、服务规范、效率效能、廉洁自律等方面进行巡查，严格督查窗口人员服务行为，加大对窗口办件情况的督查力度，及时发现和处理窗口工作中存在的问题，严肃纪律作风和工作效能的考核，进一步改进作风，提升效能，优化服务。

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