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区行政审批局:提升服务品质 优化政务服务环境

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发表于 2021-5-27 14:16:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
郧阳网讯 “现在办事既方便快捷,服务态度又好,真是没想到,太感谢你们了!”日前,郧阳区汉宫佳苑幼儿园工作人员姚慧在区市民服务中心“一件事一次办”综合窗口领到刚刚变更好的民办学校办学许可证和民办非企业登记证书对窗口工作人员连声称道。为进一步优化营商环境,积极塑造“郧阳政务服务”品牌,更方便快捷高效地服务企业群众,郧阳区行政审批局不断健全政务服务功能,拓展政务服务内涵,提升政务服务品质,让各类市场主体和群众在郧阳放心投资、安心发展、舒心生活。

发挥联席会议机制会商解难。区行政审批局充分发挥政务服务联席会议机制作用,加强与相关部门沟通协调,主动对接研究解决市场主体及办事群众反映的困难和问题,形成“群众有反映、部门有回应、会商有落实”的长效机制。2021年以来,围绕优化政务服务环境,采取定期、不定期方式召开4次部门联席会议协商解决市场主体和群众的难事、烦心事11件。

创新方式“多种办”便企利民。区行政审批局按照“一事项一标准、一情形一标准”原则,创新方式方法,采取“一窗办”“一次办”“网上办”“掌上办”“上门办” “跨省办”“帮代办”及“一件事一次办” 等改革创新落地见效,全面提升郧阳政务服务质量和水平,切实为企业、群众提供多元便捷、集成高效的政务服务,提升办事效率,增强办事群众的获得感,跑出了“郧阳速度”,助力全区营商环境优化提升。目前,郧阳区“一件事一次办”上线事项申请材料精减60%以上,套餐事项平均办理时限从原来80个工作日左右压缩至现在最快1个工作日办结,最多不超过8工作日。工程审批事项由改革前的81项精简整合为38项,全流程申请材料由过去的400多件,减少到目前的约120件。政府投资项目、一般社会投资项目、工业项目从项目立项备案到取得施工许可证最快分别为30、22、13个工作日,比上级要求的审批时限65、45、30个工作日(不含验收时间)分别少35、23、17个工作日。用地许可、施工许可分别由原来的10个、7个工作日压缩至1个工作日。

推广“好差评”强化监督。政务服务好不好、办事效率高不高、营商环境优不优,必须由办事群众及市场主体来评价。区行政审批局切实加强大厅窗口和网上办事人员教育,引导办事群众多做评价、多提意见,不断提高“好差评”在政务考核中的比重。一方面将采取措施充分发挥“好差评”系统作用,倒逼窗口工作人员聚焦民心“晴雨表”,主动转变工作作风,持续提升政务服务的质量、效益。另一方面,强化“好差评”评价结果运用,将其作为年度考核重要内容。对于差评,按照“谁办理、谁负责”的原则,安排专人在规定时限内完成核实整改,并将整改情况及时反馈至办事群众和企业,确保差评件件有整改、事事有反馈,全力提升办事群众、企业的满意度和获得感。区行政审批局督查股负责人告诉笔者:“有了这个‘好差评’系统之后,更利于群众向我们反映问题,也能促进我们及时的改正问题,更好地为群众服务。”

打造“温馨办”优化政务服务环境。区行政审批局把每个办事企业、办事群众真正作为“亲人”来服务,通过创新服务方式,拓展服务范围,转变服务作风,提升服务规范,做优服务品质,打造“温馨办”郧阳政务服务品牌,不断提升政务服务质量。按照“为民、务实、清廉、高效”的服务宗旨,以“行政提速、服务提质、工作提效、形长大效”原则,围绕行政审批、服务制度、服务规范、服务模式、服务管理、服务礼仪等内容,不断完善首问负责、限时办结、服务承诺、群众评议、绩效考核、监督问责、AB岗等制度,强化日常监督和目标考核,提高服务意识和效能意识, 进一步优化郧阳政务服务环境。

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