想学完美日记？这份私域避坑指南请收藏

随心

私域经济的浪潮下，企业微信正不断打磨能力，帮助私域玩家更好地挖掘微信生态的价值。不久前，企业微信重磅更新，新增了三大连接微信的新能力，包括开放企微朋友圈、连接视频号、@企微群全体成员等。

企业微信新增3大连接微信的新能力

这不仅意味着企业微信与微信生态的连接更加紧密，也解决了众多私域玩家一直以来的部分核心痛点。特别是完美日记、花西子、三只松鼠等新品牌通过私域流量迅速崛起，也让更多商家对社交生态私域流量有了更高的期待。

随着企业微信功能的升级，商家基于企业微信布局私域的基础设施无疑将更加成熟。不过，工具的完善只是一方面，商家想要做好私域，还有很多坑需要注意。笔者梳理了几点私域营销中可能遇到的、比较具有代表性的问题，以期可以帮助商家少走一些弯路。

1、布局私域没有门槛，用个微就够了？


做私域，究竟选择企微还是个微，是首先需要考虑的问题。从合规性来说，当然是企微更安全。不过由于企微和个微功能的差异性，部分商家出于自身需求考虑依旧会选择个微，换句话说，在企微日益壮大地当下，由于商家所在行业不同以及运营需求的多样性，个微私域仍有一定的生存空间。

对于商家而言，企微和个微在私域营销中到底有哪些差异呢？

（图片来源：企业微信官网公开视频）

从以上对比可以看到，企微和个微的定位和功能都不尽相同。因此，各商家在运营私域时要结合自身情况进行布局。而随着企微功能的日臻完善，个微私域的发展空间将受到更多束缚，想要实现合规、长远的发展，企微私域将是大势所趋。

2、企微加粉无限制？不要掉以轻心


与个微相比，企微加粉上限最高可以扩展至2w，而个微加好友上限只有5000，对于粉丝规模庞大的商家来说，企微要更加方便，并可以极大地节省养号成本。不过，如果频繁拉群，企微和个微都会受到限制，比如可能被限制24小时。

在实践中，商家加粉也需要提前做好规划，绕过一些坑。比如企微加粉上限虽然是2w，但是需要在粉丝满5000之前，提前做好扩容，以应对短期内大规模涌入的流量，避免出现因扩容不及时而导致潜在用户流失的情况。

此外，商家通过企微号加粉还需要注意，不仅要绑定实名个人号，还需要确保手机号一致，如果手机号不一致，也会造成无法加粉。

3、企微随便发广告？小心被封号！


一个值得关注的现象是，尽管企微的合规性更高，不过商家用企微运营私域也不是完全没有风险。账号被封，就是一个令商家非常头疼的问题。不少商家吐槽，正常营销、没有骚扰用户等，却被投诉存在违规行为导致被封号，这种情况不知道该怎么避免，只能事后补救，但是造成的影响已经存在，非常耽误私域运营的进程。同时，值得注意的是，不仅企微号存在违规被封的风险，其绑定的实名个人号也不能违规，否则也会影响企微号正常使用。

概括来讲，账号被封主要可能由于三方面原因，除了上文提到的绑定的个人号违规、遭到用户投诉，还有可能是商家违规使用账号，比如开了外挂、恶意营销等。

企微账号被封，也不是完全没办法解决，视具体情况而定。如果封禁时间短，到期就会自动解封。如果是被恶意投诉或者违规情况不严重，找企微官方沟通，通常也可以解封。如果是永久封禁，就比较难解决，还是要尽量避免被封，同时要提升用户体验，减少用户投诉，防患于未然。

（图片来源：企业微信官网）

4、SCRM不与ERP等底层系统打通，行不行？


底层能力的打通，可以说是商家私域营销的重中之重。想要充分挖掘私域营销的价值，不仅企微要高度开放，与微信生态内的小程序、视频号等全面打通，并为众多第三方应用开放接口，基于企微的SCRM工具也需要和ERP等底层系统打通。如果不打通，各系统之间就会形成数据孤岛，难以构建完整的用户画像，进而影响商家对用户的洞察和营销。

据了解，EC、尘锋SCRM、艾客SCRM、腾讯企点、微伴助手等SCRM都提供了开放能力，支持打通CRM、ERP、BI等底层系统，保障了多平台数据和订单的接入，为商家玩转私域营销提供了极大的便利。

（图片来源：腾讯企点官网）

不过，在实际操作中，也有商家反映，想打通SCRM工具和ERP等底层系统并不容易，比如有的ERP厂商不开放接口，或者开放接口的费用很高，导致打通困难，严重阻碍了数据闭环的打造。针对此类问题，各私域商家要具体情况具体分析，尽可能通过与厂商沟通寻求切实可行的解决方案。

5、企微内容运营自动群发，老板裁裁裁？


时间就是效率。对商家来说，想要增强私域粘性，及时与客户互动至关重要。不同于个微能够随时随地全方位触达用户，并可以通过打造品牌人设，与用户深度亲密互动，企微在用户触达体验上稍显不足。比如，企微个人号不适合主动加用户好友，也不适合以朋友或客服的身份频繁打扰用户，这一定程度上会影响企微私域的运营效果，显得比较被动。基于这方面局限，充分发挥企微的客户群能力、高效运营好企微客户群，显得尤为重要。

据了解，企微支持为客户群配置入群欢迎语，当新成员入群时，即可收到自动发送的欢迎语。此外，关键词自动回复也是企微客户群运营非常重要的一点。目前企微支持企业统一设置自动回复规则，成员添加到客户群后，小助理即可根据关键词自动回复客户消息，并且可以在群聊中使用快捷回复快速响应客户。

（图片来源：企业微信官网）

在设置自动欢迎语和关键词时，要结合引流场景进行优化。否则，每个新用户进群都触发欢迎语，会影响用户体验，用户可能会屏蔽群消息或者干脆直接退群，对私域留存非常不利。同时，也要注意关键词自动回复的效率，如果过慢，也会增加用户流失风险，不利于促活和转化。这也意味着，虽然工具的自动化能力在提升，一定程度上减轻了人力负担，但私域运营也不能过度依赖工具，还是要投入必要的人力去调整和优化，毕竟私域的核心是人际关系，工具只是辅助，商家与用户之间人性化、有温度的沟通才是根本。

6、一个群活码无限加人？别忘了换群or换码


在私域营销的加粉、裂变过程中，群活码是商家的利器。比如商家举办了一场活动，想要快捷高效地实现用户加群，就可以使用群活码。与普通群二维码相比，企微群活码要方便得多，没有7天有效期的限制。

不过，值得注意的是，目前企微群活码还不支持自动无限群裂变。由于一个群活码只能绑定5个群，5个群满后商家需要更换新群或者新活码，用户才能继续加群。相对于更换新活码，更换新群效率稍微快一些。使用企微群活码的商家，要注意提前做好准备。个微则不支持群活码，如果想要使用，需要采用第三方工具来实现。

（图片来源：探马官网）

目前市面上基于企微的主流SCRM也都具备活码引流功能，比如WeSCRM企微云、探马SCRM、微伴助手、微盛-企微管家等。与企微群活码相比，SCRM工具活码引流功能更加完善。比如不同渠道对应不同的活码，并且会对活码带来的客户自动打上渠道标签，方便商家统计并分析不同渠道的引流情况，有效提高私域运营的效率。

结语


常言道，不打无准备之战，私域营销大战如火如荼，各玩家掘金私域务必做好充分的准备。以上是目前私域营销中商家可能遇到的一些坑，入局私域的萌新玩家需要做好功课，避免盲目入坑走了弯路。

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原文标题：《想学完美日记？这份私域避坑指南请收藏！》

作者：王若林

本文来源于36氪企服点评

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