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近年来,随着电子商务的高速发展和物流业的发达,网上购物正日渐成为一种时尚趋势。对于大多数宅男宅女而言,足不出户便可享受购物的乐趣,还可淘到物美价廉的产品,网购早已成为其生活的一部分。没有买不到,只有想不到,轻点鼠标,送货上门。从普通衣物、化妆品、家居饰品到大件的家用电器、甚至笨重的家具也日益成为了网民的选购对象。 不过,比起实体店销售,网购家具却存在着隐形风险 首先就是产品图物不符, 网购家具的主力军一般是工作繁忙又贪图方便的年轻人,也由于一些是看中网购物品的价格优势。因为无法看到实物,网购家具完全凭借网络上的商品信息来判断是否自己所需,你碰到过图片美美的,收到的实物却是十万八千里的情况吗?或者图片有色差,明明图片上是绿色,收到的却变成了蓝色。 小编建议,不要轻信网上的图片,一定要看实物图,有些商家敢于附上实物图,有些没有的就可以从点评里找客户的晒图。在下单前,购买者一定要询问客服关于商品的材质和尺寸,再根据自家的风格,量好尺寸再进行挑选。
买家尽量选择信用度高的卖家,但也不能太盲目的相信。现在,许多的商家多有自己的刷信誉团队,我们要学会辨别信用度的真伪,例如:一个注册不久的公司却有很高的信用度,这明显是刷出来的。
“卖东西的人从来都是吹得天花乱坠,以前购买此商品的买家,对产品评价是很好的参考,去质疑其中一两个差评,客服的态度和回答就能进一步判断卖家信誉和服务态度。” 虽然卖家的态度和商品好坏没有直接关系,但不论买什么家居产品,都不可能保证不出什么问题,尤其是大件家居,一旦出问题卖家的解决方式很重要。试问一个卖家在你掏钱之前都不能给你高质量的服务,付款发货后他会有好态度对你吗?更别说后期线下一系列的售后服务了。
商家迟迟不发货的问题 家具不同于其他网购品,有制作的时间,尤其是一些可定制的家具,可能需要等上一到两个月才会发货;还有些商家会搞促销活动,大量的订单堆积一起很难及时发货,但是需要客户先全额付款或者付一部分定金,这考验的不仅是商家的信誉还有购买者的耐心。
小编自己就曾在网上买过一张餐桌,因为家里还在装修,不需要及时发货,和客服商量了等待我通知再发货。等了近一个月装修完毕我立马通知了客服发货,结果前后辗转了四个客服,每个都说马上发货,结果又等了一个与还未发货,最后一次居然直接告诉我仓库无货了。一气之下我申请了退款。
“你记住网上价格是透明的,店家的信誉和服务这才是应该考察的重点。”因此关注卖家售后服务条款,包括发货邮费、送货安装、退换方式、保修期限等细节很重要,刘虎每次网购都会与卖家详细确认这些服务细节,哪怕是产品描述中已经呈现出来的内容,“因为这样的聊天记录可以保留下来,一旦出现纠纷可当做佐证”,与卖家沟通过程中尽可能地想到损害自己权益的具体细节,然后要求商家出具解决方案,确保完后再下单订货。收到货物最好在快递或物流中心当面拆封验货,仔细检查,有问题立即联系客服协商解决,不要轻易确认收货。 尽量不要过早购买不能及时使用的家具,如果必须提前安装,可以向客服申请延长质保时间。如果新房不住人,可经常去查看新家具的使用情况,以便及早发现问题。网络商家不包安装,一般简单的可以自行操作,如果不擅长这些,网购家具还需谨慎考虑。
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