十堰友好医院简介

　　十年耕耘 诚信办院

　　——十堰友好医院建设发展情况汇报

　　十堰友好医院于2006年元月开始职业至今，已走过了十个年头。在这几年里，十堰友好医院始终奉行“大医精诚”的办医理念，坚持讲诚信、讲医德，坚持开展“三好一满意”活动，坚持开展创建百姓满意医院活动，经过近十年的建设发展，已成为十堰市规模大、实力强、效益和品牌良好的民营医院，被湖北省卫生厅授予优秀民营医院荣誉称号。

　　医院简介

　　十堰友好医院是集医疗、康复、预防、保健于一体的一级综合医院。是十堰市职工医疗保险、居民医疗保险、新型农村合作医疗定点医院，是十堰市工伤保险定点医院。是湖北省确定的艾滋病快速检测实验室。定编床位为50张，实际开放150张，分内外科、妇科、中医针灸骨伤康复三个病区。医院诊疗科目有：内科、外科、妇科、计划生育、妇女保健科、儿科、耳鼻喉科、皮肤、康复、麻醉、医学检验、X线、超声、心电、中医等。现有职工159人，其中卫生技术人员119人（高级26人、中级29人、初级64人），其中执业医师46人，执业护士53人，医院有万元以上医疗设备100多台，医疗设备总值上千万元。2014年1月至12月门诊3.96万人次，出院病人3500人次。

　

   　坚持诚信办院的几点体会

　　（一）讲诚信、讲医德是立院之本

在国家鼓励社会资本积极参与创办社会医疗机构的大好机遇中，十堰友好医院应运而生，在办院的进程中也经历着许多迷惘和阵痛。如何在服务百姓与自身发展找到恰当的结合点，如何在服务社会与医疗市场竞争中探索生存发展之路，十堰友好医院摸着石头过河找到了自己的答案：讲诚信、讲医德是立院之本。方向明了，航道开通，十堰友好医院开始朝着既定目标大步前进。

首先是把开展“三好一满意”活动，把创建诚信医院、创建百姓满意医院作为医院的大事摆在首要位置，并且召开职工大会进行动员，医院和科室、职工签订责任书，把为人民服务的宗旨，医德医风建设，诚信办医落实到每个工作环节上。

二是在电子屏幕上滚动公示、公开医疗物价收费标准、药品价格；

三是积极开展医德医风建设、行风评议活动，积极纠正医疗服务和医药购销不正之风，聘请富康社区等单位职工代表，群众代表担任行风监督员，主动上门征求意见并接受社会各界的监督；

四是制定了子宫肌瘤、宫颈炎、盆腔炎等7种妇科常见病、多发病临床路径，统一规范收费项目，禁止乱收费，切实维护群众利益。

五是向社会公开承诺：科学检查、实事求是，做到量力而行、尽力而为，能好看的病尽心尽力的治疗，限于医院条件不能看的病，我们当好病人的参谋，建议转上级医院诊断治疗。对在我院做各类医学检查，如有与上级医院检查结果有明显差异的，我院公开承诺愿意承担在“三甲”医院做同类医学检查的费用。通过以上几个方面工作，使广大群众真正感受到十堰友好医院是真心为民，诚心做事，诚信办医。

（二）质量好，患者才能信得过

在激烈的医疗市场竞争中，一个医院以什么样核心的竞争力去赢得广大群众的信赖，是每一个医院必须明确的根本问题。能看什么病，能治什么病，患者心中有杆秤。你要患者选择医院、选择医生，你这个医院就要有名科、有名医、有特色。

对此，我院聘请二、三级医院副高以上的医疗技术骨干担任我院各科学术带头人，内科、妇科、外科等科室诊断治疗常见病、多发病得到周边社区居民的广泛认可，特别是针灸骨伤科是我院的重点专科，努力发掘中医药适宜技术10余项，应用小针刀疗法、水针刀疗法、粗银针疗法、以及膝关节冲洗加中药外敷治疗膝关节炎、臭氧椎间盘髓核消融术、射频靶点热凝术等多种微创介入技术治疗各类椎间盘颈病变、颈肩腰腿痛病人。

这些方法疗程短、见效快、施治方便、痛苦少、安全、收费低廉，深受群众欢迎。我院针灸骨伤科的门诊人次、住院人次每年以超过15%的速度逐年递增，已成为十堰市诸多颈、腰椎患者、心脑血管慢性疾病康复患者首选的医院之一，被批准为十堰市中医药适宜技术临床推广单位。

名医、名科是医院的品牌，品牌带动了医疗质量的持续改进提高，几年来，我院每年都要组织职工认真学习国家卫生法律法规，认真执行医疗十三项核心制度，病历书写规范、手术分级管理标准。医务科、护理部每月开展一次学术讲座，提高医学“三基”知识水平；

每月开展一次临床医学技能操作、静脉穿刺训练，提高医护人员基本技能；每月组织一次处方点评，严格控制抗菌药物的使用，做到合理检查，合理用药；

每月组织一次督导检查，发现问题及时进行整改；每月召开一次例会，总结当月工作并在医院简报中予以通报。通过上述五个方面的工作，促进了医疗护理质量的持续改进提高，使我院无重大医疗差错事故和医疗纠纷发生，确保了医疗安全。

（三）服务好、群众才能满意

以病人为中心，一切为了病人，服务好病人是患者选择就医的基本要素，我院在持之以恒的开展“三好一满意”活动中。

首先是真心对待病人，使患者前来就诊有回家一样的感觉。为此，医院以基本的医疗服务工作做起，做到门诊、病区清洁卫生；门诊病人候诊有健康教育处方阅看，有无线网络覆盖，方便病人手机上网，就诊看病、打针、取药有导医全程陪同；住院病人被褥干净整洁，有热水洗澡、有电视看，有中心呼叫系统，满足病人医疗需求；

二是诊断治疗要细心，倾听患者诉说要耐心。凡是病人提出的疑问尽量解释清楚，并且严守病人的隐私；三是对待病人要热心，要热情接待每一个病人。我院的医护人员无论对住院病人还是留院观察的病人，送上一杯热水，冬天太冷，输液太凉，为病人送上热水袋取暖。每一位住院病人出院时，医院采取减免2元住院服务费用的方式主动征求病人意见，从抓好一件件小事来改进工作，使住院病人满意度达到95%以上。

四)公益让老百姓得实惠，服务社会是医院应做的奉献

办医院不管什么性质，一个基本内涵不能变的那就是公益。如果怀揣的仅仅是赚钱的私心，并用旁门左道视医疗的基本伦理为无物，视医疗的基本规律为羁绊，那一定会为社会所不容。

十堰友好医院建院十年来，坚守的就是公益为先，心系民生，主动承担社会责任，积极开展慈善活动，让老百姓得到实惠。

十年来，我院每年都组织开展慈善一日捐活动，在十堰市所辖竹溪、竹山、郧县、房县、丹江等县市开展送医送药下乡活动。茅箭区马家河发生泥石流，冲毁民房、田地，友好医院职工踊跃捐款10万元支援灾区，多次被十堰市慈善总会授予“慈善爱心单位”。

2011年，我院对未办理或不能享受十堰城区医疗保险的自费病人、低保贫困病人实行半价医疗，即门诊减免30%，住院自费减免50%，据统计，已为困难低保病人减免费用近90万元。

2013年还被市卫计委确定为妇女“两癌”免费筛查试点医院，为十堰丹江等县市4000名妇女免费进行了乳腺癌、宫颈癌的普查。

2014年我院在继续做好送医送药下乡、开展精准扶贫工作的同时，积极参加了由市电视台组织的为公安交警、环卫工作送清凉活动。医院职工持续一个星期给辛勤战斗在一线岗位的交警、环卫工人送去矿泉水、西瓜。

2014年12月在市卫计委领导带领下，还赴郧西县湖北口回族乡，捐款5万元对口支援革命苏区，帮助农民尽快走上脱贫致富之路。

今后努力的方向

十堰友好医院近十年来的发展，受惠于党和国家的好政策，离不开上级卫计委主管部门各级领导的大力支持，离不开广大职工的辛勤劳动，风雨同行。在今后的工作中，我们要进一步持续开展“三好一满意”活动，进一步加强医院规范化的管理，进一步改善医疗服务，提高医疗质量，进一步开展精准扶贫活动，进一步践行社会主义核心价值观，努力发扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的敬业精神，为全市广大人民群众的身体健康做出更大的贡献。