夏书生：经历风雨的装修队长 文/胡明秀

十堰JSP装修队

        走进维也纳富丽堂皇的大厅，乘商用电梯到达写字楼二十五层，9号写字间门楣上方一块书有“十堰江水平装修队—先装修，后付款，干不好，不给钱”的铜铸牌匾是那样的醒目。走进写字间，首先映入眼帘的是干净整洁的工位前员工忙碌的身影。一套皮制黑沙发和它搭配完美的茶几静静的立在那里，仿佛在等着随时来访的人。洁白平整的像镜面一样的墙壁上，没有悬挂我想象中代表个性的画图，也没有悬挂励志警言之类的书法，更没有悬挂行规规章制度。只有进门右边的墙壁上像医院外科医生的办公室墙上悬挂的人体解剖图一样，赫然排列着橘黄的、纯白的、深蓝的、大红的管道示意图，占据墙壁一隅，仿佛在向人们诉说着房屋的脉络，用料和安装像人体的脉络一样，来不得丝毫马虎哦。装修队的整个写字间简捷、简明、明快、明亮。

       因之前我和装修队的员工小陈通过电话，说十堰有个装修队线上约单，在十堰做的风声水起，我在网上查询到他们的电话，请她转告队长，给予约访。就打听到了队长32岁，很年轻，包括姓名，想该怎么切入话题，我就问谁是队长夏书生。

       一个正埋头看设计图纸的年轻人抬起头。他看起来最多只有二十多岁，比实际年龄小很多，圆圆的脸上洋溢着温和的笑意。如果他的脸上架上副眼镜，他像我见过的IT行业中的很多精英们一样，眼镜片后闪着的灵光和电脑荧屏前闪着的荧光，汇聚在他们灵动的手指下，世界的奇妙就在他们的思维里流淌。我们的话题就由此进行得很愉快。

泪别校园

       1985年金秋，一声嘹亮的啼哭划破湖北省十堰市郧西县五顶乡的一个小山村的天空。地道的农民夏启政迎来了长子，一个哭声很带劲的胖小子。夏启政的父母尽管身体不太好，却笑得嘴都合不拢，忙前忙后的张罗着。夏启政更是在百忙中去请村里唯一的高中生，一个热心替乡邻代写书信，替乡邻调解纠纷的“智多星”，也是自己的姐夫徐益均来给宝宝取名。徐益均抱着侄儿喜欢得不得了，说取什么名字都不好使，宝宝就叫书生啰，宝宝生来就是读书的人哦。

       夏书生的童年伴随着爷爷奶奶日渐多病的身体，伴随着父亲耕种农田勤扒苦做，伴随着弟弟妹妹的到来，小小年纪的他，已经懂得家里有了糖果要留给弟弟妹妹吃，已经懂得全家偶尔享受一次美食，要是下次能再吃上不知是什么时候。家里7口人吃饭，仅靠父亲一人劳作，日子过得真的是太艰难了。

       在夏书生读小学三年级时，夏书生的父亲不得不去河北一家砖厂打工，一年也就挣个一千元钱过年带回家。夏书生的母亲用父亲打工的钱还下请工种地、购种子、化肥、农药等欠下的债，即便还不清家里老小生病等其他开支，母亲也默不作声。等父亲走后，新债又会增加。夏书生偷看在眼里，急在心里。他除了用心读书，一有时间就帮母亲做事。带弟妹、割麦、割谷、割猪草、砍柴、放牛……小学五年级时，父亲去陕西煤矿打工，工钱虽然多了一点点，可太危险了。夏书生在替父亲的性命担忧中读完小学。

       夏书生读初中一年级时，年老多病的爷爷过世，在煤矿打工的父亲赶回来和母亲举债办完了丧事。这一年的暑假，村里的小伙伴们假期补课在空调房里享受着清凉，夏书生却在正六月的毒太阳下在自家的玉米林里拔杂草挥汗如雨。劳作一天下来，要强的夏书生还要温习功课。

       夏书生读初中二年级时，多病的奶奶也随爷爷去了，父亲从煤矿赶回和母亲依然举债安葬了奶奶。父亲又去煤矿了。夏书生不经意间看看母亲，母亲的头上不知什么时候冒出了很多白发。泪水顿时弥漫了夏书生的整个小脸庞。弟弟妹妹看见哥哥在流泪，围拢来拉住哥哥的手。夏书生用衣袖擦去眼泪强忍着不再哭，心里告诫自己“我是家里的男子汉，不哭！”这一年的暑假，夏书生拔完自家玉米林里的杂草，又去山上挖野黄姜，卖了一百多元，刚好够交下学年的学费。

      中考，夏书生的理科成绩很优秀，总分在班上名列前茅，被县重点高中一中录取。

      夏书生的大姑父徐益均高兴得不得了。一脸煤炭灰的夏书生的父亲得知喜讯沉默了。那时夏家已经积累不少债务了，情况严重到要账的人赖在家里不走。再举债门都没有。当时夏书生的弟弟读六年级，妹妹读五年级，大姑父徐益均家的日子过得也是紧巴巴的，他抱着夏书生说“可惜了，好娃儿！”。

       夏书生为了弟弟妹妹能继续上学，为了父亲母亲为自己高昂的学费食宿费举债无门不再作难，咬牙亲手撕碎了录取通知书，蒙着被子偷偷的大哭了一场。

漫漫打工路

      2000年下半年，瘦弱的像豆芽菜的15岁的夏书生来到同在一个乡开小杂货店的小姑父杨辉清店门前。夏书生乖巧聪明，不张口说话，杨辉清就知道这侄儿要做什么。杨辉清捏捏侄儿的肩膀说“娃儿你太小了，干我这行的，我都赚不到钱养家，你一个娃娃怎么能行！”杨辉清说归说，责无旁贷的收留了侄儿夏书生。杨辉清拿些不锈钢盆、不锈钢碗等日用品，交给夏书生让他到店铺附近的农家换回鸡蛋、木耳、旧书本、废铁等农产品和废品，兑换中间产生的一点毛毛利杨辉清一分钱也不留，全归侄儿夏书生。一月下来，夏书生挣了40多元。夏书生把第一个月打工挣的钱一分不少的双手捧给母亲，他的母亲哭了。能挣钱帮母亲还债了，夏书生在乡间的土路上跑的更勤了更快了。

       2000年农历年，夏书生的初中同学王申波去亲戚家从自家门前过，夏书生热情的邀请他去家里玩。热聊中知道了王申波在十堰做家居装饰工，便相约去十堰打工。王申波做的是单项油漆粉刷墙面。夏书生给王申波搭档做帮手。毛坯墙刮三遍腻子，砂布打磨平整墙面，上两遍乳胶漆。一遍完整的油漆工序做下来，夏书生就会做墙漆了。他做的非常认真，刮腻子一个小豆粒大的小坑都不会放过，砂布打磨墙，一粒芝麻大的颗粒贴在墙上他都会找出来磨掉。夏书生那时不知道，几年之后，风靡中国家装市场油漆工做得最好的就是他们郧西人，工程都做到北京了，著名的北京鸟巢就是他们郧西老乡的杰作。可又有谁知道，这份认真的奉献中有他这个小小的童工呢？每每想起这些，天性乐观的夏书生忍不住偷偷笑了。

       有了一年做油漆工的经验，17岁的夏书生跟一个老乡做家装整个项目工程。他虚心向老乡学习。老乡很喜欢夏书生的聪明敏捷，毫无保留的把自己积攒了多年的家装实战经验传授给了夏书生。夏书生年龄小，腿勤快，又会说话，夏书生把他的工友当师傅当亲人敬奉。老乡们都知道夏书生有文化，在生活上和工程施工中尽心帮他。夏书生也知道感恩。

       两年后，夏书生独自承揽家装全装工程。夏书生工程活做得好，业主们支付工程款时都唏嘘不已，报以善意的微笑。夏书生有稳定的客源，收入也稳定了，家里的欠债也还清了。每月交完房租，衣兜里有闲钱了，夏书生想起了在十堰的家装老乡和同行朋友，一有空闲就约他们去K歌、去喝啤酒，兴致当头还来点小麻将。夏书生有时一晚输一千多元。

       2005年，20岁的夏书生在十堰家装行业小有成绩了，他请老乡和朋友吃喝玩乐也出名了。一个同行朋友实在看不下去了，称夏书生是一匹野马，松散惯了会沾染社会上的一些不良习气，称夏书生得有个女人束缚了，搞工程的人说话都直来直去，说的夏书生脸红得不得了。这个同行朋友给夏书生介绍了一个在超市上班的十堰籍女孩，那女孩小夏书生一岁，第一次见女生，夏书生很害羞，他感觉女孩会看不上他。毕竟自己的家在乡下，女孩的家在市区。最主要的是他自己没准备好。女孩对他却非常好，非常实在。夏书生生病了，女孩悉心照顾他。几个月交往下来，年底，女孩邀请夏书生去她家见自己的父母，女孩的父母见到夏书生机灵灵动的模样，很是满意。夏书生的婚事定下来了。

       2006年，是夏书生遭遇灰色的一年。夏书生从一个发包人手里承包了一项油漆工程，粉刷某知名大酒店内墙，标的10万元人民币。夏书生找了15个做油漆活顶级好的老乡来做这项工程，工程结束，夏书生找酒店负责人结账。谁知负责人告诉他，要工程款找发他包的人要去，工程款被他领走了，并让财务出示了那个发包人结算这项油漆的明细和发票。

       夏书生懵了。这年过年，15个老乡黑着个脸坐在夏书生的家里。夏书生好话说尽，承诺两年内还清这些老乡做这项油漆的工程款，并分别打了欠条，注明还款期限。女友知道了，有些无可奈何。

       过完年，夏书生挥泪别过母亲和弟妹来到南京，应聘在江苏顺通建筑公司，夏书生做油漆项。工时制，每小时6.5元。夏书生经常有加班，加班费另计。夏书生年轻，不知苦和累的拼命干。那时公司食堂不错，营养搭配均衡，夏书生的体力才扛得住超负荷的工作量。一月下来，夏书生可领4000至5000元不等的工资。夏书生在南京打拼了一年半，挣了8万元，又找同样打工的弟弟借了2万元。2007年底，夏书生一次性分别还清了被发包人卷逃让他顶包欠下的10万元债。

       夏书生回十堰做装修工程了。女友的父母对夏书生的为人很看好，把女儿嫁给他不会嫁错，催着夏书生尽早安家。夏书生那时在十堰租房住，没有房子做婚房。夏书生的老乡在中岳路盖了一栋7层40多套的商品房，听说夏书生的情况后，把7楼的价值7.5万元的一套房赊给夏书生，要求夏书生两年内还清房款。夏书生一口应允下来。刚好老乡把这栋商品房的内墙漆粉刷让夏书生做。夏书生在紧张的工期中抽时间把自己的房子用石灰粉刷白，用水泥做上地坪，砌了简易灶台，安放了简易床，用彩纸妆点了一下，简单的完婚了。

       夏书生的儿子出生了。爱妻在家带儿子，为了还房款，爱妻在儿子半岁时，给断奶了。夏书生夫妻二人把儿子交给父母，双双去上海打工。

       夏书生依旧做油漆单包工程活，一年挣了7万多元。夏书生的爱妻则进厂打工，一年挣了4万多元，那时夫妻聚少离多，完全为了还债而玩命。

       夏书生和爱妻回到十堰，不但还清了房款，还用余下的钱，买了中等材料和家电，把自己的家装饰的窗明几净。

不经意间当了老板

      孟子曰“天时不如地利，地利不如人和。”三者之中，“人和'”是最核心的。夏书生两次淡出十堰家装市场。2010年，当夏书生淡定的出现在十堰的大街上，他仿佛是一块磁石，吸引了一大批热爱家装的年轻人。这群人当中很大一部分曾经是和他一起血拼在工地的老乡，也有一些慕名而来的他乡人。他们尊夏书生为老大，理由是跟着夏书生做工程，工程不会断档。夏书生运用他聪敏的智慧和特有的亲和力，组建了一个家装团队，拥有固定和临时人员40多人。

      当时夏书生的家装公司没有宣传册，没有形象包装，没有广播、报纸报道，事实上在2010年到加盟江水平之前的这几年，夏书生领衔的家装公司承接了“刘一手火锅店”、“湖北添翼汽车科技有限公司”、“玛喜达韩国料理餐厅”等公司的个性化全面装修；承接了“房县国税局”、“竹山世纪广场”、“郧西滨河明珠小区”的外墙粉刷；承接了永美星城、洪福佳苑、东山苑、观岳广场、万秀城、大洋五洲等楼盘的50多户业主的家装。

       发展有目共睹。夏书生是用汗水和心血经营着自己领衔的家装公司。

       生机即生存。夏书生从营销手段着手，在工人进驻工地前，就开始培训员工，他培训的方法很特别，就是要员工拿出最好的作品做样板，设计师不是唯一的，业主的建议也不是唯一的，员工自己可以发挥，给设计师提供最完美的设计构想，集思广益之下会有惊喜出现。家装公司的生机也就多了很多。他推荐员工传读他的藏书《细节决定成败》。

      当时十堰的家装市场很不规范，行业里鱼龙混杂。既有大的装饰公司广告铺天盖地，也有各种小公司充斥着家装市场，更有街头摊贩独揽百姓家装工程。而夏书生的家装公司盛行其中特别显眼。“因为我们一开始承诺能做最好，能提供样板。”口碑就是广告。 夏书生说。

      质量即生命。高品质的质量保证是家装公司发展的生命之源。有了稳定的客户之后，夏书生进而对家装工程实行质量管理，并进一步规范装修的整体流程，使服务和施工质量更有保证。水电工入驻，水管、电路严格按设计图纸操作，水电铺设完工，清运完垃圾，公司质检员验收合格后，方才请业主验收，业主验收增加一项用料验收，业主在水电铺设验收单上签收合格。泥瓦工工人入驻，泥瓦工项目完毕，清运垃圾、验收。项目不同，工人入驻流程和验收流程是一样的。“我们有跟踪服务，我们像保姆时时在业主身边。”夏书生说。

      售后即保障。夏书生抓家装工程终身制。一个员工一个项目做完交付使用后，维护无大小，除了人为损害外，责无旁贷跟踪维护到底。保修期外维护只收材料成本，杜绝加价。在行业规定的保修期内出现问题，则“有保修赔付。”夏书生说。

      由此，夏书生树起了家装服务规范化的旗帜，更为重要的是，十堰人所认识的家装混乱无序现状，正由夏书生引领向透明化有序方向发展。

      如果当时跟许多家装公司一样，在没有规范的市场里接一单做一单，随波逐流，夏书生的家装公司发展到现今会是什么情形呢？夏书生笑道，不敢想象，工程早断档了，就不会有我现在的装修队了。

加盟江水平

      一个家装公司的发展离不开领衔它的人的管理水平和着眼长远。维也纳写字楼二十五层的飘窗阳台上，夏书生经常举目远眺，高远的天空下，迷漫着一层神秘的色彩。他的思绪就在这片天空下散发开来。

      夏书生的公司每次接单，设计，施工，验收，到交付业主使用，总结经验，都存在不少问题，整改后新的问题又会出现。由于夏书生的家装公司规模不断扩大，新进员工良莠不齐，有的在公司和业主之间传话制造矛盾，施工流程管控失控，夏书生的家装公司也因此流失了不少客户。

       夏书生注重向十堰的同行老大取经，可幸运的事情是一样的，同行老大们在装修中遇到的不幸都各有不同。

       百度，无意进入西祠胡同，进入南京江水平网。一个内心澎拜着生活热情的人，叫张学军的总裁坐镇江水平。江水平采用与传统装修行业不同的运营理念：采用在互联网上接单、先装修后付款、装修业主与工人结账、工人给老板发工资的模式运营。员工在家就可以办公，节省了运营成本和办公费用，为传统企业转型互联网打开了思路，是传统企业转型互联网的好模式。

       张学军总裁运筹总公司和加盟商。不但将江水平打造成了家装行业首家运用网络监管的品牌，更是用心血经营起了一条由家装衍生出来的产业链。江水平拥有260多家加盟商，品牌影响力已经辐射全国各大城市。湖北武汉地区已经有同行老大加盟了。

      这不是自己正要给公司要找的出路所在吗？当下夏书生决定加盟江水平。在经过总部严格的考察之后，2015年12月19日夏书生被批准正式加入江水平，成为267个加盟江水平中的一员，成为湖北十堰江水平装修队的队长。

未来之路

       从老板转型当队长，夏书生一直以来是双重角色。在决策时，他是说一不二的权威；在施工现场，他是个跟员工跟业主相互协商的高工。

       夏书生加入江水平，自己直接和业主对话，失控的施工流程管控重新恢复到常态。夏书生在抓高效服务的同时，狠抓家装质量。依据江水平管理模式，十堰江水平装修队完善了以下五项：

       一是本队的客服24小时在线，互联网接单，价格透明，电子报价，电子派工；二是管理营销人员都在网上办公，24小时在线。让业主感受到互联网的快捷和便捷；三是接受线下检验，装修队替业主收工人质量保证金，工人做一项，业主验收一项，合格后，才跟工人结帐，工人跟业主结完帐以后，其余的才给装修队管理层结算，管理成本透明化；四是网络监督，24小时在线，及时处理售后维修赔付；五是落实“先装修，后付款，干不好，不给钱”，铁定执行，没有任何理由。

       正是凭借江水平平台，夏书生如虎添翼，在不到两年的时间里，在网上接了30多单家装业务，有了客服网络监管，管理成本下降，夏书生反而感觉轻松多了。

       夏书生的装修队目前拥有固定和临时人员100多人，施工队可同时承接70多个家装工程。在继续保证施工质量的同时，会更加规范服务理念，扩充装修队的客服团队。客服团队人数达到15人以上，接单、询价、下单、设计、进驻施工地、工期进度、验收，到交付使用，直至售后维护赔付，完全网络透明化，给十堰百姓家装带来全新的互联网便捷服务。

      夏书生在借力江水平做大做强自己的装修队时，不忘进江水平商学院深造充电，以适应不断发展的家装市场。他忙里偷闲备考二级建造师，更不忘督促队员学习，定期到江水平商学院深造，以全新的面貌迎接家装市场的明天。

     （胡明秀，网名卢橘春，女，汉族，生于1965年12月，湖北省十堰市五堰街办四堰居委会人。略懂财务核算。房县作家协会会员。擅长新闻、文学和企业文案写作，以及图书编校工作，曾在湖北《十堰广播电视报社》、《政府公报》做校对工作；有多部作品在散文在线、《十堰晚报》、人民网等发表。2010年开始北漂。）

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