2020年十堰受理消费投诉数据出炉，这类投诉量排名第一

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十堰广电讯（全媒体记者 陈伟 王乾 通讯员 李爽）3月9日，记者从十堰市场监督管理部门了解到，2020年全市12315平台共受理消费投诉、举报、咨询共计48701件，办结率为100%。消费者诉求总量与2019年同比增加了7305件，增幅为17.64%。

2020年全市市场监管系统受理消费者投诉14216件，其中商品类投诉9347件，占比65.75%，投诉量居前五位的依次是：一般食品、防疫物资、交通工具、服装鞋帽、家居用品。受理服务类投诉4869件，占比34.25%。投诉量居前的依次是：餐饮住宿服务、停车服务、电信服务、物业服务、美容美发服务、公用事业服务。

针对消费诉求，全市市场监管系统本着有问必答、有诉必接、有权必维、有案必查、有查必果的服务宗旨，对外加强与市长热线12345、公安部门110、网上问政等平台的联系，畅通消费诉求外部对接通道;对内完善制度，加强法律法规培训，开展知识测试，提高接线人员业务水平，使消费者诉求及时接收、快速分转和高效处理，全力为消费者合法权益保驾护航。全年为消费者挽回经济损失451.97万元，消费者满意率97.08%。
十堰市市场监督管理局将解决投诉的12315终端“湖北消费维权政企协作平台”延伸到与消费者密切相关的商场、市场、超市、景区和公用服务企业，目前已在这些场所和企业建立了177家12315维权服务站，实现消费维权一般纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。
在专项整治中，市场监管系统严打市场违法行为，突出问题导向，聚焦消费侵权行为多发易发领域，集中整治人民群众在“衣、食、住、行”方面的痛点、堵点，突出不正当竞争、民生价格、虚假宣传、无照经营、假冒伪劣、知识产权保护、消费欺诈等重点领域专项治理，查处各类违法行为764起，有效规范了市场秩序。

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