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近日，全球规模最大，最具有影响力的A级上海国际车展拉开了帷幕。
然而这次车展最“出圈”的是，还是车主维权的“热闹现场”。
没错，车圈龙头特斯拉“又”翻车了！
01
ZHIYUANYUN·RECORD
在上海国际车展首日，当大家专心致志的看车展时：
一位身穿「刹车失灵」和特斯拉标识T恤的女士站在展台上声嘶力竭地大喊着：
特斯拉刹车失灵！特斯拉刹车失灵！
该女士情绪激动地站在特斯拉车顶上，并且十分气愤地敲打着车顶。
好家伙，虽然视频只有9秒，但是这位女士的“撕心裂肺”的叫声都破音了！
这样的行为持续了不到5分钟，
她就被工作人员拎着手脚，硬生生地拖走了……
同时，有媒体在采访现场遇到了特斯拉工作人员抢手机、撕烂衣服的情况。
车展现场一片混乱，有人还高呼特斯拉打人了！
今天上海警方发布了通告：
张某（当事人）因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。
究竟具体发生了什么事能让该女士不顾形象，这么不体面的在公共场合“撒泼”？
而后又被用如此蛮横的方式拖走，特斯拉是如何回应此事的？
02
ZHIYUANYUN·RECORD
根据媒体报道，这位被抬走的女士正是此前在郑州维权的特斯拉车主张女士。
张女士曾在2019年购买了一辆特斯拉Model 3汽车。
然而倒霉的是，这辆“爱车”险些让他们一家4口丧命！
今年2月份，张女士的父亲驾驶的该汽车，在河南安阳发生了一起交通事故。
根据张女士的描述，她的父亲正在驾驶车辆通过红绿灯路口时，先轻踩刹车未见减速，再重踩刹车根本没有用后立马大喊了一声“刹车失灵了！”。
随后车子惊险地躲过了两辆车后发生追尾，最后撞向了路边的水泥台才被迫停住！
而张女士的父母也因这场车祸受伤住进了医院！
说到底这就是一起电车失速的案例，但这不是让张女士能愤怒到在车展上不顾形象维权的原因：
特斯拉官方不地道的处理方式才是激怒张女士的根本原因！
车祸发生后，特斯拉单方面宣布张女士的行驶车速是118.5km/h，但是拒绝提供行车数据。
而且就在没到现场的情况下宣布了调查结果，明里暗里讽刺车主多次报警，不配合第三方鉴定！
这是什么处理事情的态度？
明明可以和警方对照监控来确认是否超速，但是特斯拉方连现场都没到就判定了结果。
这事搁谁身上都会发火，刹车失灵可是至关人命的啊！
随后张女士要求退车，而特斯拉方让张女士通过保险公司修车后，他们可以帮忙卖个“好价钱”。
这波操作真的是令人无语，卖车谁不会呢……
险些全家丧命的张女士这才开始了维权之路：
第一次是在门店门口坐在车顶维权堵门：
第二次是4月郑州车展请了俩模特做宣传。
再者就是近日的大闹上海车展了，最后被两个大汉拖走。
这件事不断地发酵，直到被我们所有人关注。
所以你会发现这次根本不是意外事件，只是多次偶然的必然。
还有很多人说张女士的行为有失大雅，占用了公共资源。
确实，从客观角度看待张女士的行为，真的不太符合文明社会的行为标准。
但是，人的忍耐程度确实是有限的，讲道理不予理睬，不把消费者的需求当一回事。
对待如此膨胀的特斯拉，用再好的脾气都是浪费！
王小波说过：“知识分子的长处只是会以理服人，假如不讲理，他就没有长处，只有短处，活着没意思，不如死掉。”
突然理解了这句话的意思。
总有些人欺负老实人的善良，然后把人逼到绝境。
这里再强调一遍，这辆特斯拉险些让张女士全家丧命！
然而面对如此敷衍的回应，如果是你，可能你也会爬车顶维权。
之前看到一则短视频，视频中的女子拿着棍棒猛砸车辆，原因是在行车过程中，这个被砸的车一直在别车，而该女子车上还有小孩。
是啊，车上还有孩子！
家人是我们最大的底线，况且是涉及到生命的事！
这种情况下，难道还要跟欺负自己的人儒雅地讲道理？
张女士随后也在微博上发表声明，承认了自己维权方式的错误，但表示会维权到底。
03
ZHIYUANYUN·RECORD
有问题不可怕，该召回召回，该道歉道歉，该升级升级，最主要的是态度问题。
这件事已经发酵到上热搜了，特斯拉怎么着也得回应一下吧。
结果，没等到道歉，令人大跌眼镜的是特斯拉公司副总裁的回应：
“我们没有办法妥协，这就是一个新产品发展必经的过程。”
“我们自己的调研显示，90%的客户愿意再次选择特斯拉。”
伊隅认为，特斯拉的回应实在是太没有大品牌的格局了。
公关团队也可以下岗了……
什么是好的产品？
仅靠产品本身，是支撑不起整个品牌的吧？
在这个产品随时可以被“替代”掉的市场环境下，好用的产品海了去了！
就拿电车来说，有越来越多的汽车品牌已经加入这片“红海”。
在不久的将来，一些品牌有极大的可能性超越特斯拉。
蔚来汽车、小鹏、威马等等。
出门观察一下，大马路上出现这些电车品牌的频率越来越多。
而且，我们的“国货”品牌：小米、华为也开始致力于研究新能源电车！
刘慈欣在《三体》里说过一句著名的话：弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。
为什么？
因为傲慢，会遮蔽人眼。
不禁想问一句：特斯拉，是什么让你如此傲慢？
伊隅为什么如此反感特斯拉这次的回应，原因有三：
首先，客户在此前已经通过各种方式维权的前提下，你们都没有给到满意的答复。
不仅没有处理好售后的问题，还导致客户跑到全球最大的国际车展现场闹。
说严重点，都可以上升到国家形象问题，这是国际车展！
其次，当时现场的处理方式，是让保安把张女士“拖”出去。请问保安是否有这样的权利？
作为全球品牌，你们的格局呢？怎能把消费者这么不放在眼里！
再者，当大家都希望特斯拉管理层可以给出一个态度、一个真相，没想到得到的是副总裁如此傲慢的回复！
特斯拉官方的所做作为，换做以前，或许无碍。
但是现在，中国可是特斯拉的全球第二大市场，而你动不动就把自己架的高高在上，对中国的客户爱答不理，真的说不过去！
基本的客户体验都无法达标，实在是愧对于客户的追随与信任。
所以说，特斯拉这一局输的干干净净。
更何况，造车不是一锤子买卖，安全性和稳定性是客户选择的第一考虑。
汽车企业做大了，市场和售后的服务也得迅速到位，否则早晚要被市场反噬。
04
ZHIYUANYUN·RECORD
如果真的按副总裁举重若轻的回应来看待这个问题：所谓新产品都会有这样的经历期。
那么伊隅必须要爆一爆特斯拉的“黑历史”了！
你这经历期倒是过不去了？
首先让我们来回顾一下：
就在今年的2月，特斯拉因消费者反映的异常加速、电池起火等问题被市场监管总局“请去喝茶”。
特斯拉在车展上碰到维权的事件或许是第一次。
但实际上，特斯拉出事不是一次两次了。
去年6月，江西南昌发生一起特斯拉Model 3撞毁起火事故。
据车主陈先生讲述，他在驾驶过程中，特斯拉突然加速，车速达到127km/h，刹车失灵，自己无法控制车速。
就这样疯狂地开了约8公里后，这辆车最终在道路尽头撞上土堆后起火烧毁。
坏事成双，无独有偶，去年8月，浙江温州的齐先生也经历了相似惊心动魄的事件。
齐先生的特斯拉刚买不到半年，还没开热乎呢。
本来工作一天，下班开开心心的回家，结果刚开到停车场大约有100米的距离，车辆突然加速，不受控制地向前冲去！
同样的原因：刹车失灵。
众所周知，对驾驶员来说，开车最基本也是最重要的操作就是油门和刹车了吧……
监控记录下了齐先生的特斯拉失控的画面：
车子撞飞了停车场护栏后，继续撞向前面的车辆。
继续腾空后，直接一个后空翻砸向地面！
这样的画面，你们猜特斯拉方如何回应的？
他们说齐先生一直在踩加速踏板……
可怜的齐先生虽然捡回一条命，但是身受重伤，抢救时长长达7小时，腹部永远留下了一道20多公分的创口伤疤。
特斯拉，人命对于你们来说难道比所谓的面子重要吗？
而“甩锅”则是特斯拉一贯的回应问题作风。
据媒体不完全统计，2020年特斯拉在中国至少发生11起失控事故！
其中4起特斯拉未回应，2起称车辆无故障，1起称行驶中电脑死机，其余均以用户误操作为由了事。
特斯拉的“甩锅”，可不是一般的无所畏惧。
伊隅不仅再一次想吐槽他们的公关团队是不是被拖欠了工资？
特斯拉竟然把锅“甩”给了国家电网……
这事是这样的。
今年1月，同样也是没开热乎，江西南昌的涂先生只买了不到6天的特斯拉Model 3“翻车”了。
事发当天，涂先生刚给车充完电准备开走，但此时车辆突然开始剧烈抖动，并且主屏出现了一连串的故障码。
售后人员赶到后一顿操作，最后车子连启动都启动不了。
没办法，只能拖走了。
第二天，涂先生得到的消息是，这辆车的逆变器烧毁，原因是「充电瞬间电流过大」。
那么问题来了，啥原因导致的？
售后人员表示：“国家电网的电流太大了”。
国家电网的电流太大了？！
……
这个回复实在是过于迷惑。
这锅也不是能乱甩的，老套路回回用也不得行啊！
结果被国家电网连怼了回去：
再分享一个之前特火的视频：特斯拉自己人测试刹车失灵，结果真的又……撞上去了。
想必看到这里，大家已经无比熟悉特斯拉接下来的回应方式了吧？
没错，又是令人无语的“甩锅”！
这锅甩给了道路湿滑……
写到这里，伊隅又想到特斯拉副总裁在本次事件中回应的：这是新产品必经的。
嗯，让人命来换你们产品的长大？
05
ZHIYUANYUN·RECORD
再次回顾这件事，吐槽归吐槽。
但伊隅真心想在这里提醒一句，消费者是上帝，这是恒定不变的道理。
大家赚钱都挺不容易的，好不容易买辆车，把命都搭上了，换来的是特斯拉云淡风轻的回应。
真是傲胆包天，太不拿咱们中国消费者当客户了！
有一家品牌如此轻视消费者，也会相继出现第二家、第三家……
大家努力工作、赚钱就是为了能有更好的生活品质，作为消费者的我们应该是市场的第一“把关人”，而不是被无缘无故的被「割韭菜」！
这次事件对特斯拉来说或许已经被敲响了警钟。
不止特斯拉，相信还有很多客户维权未卜的事件，只是没有被曝出来。
最后说一句：
在这个随时可以被替换掉的市场环境下，品牌更应该尊重消费者，提高服务质量。
毕竟，谁的钱都不是大风刮来的！
来源：志愿云
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发表于 2021-4-21 12:25:23
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