郧西行政审批局：学党史办实事解难题 优服务增便利暖民心

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“老人家，你不要着急，慢点儿走，来办什么事儿请跟我说”，5月10日，一位头发花白的老人独自一人拄着双拐颤颤巍巍地走进郧西县政务服务大厅，看到这一幕，郧西县行政审批局政务服务大厅帮办代办教办窗口工作人员袁修东主动上前，紧紧扶住老人并关切地问道。

今年75岁的周远凤，家住上津镇丁家湾村2组，2015年11月被评为建档立卡贫困户，3个儿子常年都在外地打工，自己一人留守在家，前段时间在家做家务，不小心摔断了右腿，邻居连夜将她送到县人民医院就诊，因无人照料，在宜昌打工的儿子赶回郧西将她带往宜昌救治，仅在宜昌住院期间就花了23559.03元，现在出院了，想来办理意外伤害‘异地结算’业务，由于腿脚不方便，儿子也不在身边，也不知道需要准备哪些手续，周远凤感到很无奈。

了解情况后，县行政审批局立即启动“帮办代办教办”工作机制，帮助联系她在宜昌打工的儿子并添加微信，通过电话、微信等通讯工具远程异地收集银行卡、身份证、日结算清单、住院小结等资料，同时与县医保局相关股室工作人员取得联系，县医保局相关工作人员迅速与保险公司对接，后期相关的调查取证、结果认定、结算报销等事宜全程由工作人员负责办理，周远凤只需在家等待结果即可。
“感谢工作人员的热心帮助，感谢党和政府的好政策，给你们添麻烦了，我太感谢你们了”，看到自己的事情有了眉目，周远凤忍不住用长满老茧的手擦拭着感动的眼泪。

群众利益无小事，一枝一叶总关情，为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众到县政务服务大厅办事通行安全和使用便利，政务大厅在大门台阶右侧还修建了无障碍坡道，并设有应急医药箱、便民饮水机、无线网络、免费复印、免费打印等便民服务设施，真正做到了“全心全意为人民服务”“百姓需要什么，我们就准备什么”，深入践行“我为群众办实事”，小小的窗口，温暖了前来办事老年人的心。
自县行政审批局推出“帮办代办教办”服务以来，努力当好“店小二”，通过积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度得到办事群众的高度评价，累计提供“帮办代办教办”服务2962件(次)，满意率100%。
县行政审批局将持续以深入开展党史学习教育为契机，践行“我为群众办实事”，不断提升政务服务水平，把乡级174个，村级60个许可服务事项延伸到乡镇级，享受就近办理服务，通过线上线下服务联动，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供帮办代办、预约办、延时办、就近办、上门办、亲友委托办等多渠道便捷服务，解决老年人出行不便或运用智能设备遇到困难等实际问题，让老年人共享智能政务的便利。
“县行政审批局作为优化营商环境的主阵地和最前沿，承担落实优化营商环境多项重点任务，我们将紧扣省优化营商环境‘新黄金30条’、优化营商环境‘一号工程’和‘清、减、降’专项行动，以高效办成一件事为目标，结合党史学习教育，深入实践‘我为群众办实事’，用干部的‘辛苦指数’换来企业群众的‘幸福指数’，着力打造更加优质高效的政务环境，全面提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度”，该局主要负责人说。
记者耿晨 通讯员 唐兵 袁修东




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