区行政审批局：“三个聚焦”提升服务质效

十堰阿虎

郧阳网讯 “太感谢了，这么快就帮我办好了，都六点十分了，耽误你下班了。”近日，陈先生临近下班时间才到郧阳区市民服务中心行政审批局综合窗口办理公司注销，工作人员耐心为其办理，并帮陈先生在全国信用信息公示网进行了简易注销公示才下班。这是郧阳区开展的“延迟”服务，也是该区优化营商环境的举措之一。

近年来，郧阳区行政审批局立足市场主体办事需求，突破创新，率先设置政务服务大综窗，积极践行“满足群众需求、超越群众期望”的服务理念，以饱满的热情和百倍的努力，呈现出行政审批精简高效、为民服务集约快捷、窗口形象全面改善、群众满意度明显提升的良好态势，打造了良好窗口形象。

聚焦作风纪律，在“严”字上下功夫。综合窗口工作人员自觉学习，依托“三微”、“学习强国”客户端和党史学习教育、“岗位大练兵”活动不断提高思想素养和综合素质，严守工作纪律，不折不扣落实岗前等候、岗后延迟、首问负责、一次性告知、限时办结、信息公开、帮办代办等服务制度，推行文明服务，提高服务效率，向办事群众展示了良好窗口形象。3月14日荣获区委、区政府授予的“优秀窗口”称号。

聚焦群众需求，在“实”字上做文章。该局领导高度重视综窗改革，安排专人到宜昌、襄阳等实地考察，学习经验，明思路、找差距，补短板。将线下分散的“小窗口”升级为集成化的“大综窗”，打破原有分区受理模式，为市场主体提供一窗式“无差别受理、同标准办理”服务。综窗工作人员以实际行动贯彻“一件事一次办”改革，对于纳入综窗的213项行政许可事项，16个部门授权受理的168项事项、“一件事一次办”事项以及278项跨域通办事项刻苦钻研、认真学习，做到每项业务熟知于心，主要领导、分管领导经常集中研讨，对标先进地区对“一件事一次办”事项逐个分析，每个环节解剖，每个材料研究，打破固有办事流程，重置多部门审批顺序，通过流程再造、精简材料、简化环节、压减时限，减少跑动，主题事项环节减幅达72%；时限减幅达85%；材料减幅达65%；跑动减幅达83%。

聚焦贴心服务，在“情”字上见实效。每月对窗口工作人员进行一次政策、经办流程、服务标准等业务方面的培训，注重对窗口服务的礼仪指导，做到主动热情、耐心周到、解释全面。弘扬“店小二”精神，窗口帮办代办工作人员为群众提供全流程预约、咨询、指导服务。设立“老幼特专窗”为老弱病残孕等无法到现场申办业务的特殊群体提供上门服务。在综合窗口当场无法获取的证照、证件和批复等，群众愿意邮寄可由窗口工作人员对需要送达的材料和资料进行登记、信息填写和投递让群众不花一分钱就能将证件免费邮寄到家，实现“只跑一次”。

自综合窗口设立以来，综合窗口自设立以来，累计受理行政许可事项3337件，办结3079件，受理公共服务事项325件，办结325件，按时办结率达到100%；接受群众来人来电和网络咨询3700余件次，实现无差错、无违规、零投诉，群众满意率达到100%，获得市场主体的一致好评。

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