湖北十堰农商银行开展“共促消费公平共享数字金融”宣传活动

妖艳的玫瑰

为提升公众风险防范意识，构建和谐的金融生态环境，前不久，湖北十堰农商银行全辖193个网点同步启动“共促消费公平、共享数字金融”主题宣传活动，共发放宣传资料2万余份，现场咨询近万人次。
十堰农商银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，将消费者权益保护工作纳入常态化、制度化、长效化管理，致力于为客户提供有温度的银行服务，提升消费者体验感和获得感。
在顶层制度设计上，十堰农商银行不断健全消费者权益保护工作体系，制定完善系列管理办法、服务流程、考评标准、考核机制，认真落实首问负责制，畅通投诉渠道，把群众诉求当头等大事，一体联动处置，确保客户关切听得见、有回应、能满意。
在消保常态化宣教上，十堰农商银行立足营业网点，在公众教育区摆放各类金融宣传资料，在厅堂电视屏幕播放宣教内容，引导公众守好“钱袋子”，让公众获取金融知识更加便利；借助新融媒体资源，以群众喜闻乐见的方式，通过抖音、微信、小视频等方式，宣传普及国家反诈中心APP、反电诈、“断卡行动”、防范非法集资等内容，尤其是对老年客户群体、大学校园学生群体给予更多关注，让社会公众真正了解金融安全防范知识，提升公众风险防范意识和自我保护能力。


作者：余昌志
单位：湖北十堰农商银行

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