创新推出“四办”机制，镇江京口行政审批局以服务映初心、暖民心

将心比

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯 “我是从丹阳特地赶过来的，想在京口办一个个体小超市，路上耽误了一会，正好碰到你们下班，今天我还能拿到营业执照吗？”近日的一个傍晚，在镇江市政务服务中心京口窗口，匆匆赶来的李女士在中心悠扬的下班音乐中，焦急地对京口区行政审批局发证窗口的工作人员说道。

这时负责这项事务的、已走出窗口准备回家的桑京艳，一边毅然折返回岗位，一边招呼、安慰李女士，请她稍等。桑京艳重新打开电脑与证照打印机，接过李女士递过来的相关资料，熟练地工作起来，不到10分钟，一份个体工商户的营业执照就办好了，感动得李女士连声道谢。据统计，截至目前，以确保最后一名办事群众满意离开为目标，该局已办理“延时办”行政事务41件。

这是镇江市京口区行政审批局持续优化营商环境，创新服务模式，推出“四办”工作机制后出现的一个感人画面。据京口区行政审批局局长满子琴介绍，该局把“我为群众办实事”主题实践活动与优化营商环境深度融合，在采取一系列措施减少办事材料、提高办事效率的基础上，创新推出延时办、预约办、快速办、协助办“四办”工作机制，以服务映初心、暖民心，打通政务服务的“堵点”和“痛点”。

11月16日，江苏兆港建设工程有限公司有3台大型起重机械，要从安徽当涂移装至京口区某建筑工地，因事情较急、办件负责人王鑫通过电话与该局前台工作人员沟通，确认所要提交的具体材料，并预约了办事时间。该局立即指派工作人员联系、协调相关部门办理好起重机移位的前期手续。当王鑫准备好相关材料，在预约时间赶到镇江市政务服务中心京口窗口后，窗口工作人员当场就将此事办结，办事时间也由原来的20个工作日，缩短为3个工作日。王鑫深深感受到该局“预约办”给办事群众带来的便利。该局“预约办”还包括，节假日不打烊，专门为工作日不方便请假的群众提供服务。到11月30日，该局已办理“预约办”行政事务260件。

与此同时，京口区行政审批局推出了“快速办”，为解决窗口集中办件高峰时段、群众等候时间过长问题，该局开设帮办导办台、上线“叫号系统”，将办件高峰期排队时间由原来的30分钟压缩到3分钟。该局还实行“协助办”，依托政务服务自助超市，群众办证所需相关材料24小时自助打印；推行快递送达服务，避免企业群众多跑路，力促企业群众满意度进一步提高。

京口区行政审批局推出“四办”工作机制，以优质服务助推企业开办“减时间、简流程、降成本”，打响了“‘镇’合意‘京’心办”政务服务品牌。截至目前，该局已累计办理“四办”行政事务1261件，全区企业开办耗时已从2.2天压缩至0.7天。（薛诚 司兴旺 唐晏 梅永生）

编辑: 钱飞

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