今年二季度郑州12315中心受理消费者投诉2万多件，这些仍是投诉热点

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河南商报记者 马千惠

7月13日，河南商报记者从郑州市12315投诉举报维权中心获悉，二季度3个月共受理投诉21382件，举报13223件，投诉涉及争议金额3573.87万元，帮助消费者挽回经济损失达1443.74万元。

其中，商品消费类投诉举报最多，占投诉举报总量的66.17%。

服务业投诉热点集中在文娱、体育等游乐场所的退票纠纷、餐饮和住宿服务等问题上。

【二季度，帮助消费者挽回经济损失达1443.74万元】

2020年4到6月份，郑州市12315投诉举报维权中心共受理消费者咨询65030件，投诉21382件，举报13223件，共计99635件。

截至目前，受理的投诉已办结18442件，同比增长78.61%，办结率86.25%，投诉涉及争议金额3573.87万元，挽回经济损失金额1443.74万元。与此同时，受理的举报已办结11396件，同比增长202%，案件办结率86.18%。

【商品消费类投诉举报中，食品安全问题值得关注】

二季度3个月，郑州市12315投诉举报维权中心共接到商品消费类投诉举报22901件，占投诉举报总量的66.17%。

在这些投诉举报中，涉及食品类的共计4024件，占商品类投诉量的17.57%；涉及农资用品的共计3839件，占商品类投诉量的16.76%；涉及家居用品的共计2697件，占商品类投诉量的11.78%；涉及交通工具的共计1272件，占商品类投诉量的5.55%；涉及其它商品消费的共计2463件，占商品类投诉量的10.75%。

其中，食品类投诉占比最大。河南商报记者获悉，郑州市12315投诉举报维权中心所接到的食品类投诉中，食品安全问题主要集中在食品变质、过期、不卫生，三无食品，虚假宣传和冒牌，标签不符合有关规定，校园食品安全等方面。

农资用品的商品类投诉举报数量位列第二，问题主要集中在产品网站发布信息涉嫌虚假宣传，违反《广告法》、《反不正当竞争法》等法律法规。

二季度，郑州所有的商品消费类投诉举报中，最大的热点当属“一盔一带”安全守护行动背景下的非机动车安全头盔价格上涨，未明码标价等问题。

【服务类投诉举报中，文娱、体育等游乐场所退票纠纷居首位】

二季度3个月，郑州市12315投诉举报维权中心共接到服务类投诉举报11707件，占投诉举报总量的33.83%。

在这些投诉举报中涉及文化、娱乐、体育服务的共计1621件，占服务类投诉量的13.85%；涉及餐饮和住宿服务的共计1606件，占服务类投诉量的13.72%；涉及销售服务的共计1184件，占服务类投诉量的10.11%；涉及美容美发、洗浴服务的共计1083件，占服务类投诉量的9.25%；涉及互联网服务的共计695件，占服务类投诉量的5.93%；涉及其他服务的共计1750件，占服务类投诉量的14.95%。

据悉，由于各地疫情情况不同，娱乐、体育项目活动的开展因疫情而受到不同程度的影响，消费者预定的文娱、体育等游乐场所门票出现不同程度的退票纠纷，投诉情况高居首位。

郑州市12315投诉举报维权中心提醒广大消费者：在消费时应提高警惕，注意保护自身权益，及时索要并保留消费凭证，发现权益受损时应及时通过12315热线进行投诉或举报。

（河南商报编辑 施尚景）

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