郑州民意110上线 群众投诉公安服务执法可拨打0371-967110

一个人。

大河网讯（记者 宋向乐）1月1日，大河网记者从郑州市公安局获悉，以民意监测机制为核心的郑州市公安局警务效能监察支队正式揭牌。

据介绍，郑州警方警务效能监察支队又称民意110，民意热线为0371-967110，主要职责任务是公安服务和执法后主动邀请群众评价、收集群众建议、接受群众投诉，进而科学分析数据、精准查找问题，最终实现刀刃向内整改，提升警务效能。

警务效能监察支队建立的民意监测工作机制，通过短信回访、电话调查、跟踪整改，第一时间了解掌握办事群众的评价意见，变原来的“民不告、警不纠”为主动“请群众监督，用民意说话”，从而发现问题倒逼民警提升执法能力和服务水平，增强市民满意度和幸福感。

郑州公安民意110监测平台试运行一年来，已累计向群众发送访评短信341.5万条，拨打/接听群众电话21.1万余次，采集民调样本3万个，下发不满意工单2.98万件，督促整改2.9万余件，整改率97%以上。全市110接处警满意度从90.12%升至90.98%，民警的执法规范意识不断增强，平均接出警时间明显缩短。

同时，全市公安机关窗口服务满意度持续上升，执法现场处置不规范发生率和受立案不规范发生率降幅分别达到73.91%和16.83%。（线索提供：王洪岩）

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