青岛西海岸新区胶南街道打造“微信/APP申请、零次跑腿、一次办好”的便民服务新模式

大麦说

今年以来，作为青岛市基层政务公开标准化规范化示范点单位，胶南街道始终坚持“服务全天候、便民零距离”的工作理念，打造“微信/APP申请、零次跑腿、一次办好”的便民服务新模式，深入推进政务服务向社区延伸，实现便民服务“全覆盖”，群众办事“少跑腿”。
便民事项 线上办理少跑腿
“现在办事太方便了，我要开个早餐店，直接在胶南街道办事处公众号里点击便民服务，填表提交申请就行了，我把店里打扫干净，等食品监管所工作人员来验收通过了就可以给我发证，不用一趟趟去跑，真方便。”胶南街道水城路社区象沟头小区居民李丽高兴地说。
据悉，胶南街道依托“慧治惠民数字化应用平台”和“胶南街道办事处”微信公众号，将食品小餐饮登记、食品经营许可证审批、失业证办理等56个便民事项导入客户端，让辖区群众足不出户，在手机上就可以办理业务。同时，通过优化流程、精简手续，打造了“微信/APP申请、零次跑腿、一次办好”的便民服务新模式。
据胶南街道政务公开工作负责人郑峥介绍，随着新区城乡一体化快速发展，人员流动性越来越强，为了方便居民及时获悉街道政策讯息，胶南街道还在“西海岸新区政务网街道信息平台”上发布社会治理、基层建设、安全生产、精准扶贫政策等各项信息162条，进一步增强了政务公开的实效性。
服务大厅 一站式办理效率高
过去的胶南街道办公场所有限，分散办公现象严重，辖区居民和企业员工办理业务要跑好几个地方。为尽快解决这个问题，胶南街道投资600余万元装修打造了总面积600平方米的街道综合便民服务大厅，共设服务窗口29处，涵盖社会保障、就业创业、医保社保等130项便民服务事项，实现了“一门受理，一窗办结，全天候服务”。“以前用半天时间才能解决的事情，现在一个小时就解决了。”居民张先生高兴地说。
在大厅里，还设置了街道政务公开专区和社区政务公开体验区，全面准确公开政务服务事项、办事指南、办事流程，循环播放政府信息公开条例和热点政策，公开办事进度查询方式，让办事企业和群众事前对政策明明白白，事中办理简简单单，事后效果开开心心。
企业包联上门送策助发展
为让辖区上千家企业及时了解政策信息，胶南街道创建企业包联制度，把每周三设置为“企业走访日”，由85名机关中层干部常态化包联走访企业，上门宣传讲解相关政策。
企业包联干部陈冰在了解到青岛光大集团大型构件有限公司符合新区新旧动能转换引导基金政策后，及时走访企业上门送策，并帮助企业上报申请材料。该公司综合部徐经理介绍，光大构件公司是生产装配式建筑新材料的企业，在新旧动能转换项目基金扶持下，公司将进入全新发展阶段。
企业吹哨，服务送到。今年以来，胶南街道先后组织企业包联干部走访企业2000多家次，帮助企业解决招工融资、疫苗接种、历史遗留问题化解等难题300余件。
代理代办 方便居民生产生活
为打通政务服务“最后一公里”，胶南街道依托基层治理网格，指导31个村居网格设立便民服务站，配备31名代帮代办员，梳理出87项代理代办事项，大力推行代理代办新模式，为居民生产生活提供了极大的便利。同时，针对部分老年人行动不便的情况，定期安排网格代办员提供上门问询和帮办服务。
由于胶南街道人大代表大都是企业界人士，对营商环境建设方面的问题反映较多。面对问询，各职能部门负责人不仅给予了正面回应，还提出了具体可行的解决办法和举措，进一步激发了人大代表履职的积极性。
胶南街道人大工委主任林伟表示，根据新区《优化营商环境人大代表常态化监督办法》，胶南街道制定了“人大代表在行动”主题监督活动方案，组织人大代表每半年对相关职能部门工作进行问询评议，既有利于人大代表常态化、有针对性地履行职责，也利于顺利推进街道各项工作。截至目前，已经问询监督小区物业服务管理、道路车辆停放等问题10余件。（通讯员： 梁玉鹏 丁静）

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