城铁乘务员方芳：青春在岗位绽放

海珊

来源：咸宁日报

全媒体记者 陈希子

采访时间：8月3日

体验地点：咸宁南站

体验职业：城铁乘务员

对铁路、民航、公路客运等行业工作人员来说，疫情防控期间，哪怕是最日常的工作，也一样马虎不得。为了让千千万万旅客旅途平安，他们勤勤恳恳坚守岗位，兢兢业业发光发热。3日，记者走近29岁的城铁乘务员方芳，感受她的忙碌和辛劳。

“我从铁路学院一毕业就当乘务员了，待在车上的时间比家里多！”方芳笑着对记者说。记者了解到，想当铁路乘务员可不容易，除了年龄、形象、专业全部符合条件，还要经过重重关卡和选拔，才能最终脱颖而出。

乘务员的工作职责有哪些呢?记者了解到，乘务员的工作并不简单。列车出发之前，乘务员会协助铁路工作人员，在每一位旅客上车前仔细检查对方的车票，防止旅客上错了车或者未买票乘车。在列车出发后，方芳还要到自己负责的车厢检查乘客行李的摆放，摆放不正确的要做好调整，不能让行李掉下来伤到人。

当天，方芳负责给登车旅客喷洒消毒剂，一位可爱的小朋友戴着口罩，闪动着一双懵懂的大眼睛跑过来，看到方芳手里的消毒剂后，却又胆怯地后退了两步。

细心的方芳看出了小朋友的不安，立刻蹲下来，轻声说道：“小朋友不怕，这个是喷洒消毒剂的小瓶子，来姐姐先试一下给你看”，说着给自己手掌喷了一下，“你看，一点都不痛，就和洒水一样。”在聊天中，方芳顺利地给小朋友进行了消毒，“好了，宝贝可以上车了，你真勇敢！”

“如果车上有重点旅客，如老弱病残人士或者盲人等，乘务员还要进行特殊照顾，实时监管。”方芳说。“大家吃饭时间没有正点，有时忙起来，根本顾不上吃饭，啃点饼干就凑合了。”

城铁到站都有自动语音提醒，但方芳在列车到站之前，会提前穿行在车厢中，大声报出站点信息，好让要下车的旅客提前做好准备，不错过下车时间；此外，她和同事们还要负责车厢里的卫生工作，及时处理旅客桌上的垃圾废物，保证旅客有一个干净整洁的乘车环境。

采访中记者了解到，2021年的除夕夜，方芳是在城铁上看着窗外时而闪现的烟花度过的。“旅客能安全回家，我们也可以高高兴兴下班。”正是这份职业的荣耀感，让铁路乘务员为旅客们提供了舒适的服务。

责编：丁婉莹

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