湖北十堰武当山景区将消费维权触角延伸到游客身边

选择恐惧症

来源：【中国食品报】

“如果你确实不需要，无理由就可以退货。”7月12日，在武当山风景区旅游的山东游客张先生愁眉不展，因为一时冲动买的绿松石手链第二天又不想要了，正在与一起同行的人争论以什么理由退货，站在身边的“小红帽”听闻后带他到店铺用时不到十分钟就办好退货手续。

7月份以来，武当山风景区旅游业持续回暖复苏，为畅通消费维权渠道，加大消费维权工作力度，武当山市场监管局联合景管局、文旅局以深化“放心消费在湖北”创建为目标，建立完善消费维权风险研判会商、部门联动检查、通报应急处置“三项机制”，并在景区建立2个消费维权服务站的基础上，积极探索“小红帽”维权在身边的模式，拓展维权网络社会覆盖面，方便消费者就地就近解决消费诉求。

武当山景区“小红帽”共有150人，日常肩负着武当山景区治安、助民、防火和突发性事件的处理任务，值守在景区各个角落。武当山市场监管局充分发挥“小红帽”人员多、分布广、流动强的特点，组织开展消费维权知识和技能培训，让“小红帽”成为消费维权的“千里眼”“顺风耳”，及时解答游客咨询，快速受理和处理游客投诉。

在市场监管执法人员的带领下，“小红帽”共同开展消费维权进景区宣传活动，积极引导和督促经营者作履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺、依法诚信经营，参与日常食品安全、价格执法、消费欺诈等市场监管领域风险排查，前移维权“关口”，实现消费维权一般纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。

“通过延伸消费维权触角，营造安全放心的消费环境，让广大游客感受到维权就在身边，不断提升游客的幸福感和满意度。”武当山市场监管局主要负责人表示，目前景区涉及游客接诉举报、无理由退货、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等，做到件件有登记，事事有结果。 （熊家明 王波 任国斌 ）

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