5分钟带你了解，养老院运营管理的基本要点

無恙

行业里都知道，养老院运营管理里面“事事无小事”，无论是老人用餐坐的位置，还是到入住合同的签订，养老院里面没有“小事情”，都是大事，那么我们怎么在日常管理中，用有效的时间，做好有效果的管理，达到院舍运营目标哪？具体如下：
(1)管理全面性原则。养老院内部管理应当始终贯穿决策、执行和监督全过程,覆盖到日常及其所开展的各种业务和事项，不能抓大放小，例如：只管老人护理，不管销售服务，或者只管员工，忽略老人对服务的感受；养老院内部控制应当涵盖内部涉及管理经营的各个环节和各项业务及相关岗位,并应针对每个业务处理过程中的关键控制点,落实决策、执行、监督、反馈等各个环节；可以做好岗位职责，制定简单易懂的奖惩激励政策和考核办法，特别是制定重大决策或目标时，要精密结合养老院实际情况和市场实际情况等，切莫好高骛远，脱离现实，用“膝盖决定脑袋”方式决策。
(2)工作重要性原则。养老院内部管理应当在全面控制的基础上,关注重要业务事项和高风险领域。例如：运营风险：长期卧床老人压疮预防日常措施和监督，老人走失风险预防，老人摔倒风险预防，支付风险预防等等。养老院内部管理在可能出现重大风险的项目中,必须更为着重和谨慎的监测与预防；一手抓服务提供，一手抓风险预防，核心是服务监管；养老院是禁受不住任何风险的发生，一件风险事件的发生，可能导致该院全年利润的归零；正如：辛辛苦苦干一年，瞬间回到“解放前”。
(3)发展适应性原则。养老院内部管理应当与经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平等相适应,并随着内部目标的变化及时加以调整。随着外部环境的发展或者养老政策的变化,院舍部门业务职能的调整和管理要求都要实时地跟进匹配调整，例如：养老院最大运营成本是人工成本，随着入住率提高，护理员配比人数也要适当增加，一味的控制“人工成本”，就会带来风险的发生，这里的风险也包括：员工流失风险，健康下降风险，服务质量下降风险，投诉增加风险，口碑下降风险等等，所以养老院内部管理控制的措施、程序和方法也必须随之发展,以发挥养老院管理内部控制本身应有的作用。
(5)成本效益原则。有些养老院，为了追求效益最大化，不考虑院舍的实际状况，一味地降低标准和成本，造成后期不可挽回的损失；真正的养老院内部成本控制应当权衡实施成本与预期效益,以适当的成本实现有效控制。显然,养老院成本控制也是有代价的,如果不计成本、不分主次地建立起成本控制,这本身就有违进行养老院质量管理内部控制的初衷；所以，在成本控制中，要采用“全院员工建言献计”，因为“一线能听到炮火声音的地方”，例如：在不降低服务质量的同时，从采购源头，食材原料用量，公共区域开灯时间和开灯数量，用水灌溉方式改变，用燃气烹饪和用电成本比较，护理成本等，落实6S管理方法实施，用养老院节能目标责任制等等方式，降低院舍成本。
养老院的管理是多方面的工作有效集合，没有简简单单的运营，也没有随随便便的决策，因为：管理始终为经营服务。

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