十堰经开区：暖心政务服务让群众办事“有爱无碍”

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈晓洵 黎美美）“就怕填不好表单，大厅工作人员直接帮忙代办，太贴心了！”7月27日，患有眼疾的严女士通过“绿色通道”在十堰经开区政务服务中心顺利办理了失业保险金申领业务。

当天上午，严女士刚进大厅，志愿服务岗工作人员见严女士有困难，就主动迎上前引导她到人社专区就坐，联系大厅“爱心窗口”工作人员为其提供咨询、代办等一站式“绿色通道”服务，从填报表单到办结业务，总共用时不到十分钟。工作人员告诉严女士，以后办业务只需通过微信的“经开区帮您办”小程序下单或电话预约，工作人员还可以为其提供上门帮办服务。

据了解，不断提升群众办事体验是十堰经开区持续优化营商环境核心目标，该区政务服务中心从细节入手，坚持“以人民为中心”的服务理念，组建成立多支志愿服务团队，通过领办、帮办、代办、上门办、预约办的“五办”机制，为残疾人及行动不便的特殊群体提供全方位服务。同时，政务大厅还设置有“爱心窗口”、无障碍通道、母婴室，添置了轮椅、急救医疗箱、老花镜等，通过一系列的便民措施，为现役军人、老弱病残孕及行动不便的办事群众开辟“绿色通道”，全力打造无障碍的服务环境，最大限度满足各类群众的办事需求，提升政务服务品质。

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