软硬件同发力！广东农信提升老年金融服务质效

十堰宅男

广东农信聚焦老年人群体的高频服务场景，丰富线下金融服务渠道，拓宽老年人服务路径，落实线上适老化改造，提升适老金融服务水平，助推适老金融服务升级。
<hr>为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，切实解决老年人在使用移动互联网金融方面遇到的困难，广东农信聚焦老年人群体的高频服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人群体提供多渠道的便捷金融服务，让老年客户群体充分享受移动金融的便利性和安全性。

丰富线下金融服务渠道

拓宽老年人服务路径

在做好网点渠道传统金融服务的基础上，广东农信逐步通过“粤智助”自助机、智慧柜台和移动营销PAD等设备为广大客户特别是老年人客户提供了多样化的便利金融服务。一是“粤智助”自助机助力老年人政务、金融业务办理“足不出村”。广东农信正全力推动“粤智助”自助机布放至全省行政村，预计到2022年一季度，将覆盖全省近2万个行政村。“粤智助”自助机在全省行政村布放后，原来要到乡镇办理的社保参保信息查询、银行卡账户余额查询等业务在村里的自助机便可实现一键操作，让老年人办理业务“足不出村”。二是上线移动营销PAD业务，为老人提供贴心的上门办理业务服务。广东农信移动营销PAD具有银行卡开卡与激活、社保卡激活等功能，为行动不便的老年人提供专属上门服务，实现老年客户办理业务“零跑腿”。三是智慧柜台功能不断丰富，便利老年人办事服务。
目前，各农商行网点智慧柜台除了可以办理个人业务外，还引入“粤省事”政务服务和自助办税业务，上线14个大项涉及民政、公积金等113项政务服务，可为老年客户提供“一站式”金融和政务服务。老年客户持身份证，到各农商行网点智慧柜台即可办理相关业务，免排队，免填单。同时，智慧柜台具备大屏幕，采用大字体、大界面等常用功能菜单的UI界面，业务流程操作简单明了，方便老年人操作；此外，在网点智慧柜台有专门的客户经理，可协助老年人办理各种业务，确保老年人无障碍办理业务。截至2021年12月末，广东农信已在全省启动“粤智助”自助机的布放，共完成1.3万台机具安装；全辖共有移动营销PAD2521台；共有75家农商行1815个网点开展智慧柜台业务，累计布放智慧柜台3434台，极大方便了广大老年人办理各项金融及非金融业务。

落实线上适老化改造

提升适老金融服务水平

根据省通信管理局开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动要求，省农信联社对个人手机银行及网上银行等线上服务渠道开展了适老化改造工作，切实提升老年客群线上服务的可得性、易用性和安全性。一是推出“关爱版”手机银行。广东农信“关爱版”手机银行页面简洁清晰，金融服务功能及流程简单明了，在保障账户安全的前提下，更加贴合老年客户群体的使用习惯，解决了老年客户群体使用手机银行想用不会用、想用不敢用的痛点。二是建设“无障碍版”个人网银。该版本充分考虑了老年客群视力退化、阅读能力下降的实际情况，在不改变原交易流程的情况下推出大字体、大鼠标、十字线定位、切换背景色、屏幕内容朗读、语速调节等多项辅助服务，为他们在网站信息获取、便捷操作和认知理解上提供多种智能化和个性化的服务。

打造“户户通金融”

助推适老金融服务升级

随着移动科技的发展，智能手机和App应用越来越普及，掌上办、在家办、一键办等成为主流，但操作繁琐、信息杂乱等问题成为老年群体难以享受移动便捷服务的最大拦路虎。为此，针对老年群体及乡镇群体，广东农信在2021年全新打造出集政务、生活、金融、产业为一体的农村金融（普惠）户户通App，打通普惠金融服务的“最后一米”。一是针对老年群体智能手机的使用情况，兼容多种低端机型手机，大大降低了使用门槛，让更多老年人享受服务。二是引入手机号一键注册、OCR、人脸识别等技术，让App的操作更加简单，极大简化了注册和信息提交的流程。三是化繁为简，简化元素和广告，凸显实际内容，让用户更聚焦自身诉求。
尊老、敬老是中华民族的传统美德，加强特殊人群，尤其是老年人金融服务是金融业履行社会责任的必然要求。广东农信将继续深入推进金融科技产品适老化改造工作，加深智能化、数字化技术的应用，推出更多老年人专项服务，拓宽老年金融服务场景，用更贴心、更便捷、更专业的服务关爱老年客户。

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