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湖北十堰茅箭区:“一站式”服务构建矛盾调处新格局

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发表于 2022-11-24 17:39:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源:人民网-湖北频道

今年以来,湖北十堰茅箭区锚定“全省优化营商环境先行区”目标,构建“一站式”化解矛盾、“一揽子”调处矛盾、“全链条”解决矛盾的社会矛盾纠纷调处新格局,助力“首善示范区”建设,为市域社会治理创新贡献“茅箭经验”。

提供优质高效调解服务。该区创新推出线上线下“双线并行”,场内场外“联动协作”、诉前诉中“全程贯通”的社会矛盾纠纷运行机制,将各类矛盾纠纷多元化解“无缝对接”,实现“访调裁审”“一站式”定纷止争。线上依托社会治理e平台和视联网平台,提高矛盾纠纷化解的成功率和企业满意度,线下依托民商事矛盾纠纷调解中心,整合区综治、诉前调解多元化解、公共法律服务等9个服务平台,实现各级纠纷化解“一站式”受理。场内构建以人民调解为基础的大调解工作格局,在信息资源互通、职能优势互补、工作成效互赢中,协力化解社会矛盾、应对社会风险、维护社会稳定;场外以警格联动、警民联调、警地联接的衔接化解机制,最大限度化解社会基层矛盾纠纷。

构建多方联动调解机制。以民商事矛盾纠纷调解中心为阵地,构建由调解中心牵头,多部门、多网格协同、人民群众共同参与调解机制和“大调解”工作格局,实现由“一元管理”向“多元治理”转变。搭建“五级”治理平台,依托“数据联通、工作联抓、力量联合、平台联动”社会治理工作机制,形成区、乡镇(街道)、村(社区)、组(小区、网格)四级人民调解组织网络体系,建立婚姻家庭、劳动争议、医疗纠纷等专业性调解组织,创立全市第一个以“10号球员”命名的警务室,让社区矛盾纠纷排查化解、人口管理、社会治安防范工作高效运行,全时空守护平安、多元化化解矛盾、零距离服务群众,真正实现“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”。

形成“多元对接”化解模式。完善多元调解有效衔接机制,形成多元对接、联动调解高效运行模式,强化“1+1+6+6+N”调解体系,深化诉前调解“双向分流”机制,实现“小纠纷就地化解、大矛盾逐级介入”;优化“1131”调解机制,实现矛盾纠纷分类“接诊”,“专家科(股)室”精准“治疗”,“疑难杂症”进入“ICU病房”,成功化解重大疑难矛盾纠纷120件,“1131”预约化解经验做法入选中央政法委全国100个基层社会治理创新典型案例。2021年以来,该区共建立各级各类人民调解组织115个,各级调解组织成功调解各类纠纷5458件,成立全市第一家金融消费者权益保护与纠纷调解中心,办结案件585件,案件办结率达100%。(陈宣霖 高宇)

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