温润如玉暖人心——记湖北十堰农商银行港晖支行运营主管兼大堂经理马礼

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马礼，湖北十堰农商银行港晖支行运营主管兼大堂经理。名如其人，无论从事综合柜员、运营主管、大堂经理，她都始终做到知礼懂礼、匠心服务，通过小小一方窗口柜台为客户提供专业、高效、温情的服务，赢得赞声一片。耐心细致的服务、突出的业绩，让她先后荣获十堰全市农商银行“十大委派会计”等荣誉称号，并斩获2023年十堰全市农商银行“春天行动”“最美大堂经理”殊荣。

热忱学习，用专业精神传递服务的“精度”

马礼是同事们眼中的学习“小达人”，她始终坚信：要服务好客户，首先就要具有扎实的业务功底和专业水平，“懂业务、知风险、善服务”是她对自身的要求。她始终保持“本领恐慌”，前台、后台“十八般武艺”样样苦练，平时通过“智慧学习”平台主动学习掌握制度规范和业务流程，每次有新业务开展的时候，她都会认真学习培训资料，遇到疑难虚心求教，提升业务素养。
“一名称职的大堂经理，理应精通各项各类业务，在向客户介绍业务过程中，不知业务规则、不懂行业现状、不解客户需求，就不能吸引客户、营销业务。”马礼这样说。接触微贷伊始，因为不熟悉、不敢营销，她心里暗暗着急并下定决心，一定要带头学。她吃饭时琢磨，休息时思考，闲暇时请教，对于微贷各类产品、审核要点用心积累，做到在学中干、干中学，练就了一套属于自己的厅堂营销技能。2023年“春天行动”期间，她个人揽储1600万元，拓展微贷 500万元，维护优质商户220户，智能机具分流率达到55%，各项任务均超额完成。

热忱周到，用敬业精神传递服务的“暖度”

大堂经理站在服务客户的最前沿，无论客户有何种金融需求，马礼总是第一时间帮助解决。劝阻焦急汇款的老人，帮助其防范电信诈骗的风险；捡到客户留下的重要资料，帮助客户解决发展中的融资难题；为商户办理收款码，统筹解决客户收银和贷款需求……正是这一桩桩、一件件平凡却又琐碎的寻常小事，让许许多多客户感受到了马礼贴心服务的温暖，成了她知心的朋友，并对她的敬业态度和贴心服务表示感谢。
65岁的李大妈每月15日都会到十堰农商银行港晖支行支取退休工资。在智能柜台上线初期，不论如何指引，她总是执意到人工窗口排队办理。“看到这些智能设备，我不敢尝试怕出错啊！”李大妈摆手拒绝尝试。“您放心，我带您体验一次，操作非常简单。”在马礼耐心细致的服务引导下，李大妈体验到了智能柜台的便捷高效，连声夸赞，“你这个姑娘工作认真有耐心，我们老了，有好多不明白的，但是你解释得很清楚，下次我还在这里办，太感谢了”。
“身为银行从业者，立足客户所需，提供专业高效快捷的服务是我工作的根本遵循。”马礼微笑地说。

热忱助人，用乐业精神传递服务的“温度”

马礼是发自内心真诚地亲近客户、服务客户的人。她所在的港晖支行，地处十堰城区商业中心，业务量排名网点前列。兼任大堂经理以来，她便开始了日行万步、吃饭没准点的日子。业务忙碌时，她常常被多位顾客围绕，每个人都有“急事”“难事”要办，纵是三头六臂也无暇顾及。通过长期岗位实践，她自创了“一接二待三招呼”的统筹工作法：重点接待一位最需要帮助的客户，同时给其他几名客户发放相关业务宣传资料，让他们边了解边等候；对办理简单业务的客户，一个手势、一句指引，便分流到自助机具或者柜台窗口办理。她宛如辗转厅堂内外的“交通指挥员”，里应外合，有条不紊，忙而不乱。
今年2月的一天中午，一个老年人带着一大包零钱和硬币来到网点，咨询兑换业务，正准备午餐的马礼看到这一幕，立即投身零币清点整理，历经一个小时的忙碌，老人顺利拿到了5200元百元大钞，而此时饭菜已凉。诸如此类服务小事，马礼经常遇到，她总能换位思考，坚持用心、用情、用力为客户提供最温暖的服务，享受岗位带给她的乐趣，赢得客户的信任和赞誉！
“温润如玉，暖人心扉”。没有轰轰烈烈的事迹，却在平凡的岗位上，用平凡之心，平凡付出，凭着拼劲儿、韧劲儿、钻劲儿，闪动着熠熠光芒。马礼用她的初心和坚守，一步一个脚印，步步踏石留痕，用实际行动展示着青年农商人的风采和情怀，为农商行高质量发展贡献着自己的青春和力量！


作者：余昌志 张盈盈
单位：湖北十堰农商银行

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