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[十堰城事] 温润如玉暖人心——记湖北十堰农商银行港晖支行运营主管兼大堂经理马礼

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发表于 2023-4-23 21:15:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
马礼,湖北十堰农商银行港晖支行运营主管兼大堂经理。名如其人,无论从事综合柜员、运营主管、大堂经理,她都始终做到知礼懂礼、匠心服务,通过小小一方窗口柜台为客户提供专业、高效、温情的服务,赢得赞声一片。耐心细致的服务、突出的业绩,让她先后荣获十堰全市农商银行“十大委派会计”等荣誉称号,并斩获2023年十堰全市农商银行“春天行动”“最美大堂经理”殊荣。
热忱学习,用专业精神传递服务的“精度”

马礼是同事们眼中的学习“小达人”,她始终坚信:要服务好客户,首先就要具有扎实的业务功底和专业水平,“懂业务、知风险、善服务”是她对自身的要求。她始终保持“本领恐慌”,前台、后台“十八般武艺”样样苦练,平时通过“智慧学习”平台主动学习掌握制度规范和业务流程,每次有新业务开展的时候,她都会认真学习培训资料,遇到疑难虚心求教,提升业务素养。
“一名称职的大堂经理,理应精通各项各类业务,在向客户介绍业务过程中,不知业务规则、不懂行业现状、不解客户需求,就不能吸引客户、营销业务。”马礼这样说。接触微贷伊始,因为不熟悉、不敢营销,她心里暗暗着急并下定决心,一定要带头学。她吃饭时琢磨,休息时思考,闲暇时请教,对于微贷各类产品、审核要点用心积累,做到在学中干、干中学,练就了一套属于自己的厅堂营销技能。2023年“春天行动”期间,她个人揽储1600万元,拓展微贷 500万元,维护优质商户220户,智能机具分流率达到55%,各项任务均超额完成。
热忱周到,用敬业精神传递服务的“暖度”

大堂经理站在服务客户的最前沿,无论客户有何种金融需求,马礼总是第一时间帮助解决。劝阻焦急汇款的老人,帮助其防范电信诈骗的风险;捡到客户留下的重要资料,帮助客户解决发展中的融资难题;为商户办理收款码,统筹解决客户收银和贷款需求……正是这一桩桩、一件件平凡却又琐碎的寻常小事,让许许多多客户感受到了马礼贴心服务的温暖,成了她知心的朋友,并对她的敬业态度和贴心服务表示感谢。
65岁的李大妈每月15日都会到十堰农商银行港晖支行支取退休工资。在智能柜台上线初期,不论如何指引,她总是执意到人工窗口排队办理。“看到这些智能设备,我不敢尝试怕出错啊!”李大妈摆手拒绝尝试。“您放心,我带您体验一次,操作非常简单。”在马礼耐心细致的服务引导下,李大妈体验到了智能柜台的便捷高效,连声夸赞,“你这个姑娘工作认真有耐心,我们老了,有好多不明白的,但是你解释得很清楚,下次我还在这里办,太感谢了”。
“身为银行从业者,立足客户所需,提供专业高效快捷的服务是我工作的根本遵循。”马礼微笑地说。
热忱助人,用乐业精神传递服务的“温度”

马礼是发自内心真诚地亲近客户、服务客户的人。她所在的港晖支行,地处十堰城区商业中心,业务量排名网点前列。兼任大堂经理以来,她便开始了日行万步、吃饭没准点的日子。业务忙碌时,她常常被多位顾客围绕,每个人都有“急事”“难事”要办,纵是三头六臂也无暇顾及。通过长期岗位实践,她自创了“一接二待三招呼”的统筹工作法:重点接待一位最需要帮助的客户,同时给其他几名客户发放相关业务宣传资料,让他们边了解边等候;对办理简单业务的客户,一个手势、一句指引,便分流到自助机具或者柜台窗口办理。她宛如辗转厅堂内外的“交通指挥员”,里应外合,有条不紊,忙而不乱。
今年2月的一天中午,一个老年人带着一大包零钱和硬币来到网点,咨询兑换业务,正准备午餐的马礼看到这一幕,立即投身零币清点整理,历经一个小时的忙碌,老人顺利拿到了5200元百元大钞,而此时饭菜已凉。诸如此类服务小事,马礼经常遇到,她总能换位思考,坚持用心、用情、用力为客户提供最温暖的服务,享受岗位带给她的乐趣,赢得客户的信任和赞誉!
“温润如玉,暖人心扉”。没有轰轰烈烈的事迹,却在平凡的岗位上,用平凡之心,平凡付出,凭着拼劲儿、韧劲儿、钻劲儿,闪动着熠熠光芒。马礼用她的初心和坚守,一步一个脚印,步步踏石留痕,用实际行动展示着青年农商人的风采和情怀,为农商行高质量发展贡献着自己的青春和力量!


作者:余昌志 张盈盈
单位:湖北十堰农商银行

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