湖北十堰：“知音同行”便民服务综合体示范区建设创新之路

十堰宅男

烟草志愿者帮助零售客户进行店面形象改造升级。师立林摄

近年来，湖北省十堰市烟草专卖局(公司)在充分发挥现代终端“六大功能”的同时，不断挖掘在“诚信互助利民、公益为民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民、基础医疗护民”等方面服务社会、服务群众的“N”项便民功能，持续迭代升级终端“6+N”赋能。

头雁领航，推动便民服务综合体示范区融合共建

2023年，十堰市烟草专卖局(公司)将“知音同行”便民服务综合体示范区建设列为全市系统十大项目之一，卷烟营销中心积极发挥“头雁·知音先锋队”作用，着力推动示范区建设从终端建设、营销条线工作，上升到关注消费环境、关注公益服务等相关或事关烟草发展的区域性建设示范。

各县级营销部门积极与便民服务综合体示范区所在的行政村建立联学联建机制，依托“头雁·知音先锋队”“雁小青”等志愿服务队，先后组织开展以环境整治、关爱留守儿童、关爱老人、普法宣讲、帮残济困零售户等志愿活动。

一个个具有显著特色的“知音同行”便民服务综合体示范区建设实践，开启了农网建设融合共建的创新之路。

打造特色，推动便民服务综合体示范区见行见效

十堰城区营销部以“小便利”服务“大民生”为主题，探索社区营销与“10分钟党群服务圈”对接，打造首家“知音微驿站”；丹江口市营销部以“‘杏’福‘茄’香”为主题，打造“一端一馆两园两区”；郧阳区营销部以“知行雁·郧阳红”为主题，旨在赓续老区红色精神，推动乡村绿色发展；郧西县营销部以“雁行神雾岭·知音汇同心”为主题，积极探索乡村茶旅文化营销服务；竹山县营销部以“知音同行·雁行金岭”为主题，推进“十个一工程”；竹溪县营销部以“知音雁同行·情满肖家边”为主题，致力于打造“五彩示范区”，做实做优“6+N”赋能；房县营销部以“新兴‘项’融”，探索推进“两烟”综合体融合共建。

七个各具特色、更接地气的便民服务综合体示范区，作为十堰烟草在乡村振兴战略中的创新实践，巧妙地将地域文化、红色传承和绿色发展理念融入其中。不仅成为传播正能量、推动乡村发展的有力引擎，还为农村经济注入了源源不断的活力。

6+N赋能，推动“知音同行”便民服务综合体迭代升级

自开展“知音同行”便民服务综合体建设以来，十堰烟草积极与金融、通讯、物流、快递等单位携手进村，探索多方融合共建共享机制，坚持“利民便民惠民”导向，以终端6+N赋能为核心，明确“公益为民、诚信互助利民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民”等建设内容及标准，规范“两选一签三升五评”工作流程，打造了“知音同行”便民服务综合体568户，通过组织专业团队开展终端店铺分区布局、商品分类陈列等形象靓化提质工程，协助开展土特产直播带货活动，开展品牌营销、雪茄烟品鉴、终端陈列竞赛等活动，帮助客户引流，实现零售终端店铺环境升级、经营能力提升、服务转型升级，让周边居民“足不出村(社)”体验办事购物的获得感和幸福感。

据统计，568户“知音同行”便民服务综合体终端“N项”赋能，每户月均增收达994元。同时，积极推广“支付宝当面付”，建成运用统一系统的“三全”数字终端233户，优选85户现代终端铺设“知音小管家”，推送“知音小知识”“雁知音故事荟”等，终端向数字化经营转型发展正一步步走深走实。

在农网便民服务综合体示范区建设中，十堰烟草不断创新探索，充分发挥现代终端“六大功能”，挖掘“N”项利民便民惠民功能，持续迭代升级终端“6+N”赋能，不断提升了客户、消费者、居民群众和共建相关方的满意度，为农网建设创造了良好的典范，开辟了农网建设的创新之路，有力彰显了十堰烟草在新时代下的责任与担当。(曾及超、师立林)

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