走进BMW感受产品与服务的卓越体验，才明白何为真正的BMW

山比拉汗大应县

在当今时下的汽车行业中，品牌的影响力远超消费者的想象。如果你有关注品牌力不俗的造车企业，那么你便很容易发现，即使在今年疫情的影响之下，这些品牌力不俗的汽车品牌依然有着不俗的销量表现，华晨宝马就是其中之一。

华晨宝马9月份销量达63,914辆，同比增长40.4%；今年1-9月累计销量达437,549辆，同比增长11.5%。对于一个一线豪华品牌而言，能够取得这般成绩实属不易，细究其因，主要归结于其品牌力。不过，又是什么因素铸造了宝马的品牌力？近日，汽车网评有幸被邀请至沈阳，走进了华晨宝马铁西工厂，并穿梭于华晨宝马的一级供应商与经销商，小编在期间终于找到了华晨宝马深得消费者信赖的原因。

以客户为中心的理念渗透生产环节，全面打造高品质产品

事实上，以客户为中心的理念已渗入了BMW的“血液”中，在华晨宝马的铁西工厂便印证了这点。很多人认为以客户为中心只是在经销商的服务过程中体现，但往往忽略了产品在工厂生产过程中也由始至终贯彻着这一理念。

只不过这种理念是以另一种形式展现出来的，那就是产品的质量。据了解，BMW为了渗透“零缺陷”打造高品质产品，从领导力和组织，流程和方法，员工理念三个层面建立起全面质量文化，将质量意识渗入每个员工心中的同时渗入每个生产环节。

此外，华晨宝马铁西工厂有着完整的四大工艺，包括冲压、焊装、涂装和总装，同时还配有大型的物流中心和动态测试场地等附属设施，加之设备先进、精准度高，多款车型都是出于同一条生产线。事实上，这是极为少见的，不过这也正是华晨宝马铁西工厂的技术、设备先进的另一种体现。

当然，BMW还有着一套完善的质量管理体系，发现产品缺陷时便会追溯根源，把根本问题解决，保证用户手中的产品是高品质的。为了提升效率以及产品质量，华晨宝马铁西工厂还鼓励员工提出改善意见，也就是针对生产线以及产品提出改善提案，以全面打造更高品质的产品。

从市场的角度来看，该工厂生产的宝马3系、5系等车型也是得到消费者的认可。有目共睹的是，无论是宝马3系还是宝马5系，它们在市场上的认可都是极高的，这也印证了产品出色的品质。

提升产品质量，追求“零缺陷”从供应链开始管理

不过，每个生产环节是环环相扣的，做到全面产品质量“零缺陷”，并非只是整车厂的目标，其供应商也应追求产品的质量。因此，华晨宝马始终坚持与最好的供应商合作，且向供应商传递着“零缺陷”的理念。
目前华晨宝马有着394家一级供应商，为了与供应商共同打造产品质量，华晨宝马每天会派出超过250名质量工程师与供应商一同确保产品“零缺陷”。

而此次小编在参观完铁西工厂后也前往了与华晨宝马合作长达17年的金杯延锋、金杯安道拓供应商的工厂参观了一番。这两家公司分别为华晨宝马提供仪表板、门板以及座椅等，在参观过程中能够看到其供应商的自动化设备也不少，AGV小车的应用更是大大地提升了效率以及减少了人力的输出，同时它们还有着一套完整的质量体系。

它们会把每个零件建立一个二维码，然后把这些零件、部件在每个工位中都会被记入MES系统。也就是说，MES系统相当于一份个人档案，零件、部件的每个历程都记录在内，这便使得每个零件、部件是可追溯的，只要一旦出现问题，便可通过这个系统追溯到生产环节，找到出现问题的地方并把该问题解决，以保证产品的品质。

因此，这些优质的座椅、门板、仪表板等配件才得以流入如今市场上的宝马3系、5系、X1等车型，给用户带来卓尔不凡的驾乘体验。

数字化服务升级，客户就是“上帝”

除了质量始终放在首位之外，以客户为中心的服务标准同样是华晨宝马的宗旨。事实上，以客户为中心的理念已然不是一个新鲜的概念，因为也有不少车企的企业文化贯彻这一理念，但如今真正做到以客户为中心的车企却并不多。

不过，在小编前往沈阳华宝汽车销售服务有限公司后，切身感受到以客户为主的体验。无论是其展厅的设计还是布局，BMW都是花了不少心思的，BMW会把同类属性的车型放在一起，而且不论是新能源区还是性能区，一眼就能分辨出来。此外，这家经销商还设立历史博物馆、图书馆、休息厅、咖啡厅等等。值得一提的是，他们谈及业务时会二楼的休息区进行，把用户的体验始终放在首位，而这一切皆为了打造一种宾至如归的感觉。

在与两位宝马老车主访谈之时，他们也提到该4S店的服务以及格调非常不错，能够给客户带来宾至如归的体验感。有意思的是，车主与4S店的员工、乃至饭堂员工都能打成一片，从另一角度来看，宝马无论是对用户服务还是对用户体验的打造都是极其到位的。

再者，华晨宝马数字化服务的升级，更是让用户感受到“上帝”般的服务体验。以售后保养或维修为例，当车辆来至4S店迎宾台的时候，只要提交车钥匙，便能提前读取到车辆是来保养的还是来维修的。

如果车辆是来保养的，系统还会自动读取车辆的状况，给出建议性的保养服务，相应的保养服务价格也会一同出现在屏幕上，这种透明化的方式足以让用户安心。此外，当车辆在保养或维修时，车主便可前往休息室休息，只需要打开小程序便能够实时了解爱车目前的信息。

为了让用户放心，维修技师还会在每个操作步骤发送照片至小程序，其中就包括拆装前后以及对比件的照片。如此一来，车主便可以放心地在休息室喝喝咖啡或者在展厅看看新车，事实上，这种的惬意便是对客户最大的尊重。

汽车网评：走进BMW所感受到的卓越体验，原来这才是真正的BMW

经过参观华晨宝马沈阳的铁西工厂、一级优质供应商之后，辗转来到沈阳华宝汽车销售服务有限公司，从产品再到服务，毫不夸张地说，小编深切地感受到BMW所带来的卓越体验。这种体验是其他汽车品牌无法比拟的，回过头再去看华晨宝马今年的销量能够如此出色，绝非运气之举。作为一线豪华品牌，BMW确实有着独特的韵味，产品品质是卓越体验的基础，产品服务之道则是体现华晨宝马真正实力以及对客户的尊重。

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