维护老客户的8大招，客户关系管理与私域维护打造攻略

无敌软妹子

现在迎来了粉丝经济的热潮，粉丝成为了一个公司和企业最重要的资本。

举例一直很火的直播，主播之间喊关注一个粉丝在3元/粉丝，定位精准的是5元/粉丝， 所以我们可以感受到粉丝的重要性，现在不能单单的只为了卖产品而卖产品，维护一个忠实的老客户也非常重要的。
近期也有小伙伴们问我私域要怎么做，粉丝经济要怎么弄，那么本期就跟大家聊一下，关于私域客户如何维护，变现，文末还有课件给到大家学习。
老客户维护的几个方面(如下图所示)：
以上是我们常见可以接触到的一些老客户维护渠道和方法（如果大家有更好的其他方式可以一起交流分享下），下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺点和注意事项：
一.微淘
<span style="color: rgb(192, 0, 0);">1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。

2、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注
注意事项：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推广，要让客户对你产生兴趣。
二.问大家
1、优点：一般问大家的问题都是客户比较重视的问题，我们可以直接回复客户的痛点问题，增加购买率
2、缺点：无法很好的将客户保留下来，仅回复形式互动
三.CRM短信
1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大

2、缺点：现在智能手机容易对短信造成屏蔽，所以成功度降低
注意事项：发送不宜过度频发，易造成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度
四.淘宝群
1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，信心可直接推送到客户端，可对群内成员做统一管理
2、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到客户心情，从而退群，可以不定期发送红包等互动
注意事项：消息发送不宜过于平凡，正因直达客户端的原因，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清理，不然影响很大。
五.淘宝直播
优点：
1.可以与客户实时互动，客户也可以实时观看弹幕，促进购买的欲望
2.拉新粉丝，促进粉丝活跃度，留存粉丝，提升产品的成交量。
3.模特展示，客服回复一体化，流量、成交、客户维护及时统一管理，塑造品牌文化和产品价值。
4.新品预售，爆款热卖，库存清理，产品内容丰富，在线导购
缺点：
1、直播流量有限
现在淘宝直播有很多大厂入驻，品牌和大厂等都是有额外的流量加权的，所以刚起步的话可能比较难快速取得成效
2、直播时长
在淘宝进行直播在时长方面是具有一定局限性的，因为淘宝的站内直播一场有2个小时，在这两个小时的直播过程当中，如果商家没有足够优秀的内容吸引观众，就很难留住直播间的粉丝，就会导致观众的流失。
六.微博等一些社交工具
1、优点：分离淘宝端，更可以畅所欲言，不必要担心触碰了淘宝的一些规定，维护起来更加随意

2、缺点：非网红店或工厂品牌货店铺可能维护起来有些困难，没有大量上新来支撑话，就可能需要你拿出点诚意
注意事项：要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。
七.售后好评卡
1、优点：

与一些社交软件群或淘宝群等，是可以相辅相成的，他们结合起来效果会更好，做一张可爱的卡片，写点祝福的语言，加群再购买有优惠等，买家看到后会觉得很窝心，增加好感。

2、缺点：

有些人手不足的小卖家，会觉得有些麻烦

注意事项：制作的卡片一定要精美有创意，不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄，有时候一点创意，一点用心，都会给你带来不一样的效果，现在的买家更讲究在购物过程中的体验度。

八.电话
1、优点：直接与老客户沟通，显得很有心，信息传达更准确

2、缺点：较为麻烦、效率低，沟通成本高

注意事项：这类维护，一定要在实行前，仔细筛查客户资料，找到最忠诚的，购买量最大的等最为优质的客户来维护，且只在大促时,或者顾客生日的时候，给客户一个惊喜，不然你只有进黑名单的份了！
九.结尾
总之，老客维护是一个漫长的，非常耗费精力的事情，不是一朝一夕的事情，有时候卖家觉得速度太慢，一时间就加入了几十几百的客户有什么用。
我举个例子，假如你在一天里选择三五个老客户，在他们生日的时候给他们送上一个惊喜，你觉得，你影响的仅仅是这三五个客户吗？答案当然是NO，现在的人，不管是上班群体还是学生群体，一旦接到这样的好处和惊喜第一时间会做什么？答案是去分享，他们会跟周围的人说，会发到朋好友圈炫耀等等，因此受影响的是这个客户以及周围更多的人，在他们当中有可能会再出现更多的你的潜在客户，所以在维护老客户的同时，不要忘了老客户带来的拉新能力！所以不管你用那种方式，坚持下去，我相信给你带来的效益绝对是客观的（前提是你的产品靠的住）。


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文件内容截图

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