后疫情时代下的养老运营新方向

被遗忘的人

疫情的到来给人们的生活造成了很大程度上的影响，对于养老行业来说也是艰难的一年。随着疫情常态化的转变，养老行业也需要向前看，寻求新的发展趋势。
事实上，疫情的发生打破了老年人固有的生活模式。在未来的几年，老年社区的开发、设计、营销和运营方式都将发生变化。

由追求奢华，转向注重健康安全

就以位于美国加州温莎的奥克蒙特老年生活公司(Oakmont Senior Living)为例，该公司在美国金州和内华达州经营着大约30个养老社区。奥克蒙特首席运营官Matt Stevenson在6月份表示：“在新冠疫情之前，我们的运营老年养老社区的价值主张是高度舒适的豪华建筑、著名的五星级餐饮体验、按摩室、健身中心、游泳池、水疗和桑拿等设施，这些豪华设施就是吸引许多老年人搬进我们社区的原因。”“新冠病毒完全改变了这样的价值主张。“
奥克蒙特老年生活公司在疫情发生后，开始对其临床能力进行了投资，包括聘请了一名医疗总监，公司还将对销售流程主要集中在护理和安全方面。他们意识到，和奢华的建筑设施相比，老年人的健康与安全更为重要。
在美国，有很多养老服务商和奥克蒙特老年生活公司一样，加强了医疗服务，包括增加医护人员，实现远程医疗功能;与医院和卫生系统更加密切地合作，管理病人的流动等。他们表示，在未来，他们也会持续加强医护服务。


与此同时，新项目的开发方向也受到疫情影响发生转变。这些养老服务社区将具有更多的户外通道、更舒适地隔离居民的方法、更少接触的技术、更密集的空气净化系统、专门的远程医疗空间和现场诊所，以及其他以健康为重点的适应措施。
疫情最终会过去，但它带给养老服务商更多的启示:老年社区是有重大护理需求的人群的家园，这些人特别容易受到传染病的感染。因此，更全方位的保护，能够给那些居住在老年社区的老人带来更多的安全感

打造全新数字营销模式

疫情同时也改变了这些企业的销售模式。随着大数据互联网产业的不断发展，通过数字渠道进行消费的模式也被越来越多人接受并使用，因此，数字化的运营和营销方式也被许多行业运用。专家预测，在2021年，养老服务商将巩固其数字优先的销售和营销方式，这也标志着一个姗姗来迟的行业转变。
2021年，更多的养老服务商将投入更多在科技技术和养老服务专业人才上，并更加注重部署和运行战略性的销售与营销模式，一家经营着2000多套公寓的养老服务商表示，今年他们已经将公司市场营销的预算增加了40%，而其中，大部分都将投入数字化营销。其中包括：具有互动性的营销方式并捕捉有关消费者的有价值数据;实现更好的自动化;更有效地利用视频;以及实施更强大的客户关系管理和其他工具，以实现数据驱动的全渠道方法。
目前来看，因为疫情，养老行业的各个方面都在发生着改变，一些养老服务商已经开始整合在疫情期间获得的经验教训和创新的理念，以此创建养老新模式。例如，Atria公布了其所谓的“未来社区”，而Watermark则以“精准健康”模式立志成为“老年住宅中的特斯拉”。这些项目和想法中的一些重要的创新元素将推动2021年及以后的创新。

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