刘洞镇“四字诀”有效化解矛盾促和谐

Shmily。浅浅

郧阳网讯 “没想到慢性病补助相关资料还能给我送到家，足不出户就能了解到国家的好政策，信访上的‘只找一人’工作机制实在是太好了!”近日，郧阳区刘洞镇骆庄村村民黄廷成说。

近年来，郧阳区刘洞镇始终坚持把信访工作放到农村发展、稳定和乡镇振兴的大局中去落实，念好“早、实、亲、严”四字诀，助推信访工作“只找一人”机制在基层落地开花，信访案件化解率100%，群众满意率达98%。

风险管控“早”。该镇以“平安郧阳365”村(社区)社会治理为抓手，在15个村建立“村民共建共享微信群”，及时摸排群众的揪心事、烦心事、闹心事，做到“四个知道”“两个跟上”(即知道群众现在“干什么”“有什么”“想什么”“需什么”，跟上做思想工作、跟上解决实际困难)，对可能引发群访、非访、越级访等问题，提前制定应急预案，组建矛盾调处专班，做到心中有数、掌控有度、及时发现、及时处理。

工作方法“实”。“有事情可以找律师免费咨询，矛盾诉求解决了，还不用跑腿。”村民老骆说道。根据镇域群众多领域、诉求个性化的特点，该镇在综治中心设立由专业律师担任法律顾问的“法律服务工作站”，各村设立“律师服务点”，群众足不出村即可体验法律服务。在“一站一点”的引导下，个人诉求、法律纠纷与信访举报工作实现了有效“分流”，既解决了群众维权问题，又化解了矛盾纠纷，社会和谐稳定大局有了充分保障。

对待群众“亲”。“人不伤心不落泪，民无难事不上访”，信访工作做得好不好，取决于对群众有没有感情。该镇始终坚持走群众路线，不断完善接访场所，配强接访工作人员，安排专人登记群众诉求，确保群众来访“无门槛”、问题沟通“有渠道”。定期筛选归类群众来信来访来电较为集中的矛盾和利益点，带着问题“户户走到”、“走访评”，近距离与群众“唠家常”“掏心窝”，以真心实意换取群众支持理解，将信访矛盾掐灭在萌芽状态。

主体责任“严”。刘洞镇位于鄂豫交界处，社情民意复杂、地域矛盾聚焦、个案信访突出。针对此类特点，该镇以“五明确”为抓手(即明确信访件的批办程序;明确信访矛盾责任人;明确矛盾化解办法;明确信访矛盾例会制度;明确责任追究制度)，在全镇15个村显眼位置制作工作连心牌，将镇村干部联系方式公布于众，实行亮牌服务。形成“跑一地”有平台，“访一次”有服务，“找一人”有结果的工作闭环，矛盾纠纷化解效能得到有效提升。

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