中心吹哨 部门报到 张湾区群众信访接待工作获评省级荣誉

白色风筝

近日，笔者从湖北省信访局获悉，张湾区群众信访接待服务中心荣获全省信访系统2020年度创建“人民满意窗口”优胜单位荣誉称号。

近年来，张湾区以创建全省信访系统“人民满意窗口”为抓手，以打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”为目标，坚持和发展新时代“枫桥经验”，狠抓信访事项规范受理办理，积极推动信访问题依法及时就地解决。严格按照微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务的要求接待好每一位来访群众，全面推行“1415”信访事项办理规则，切实提升信访事项办理时效。实行信访件办理过程重要节点温馨提醒，在承办去向、是否受理、处理意见文书出具环节，主动打好三个电话联系告知群众，切实提高信访服务温度和群众满意度。围绕强化区级群众信访诉求处理平台建设，细化实施区级领导值周接访制度，首创“区、乡、村”三级书记周一大接访制度和“中心吹哨，部门报到”工作制度，2018年至2020年，区委书记在接访中心接待来访群众160批541人次，中心“吹哨”26次，一大批信访“骨头案”、“钉子案”得到了有效地化解。（余九洲 田华锐）

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