啄木鸟家庭维修浅谈中国三大非标行业的标准化之路

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徐坷在其《清稗类钞·农商类》中说:“三十六行者,种种职业也。就其工而约计之,曰三十六行,倍之则为七十二行,十之则为三百六十行。”有人言“三百六十行,行行出状元”。不仅是人才,也有领袖企业,改革开放三十年以来,很多行业逐渐被规范化、标准化,各行各业涌现出制定标准的领军企业,要说其中最难搞定的非标行业有哪些?总结了一下,住房、养车、维修这三大板块应该首当其冲,历经几十年,它们仨中有的刚刚被标准化,有的正在标准化的路上艰难前行。

一,住房板块,二手房行业标准化制定者——贝壳

房产中介行业长期乱象,尤其是二手房市场,信息极度分散、不透明,存在大量虚假房源。而且大量黑心中介强买强卖,吃差价,打骚扰电话。所以这个行业长久以来不受人尊重,不被人信任。多年来急需行业标准制定者,链家历经数年努力,从竞争中脱颖而出,统一行业标准,搭建房屋数字化平台——贝壳找房。

2020年8月13日,贝壳找房在美国纽交所成功上市。募集资金约144.1亿人民币,成为2020年以来中国企业最大的赴美IPO项目。目前,贝壳找房覆盖新房、二手房、租房、海外置业、商业办公等业务。从贝壳2020年的财报来看,2020年营收704.8亿营收,2019年营收460.1亿营收,同比增长53.2%。经调整后净利润达人民币57.20亿元,同比大增245.4%。2018.9链家估值为871亿人民币,两年多贝壳最新估值为4331亿人民币(2021年4月23日更新)。从链家到贝壳, 市值翻了5倍。不得不说,这是一次成功的变革。

二,养车板块,汽车维修行业标准化践行者——途虎养车

由于汽车售后管理滞后,法律法规亟待完善,汽车维修服务业缺乏科学稳定的行业竞争秩序,服务性企业数量大、类别多、规模小,持续性和长期性经营水平较弱,没有统一性的行业规划和良好竞争机制,形成企业散、管理乱、竞争差的汽车维修行业市场的混乱局面。

其中非标设备大致分为车身和发动机部门。车身主要是焊装夹具和机器人,还有检具,悬挂输送、滑橇输送等等,还有车身的清洗喷涂,这是比较大的项目了。发动机部分有零件线和装配线,零件线主要是一些加工中心和夹具、清洗、检测等设备,装配线主要是一些压装、拧紧设备,当然还有输送线和托盘系统。这都说明了该行业的标准化之路所需专业性极高。

途虎养车,2011年创立于上海。自此,中国开始有了专业的“汽车养护电商平台”,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等,为客户提供:线上预约+线下安装的养车方式。途虎养车的企业愿景有一条是,致力于促进汽车后市场服务的标准化,竭力维护市场合理价格,为中国车主提供利益。

三,维修板块,家庭维修行业标准化开拓者——啄木鸟

家庭维修行业长期存在的顽疾有因价格不透明和信息不对称造成的看人下菜式乱报价、小病大修、虚报损坏情况借机推销高价配件;还有服务水平不高的问题,比如维修人员回应迟上门慢、维修人员素质低、服务态度差、技术能力低;以及售后问题,比如出问题没人管,退款难等等......

这个行业鱼龙混杂,也是个脏活儿、累活儿,靠技术吃饭,维修师傅从业门槛较低,经验和素质参差不齐,从小作坊、夫妻店、到规模化的直营连锁品牌转型的道路异常艰辛,啄木鸟家庭维修就是这样一家企业,深耕这个行业25年,始创于1995年,从0到1,一点点长大起来,不怕脏,不怕累,为这个行业的标准化付出价值贡献,他们的广告语“正规家庭维修,就找啄木鸟”已经深入人心。

据悉截止2021年,啄木鸟已有全国28家直营子公司,服务覆盖2200+县级以上城市,拥有10万+工程师,累计服务3000万+家庭及企业用户。根据欧睿调研认证,啄木鸟家庭维修是第三方家庭维修行业全国规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)。

说啄木鸟是家庭维修行业标准化之路的开拓者,是因为它像链家(贝壳)一样为净化行业乱象做出了表率。大刀阔斧实行三大举措,流程数字化、价格透明化、服务标准化。数字化赋能家庭维修行业,搭建全流程数字化系统,服务在线、产品在线、用户在线、管理在线。在用户端,以大数据为基础精准把握消费者需求;在服务端,实现智慧调控、跟踪监控;用户只需手机一键注册,下单相应的家庭维修服务,啄木鸟即刻提供高效、保障、优质、专业的服务。此外,啄木鸟还斥资数百万建立全国统一呼叫服务中心,高效及时地处理服务订单、咨询、售后等问题。为提升效率,啄木鸟研发出智能分单、上门全流程监控、ERP结算、TQS服务质量体系;其次,研发维修计价器,在价格方面确立了统一透明的收费标准,不会出现上门议价、线下加价等问题,确保用户不会遭遇乱收费、多收费乱象,收费项项清楚,实现维修领域让用户“清清楚楚、明明白白”消费;其三,直营连锁强管控保障各区域的维修工程师做到上门服务从着装、装备统一到服务流程统一的标准化,服务品类广而全,覆盖家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通等八大类95个细分服务子品类,逐步实现“除了感情不修,啥都修”。

一直致力于开拓维修行业标准化之路的啄木鸟,如今已长大为一代新经济物种,是吃穿住行领域互联网新基建中的一份子,继续向成为新一代互联网互联网独角兽企业的方向奋进,也为行业的标准化之路,不忘初心,砥砺前行。

注:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021 年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括: 家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

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