区人社局：创新便民服务“社保模式”

和尚不念经

郧阳网讯3月2日，在郧阳区市民服务中心2021年度工作总结暨2022年度工作部署会上，郧阳区市民服务中心社保大厅荣获“年度红旗窗口”。

坚定政治立场，严肃大厅工作纪律和服务作风。社保大厅全体窗口工作人员注重学习，牢固树立“四个意识”，严格坚持原则和办事程序。严格执行区社保局机关和市民服务中心各项管理制度，统一要求，规范日常业务经办管理。结合社保基金安全“警示教育月”活动，不断强化窗口作风建设，进一步提升服务效能。

集中火力攻坚，确保“省集中”系统上线运行。2021年10月18日，社保大厅经历三个多月的筹备酝酿、对接联系、设备安装、系统调试、组织培训、岗位设置、权限分配、测试运行后，郧阳区作为全省第三批企业职工社会保险“省集中”系统正式上线，安全规范运行。据统计，“省集中”系统上线首日，郧阳区社保大厅经办事项262项、网办事项112项，分别占全市同类县市区的第一、第二名。

推进“智慧人社”，创新“便民服务”新方式。一是广泛推行自助服务。为深入推进“互联网+智慧人社”的内在要求，社保大厅在原有大厅外设置24小时自助查询服务一体机常态服务基础上，又在大厅内设置自助服务区，配置自助智能机、电脑网络、打印机设备设施，专人引导自助服务，逐步引导企业单位“足不出户、自助办理”。二是大力推行“帮代办”服务。针对疫情、跨区域等因素限制以及特殊群体个人需求的实际，实行电话预约现场办理、预约上门服务等，让群众少跑腿、一次办。三是积极倡导“分流同步”服务。2021年11月以来，针对老医保卡停用导致的大量居民扎堆申办，历经两个月的摸索和引导，全区社保卡窗口业务全部下放至城区8家银行的12个营业网点和乡镇农业银行的1个网点，各地同步受理社保卡新办卡、补换卡业务；同时，除卡密码、卡解锁业务外，其他事项均可通过“湖北政务服务网”“鄂汇办”手机APP办理，真正方便群众“一站式”办理、“一窗式”启用，彻底杜绝了群众排长队、冒严寒、来回跑、等候久的苦恼和烦心。

倾听群众呼声，坚持“一切为了人民”。在“省集中”系统运行过程中，由于和老“金保”系统不兼容、不对接等问题，区行政服务大厅窗口工作人员不等不靠，主动请示市局、私下联系工程师，积极想办法先下手解决。分管领导抽调了窗口业务骨干人员7名，组织工作专班，充分利用周末休息日，中午晚上下班时间，连轴转19天加班清理处理、核实合并了三批次近12万条“一人多号”可疑参保数据，手动维护输入了200余人的早年参保未上网的信息，彻底清除了因信息不对接、不连通的退休退费经办障碍。此外，全体窗口工作人员充分利用创文、周末大扫除等契机，主动深入社区网格、办公群、村组群、企业群，第一时间将最新的社保政策、经办流程、业务经办公告通知等信息“一对一”解释宣传到人、发布到群，真心实意帮助群众办实事、解难事。

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