抖音短视频直播代运营陪跑方案

玫瑰玫瑰

以下为我整理的代运营的实操方案，针对每一天的工作流程的细化，我们主要以线下陪跑为主，重实操，授方法，我们设置了3天及7天的陪跑方案及线上课程。目前在抖音代运营陪跑行业做了3年时间了，今天我以7天陪跑方案的前三天实操工作流程做一个梳理，希望可以帮到大家。
直播代运营实操细化周期安排
鉴于电商直播板块区别于其他领域，时效、变现方式等均与其他领域有差异，对此，针对于代运营各领域，制定下述实操过程，结合短视频板块，根据代运营项目不同，制定规划书，三者相结合进行实操，打破常规思路，循序渐进，执行“螺旋式1V1”落地实操，突破思维，创造超常价值，具体内容如下：
第一天 一、账号认证：
1、企业蓝“蓝V”认证：
1.1已认证：已认证企业直接进行下一步实际操作；
1.2未认证：对未认证企业先进行“蓝V”认证（认证“蓝V”所需费用自理），认证流程依据企业“蓝V”认证流程实际操作（注：所有信息必须全部真实，隐瞒、或者提供虚假认证信息者后果自负）。
2、橱窗：2.1橱窗和小店的区别：2.1.1橱窗：橱窗只能作为展示，只能卖别人的货；
2.1.2小店：可以卖别人的货，也可以卖自己的货，还可以进入精选联盟，让达人带货；
2.2开通橱窗的好处：2.2.1短视频挂小黄车；
2.2.2直播间挂小黄车；
2.2.3主页橱窗展示；
3、开通方法：3.1进入抖音号主页 ?我 ?右上角三道杠 ?创作者服务中心 ?全部分类 ? 商品橱窗 ?商品分享权限 ?实名认证；
3.2实名认证后，按照页面提示，填写个人信息，然后缴纳500元保证金，满足下面作品10与1000粉丝要求，提交资料审核。
4、注意事项：4.1佣金平台扣除10%；
4.2直播分享商品，只能是抖店商品；
4.3其他平台的商品，在视频和主页橱窗展示；
4.4提现：可以提现到非实名人，比如账号是我本人，可以提现到我父母的银行卡；
4.5特点：一个身份证只能对应一个橱窗；
5、 蓝V：5.1好处：5.1.1主页可以放门店、地址、电话等；
5.1.2开播有推送可非本人直播（个人必须本人）；
5.1.3企业蓝V标志展示，备受信任安全感；
5.1.4专属昵称+品牌保护；
5.1.5发营销作品，不限流不封号；
5.1.6团购功能、更多很强的营销组建；
5.1.7私信回复，可以自定义内容；
5.1.8主页顶部装饰图，可以放联系方式；
5.2开通要求：5.2.1资质：企业或个体工商户；
5.2.2费用：5.2.2.1小店免费认证；
5.2.2.2普通用户600元；
5.2.2.3到期年审120元；
5.3开通方法：在主页面，点击我 ?创作者服务中心 ?全部分类 ?官方认证 ?企业认证 ?按页面提示填写内容；
5.4注意事项：涉及食品，提供视屏经营许可证，酒水，提供生产经营许可证，教育需要提供办学许可证等；
5.5绑定小号：电脑登录抖音官网 ?创作者服务中心 ?授权管理 ?企业认证 ?企业号后台 ?授权管理 ?发起授权 ?输入抖音小号（权限，全部勾选） ?最后确定；
5.6特点优势：5.6.1不可以上传商品，只有抖音小店可以上传；
5.6.2认证费600元，如果审核不通过是不退的，在申请前准备好材料；
5.6.3一个营业执照，可以开通两个蓝V号；
5.6.4一个蓝V号，可以绑定10个子账号，挂蓝V功能组建 ；
5.6.5修改蓝V昵称：进入账号主页 ?编辑企业资料 ?认证信息 ?更改字号 ?上传营业执照 ?等待审核；
6、小店：6.1好处：6.1.1免费认证蓝V；
6.1.2绑定5个抖音号，0粉，0作品开通橱窗；
6.1.3官方抖音号，自己带货；
6.1.4精选联盟，找达人带货；
6.1.5可以抖音商城，获得（关键字：商品）自然流量；
6.1.6抖音火山版，进入头条、西瓜视频等其他app上卖货，并给自媒体人分享商品，赚取佣金；
6.2入驻：6.2.1资料：6.2.1.1一个营业执照，绑定1个抖音小店；
6.2.1.2个人：只适合学浪知识小店；
6.2.2费用：6.2.2.1保证金：2千-2万，根据类目；
6.2.2.2违规扣保证金，关店可退（最后一单止3个月）；
6.3佣金：
编辑
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
技术服务费2%-5%（第一个月1%）；
6.3.1注意：如果买家退款，这个服务费是不退的（具体政策变化，持续关注官方更新）；
6.4注意：6.4.1企业：营业额进入公司账户（税务）；
6.4.2个体工商户，收入进入法人银行卡；
6.4.3运营是提前看官方规定，避免扣保证金；
6.5开通：6.5.1尽量不要开通个人小店，开头入口不要从我进入；
6.5.2首先：打开网址（网址可以找运营老师）；
6.5.3点击右上角，登录—使用抖音号或手机号都可以；
6.5.4进入后选择第一个，个体工商户—立即入驻；
6.5.5进入后，先上传营业执照—按要求填写资料；
6.5.6经营者信息填写：6.5.6.1归属地：中国大陆；
6.5.6.2上传方式：电脑上传；
6.5.6.3身份证照片：经营者；
6.5.7点击下一步，进入短信验证码；
6.5.8填写店铺信息，按照页面要求填写；
6.5.9资质审核：30-60分钟；
6.5.10审核成功后会收到短信，提示申请成功。这时再进入网站页面，会收到一个弹窗提示，绑定抖音号，用刚才的手机号登录绑定；绑定后，左侧菜单栏，点击资产，点击在线支付订单，点击进入后“绑定收款账户”（注意这里不绑定，发布商品会受阻，选聚合账户，绑定法人银行卡），开通成功；
二、账号信息：
1、基础信息：注册、认证、网名、签名、年龄、地址、头像、封面、背景等基础信息将于短视频拍摄前，由短视频代运营和直播代运营共同商议完成；
2、地理定位：
2.1依据所在地区特点进行定位（地域特色、当前热门城市等）；
2.2依据所售商品所属地域（产地）进行地理定位，这样更显商品特色及商业价值，以及保证商品的真实性；
3、推广定位：
3.1确定所售商品的直属赛道，依据所售商品种类进行设定；
3.2确定直播方式方法，选择好直播赛道，从而实施推广；
4、商品审核：
4.1所售商品必须证件齐全，经过权威认证；
4.2确保所售商品与实际发货商品一致；
三、账号检测：
自检：1、打开抖音点击我的；
2、点击右上角三条横杠；
3、点击设置；
4、点击反馈与帮助；
5、点击账号状态检测；
6、开始检测；（以上6步可以做老账号违规检测）
系统检测：只需要账号加入MCN即可通过后台数据查询；
四、数据分析：
1、获取以往直播数据（最近7天）进行分析，有合作MCN的更好，更能直接分析账号所有数据，为接下来的代运营做好初步基础；
2、获取数据类目：2.1直播间数据；
2.2GMV数据；
2.3所售商品库存实际数据；
五、人员分配：
1、认识所有工作人员并明确其岗位，各岗位人员必须明确其岗位职责；
2、人员合理规划分配，各岗位人员配合默契程度调研，依据结果做第2天工作安排；
六、工作安排：
1、以及所售商品，结合之前直播情况，综合主播个人特点，撰写产品解说文案，并于主播排练前交于主播；
解说文案范本：（黄金比）
开场话术：晚上好！宝宝们（家人们）晚上好啊！你们的（主播名称/昵称）来了，来看看都有哪些宝宝在，在的跟我打个招呼。来来来，没有点关注的，给我点个关注，头顶上方的关注点一下。今天进入直播间的宝宝们，我们老规矩，开播前先做开播福利。宝宝们第一次来的，先点点关注，再加入粉丝团。然后我们先开场给宝宝们炸波福利，来，趁现在人少，赶紧把要（主播所售物品名称）扣起来，口令刷起来。宝宝们晚上好，来，快起来活动活动，新进来的宝宝满屏刷（主播所售物品名称），刷起来，跟着我们的节奏，把我们的（主播所售物品名称）刷起来，抓紧时间，抢到就是赚到，家人们，快上车，点关注加粉丝团啦！
我们的规则是这样的，第一点关注，第二加粉丝团，第三把（主播所售物品名称）扣在公屏上，现在已有（后台数量）宝宝报名啦，第一步福利库存（数量，依据前面报名数，适当增加）个，报名的宝宝够（我们所设定的库存数量）就发车，咱们抓紧时间，（主播所售物品名称）扣起来，我们马上开始啦！
新进来的家人们不要走，先点一波关注，售价（商品零售价格：参考7天内市场价格）元，现在给你们做活动，（现在所售商品价格）宝宝们带走，非常划算。今天，咱们老板就是这么大方，这么给力，今天给大家做福利，想要的宝宝把公屏扣起来好吗？来，准备好了吗？来，后台上架准备，5,4,3,2,1,上架......
第二天 一、测号安排（直播须与短视频做衔接）：
1、开播测号：依据第一天数据分析结果，制定当天开播时间，可设置1场直播或2场不同时间直播，甚至特殊情况需要3场的，可设置3场时间差异较大的时间进行测号；
2、开播时间：（新号推荐）上午06:00 05:55分开播（建议）
下午13:00 12:55分开播（建议）
晚午21:00 20:55分开播（建议）
凌晨00:00 23:55分开播（建议）
3、直播时长：2.1首播时长不得低于45分钟；
2.2直播时间根据运营总监安排下播（具体下播时间根据实际情况而定）；
4、直播场次：依据数据分析结果，初步制定直播直播场次；
5、开播准备：5.1设备调试：各岗位工作人员调试各岗位设备，运营总监及时跟踪并对安排不合理、设备调试不到位的地方作出指导改正；
5.2直播彩排：5.2.1直播种类：根据主播特点进行直播间安排（搞笑带货、讲述产品、才艺带货），确定直播风格；
5.2.2主播根据自身特点以及对于产品解说文案掌握控场情况进行测号前彩排，运营总监先初步进行指导；
5.2.3人员配备：依据原有各岗位人员继续实际操作，检测人员分配以及岗位职责，对于分配不合理的岗位或人员及时作出调整；
5.2.4明确告知主播直播间违规项目所涉内容，主播须熟记于心，坚决杜绝直播违规出现，主播以及所有工作人员应当明确，直播间违规，将代表前期所做所有努力都将付之东流，甚至会永久性封禁账号，以及对公司造成不可估量的损失，所以，每个工作人员都应当明确，特别是主播；
5.2.5敏感词：凡是涉及不文明用语、民族、种族、性别歧视等内容；
5.2.6违禁词：涉及品牌名称，含“第一”，“最”，涉及“世界、中国等词均为违禁词；
5.2.7提前5分钟左右开播；
5.2.8商品上架前准备，做好测试，网络、设备等检测，确保直播过程万无一失；
6、开播：6.1直播画面设定：依据直播类型，设定标准直播间界面，涉及坐姿、站姿、贴纸、直播间比例等情况（附带助播的要设定双位或多位标准直播画面，确保将最佳画面展示给直播间粉丝）；
6.2直播赛道：依据产品特性，选取属于自己的专业赛道；
6.3直播分类：（视频类型）依据产品特性，选取对标分类最大化，增加其曝光量（设定代名词，只要可以包含该商品代名词的类型，都设置）；
6.4直播标题：根据直播间特点，综合产品解说文案设置新颖、有吸引力的直播标题；
二、直播监测：
1、实时监测数据：全程跟踪直播，实时掌握并记录数据，及时作出数据分析；
2、直播分析：跟播过程中，及时记录直播问题，涉及主播、主播、运营、场控、助理等每个工作人员；
三、复盘：
1、分析数据：根据直播过程中以及结束后后台沉淀数据，作出分析，进一步优化直播相关类目；
2、直播分析：对于每个岗位工作人员，作出工作问题分析，涉及专业素质、配合度、默契度、优点等；
3、整改建议：根据各岗位人员的不同问题，给出合理化整改建议，简单明确相关标准，使其及时改正，尽快适应，确保直播，问题提出整改后，后期直播过程中不得再出现 相同问题；
第三天 一、步入正轨：
1、主播提升：1.1着装：选择适合或者有助于销售所售商品的服装，也可依据直播风格选择符合直播风格的服装（注意服装须符合平台要求）；
1.2妆容：根据主播直播风格，特定妆容（禁止违规妆容），可根据运营老师指导化妆；
1.3主播专属：1.3.1口头禅：可选择适合自己的口头禅作为主播的特有标签；
1.3.2动作：可选择适合自己的特有动作作为主播的特有标签；
1.4突出特点：主播须配合运营老师，尽量展现自身特长，在直播过程中对主播进行进一步打造和升华；
2、其他岗位：2.1运营：进一步配合主播进行控场，紧跟主播节奏，活跃直播氛围；对于直播间直播屏幕出现的紧急情况，要能第一时间做出反应，对于直播过程中的突发状况，要能积极的应对！
2.2助理：直播过程中，注意力保持高度集中，配合直播节奏，明确直播流程，配合主播安排，主播讲解所售物品，运营及时配合直播购物车，进行充分展示；
2.3助播：配合主播讲解物品，或配合主播直播风格所需辅助，将直播间状态打造到最佳状态，对于主播言语疏忽的及时补充，对于主播所讲不符合规定或与所售物品内容、成分等不相符的，要及时圆场，避免直播冷场和违规；
2.4运营总监：紧盯直播数据，要对2天来的直播数据完整记录，并保留之前的直播数据，综合所有数据做出分析，为常态化直播做准备；数据是根本，每一步的发展都离不开数据做基础，这是重中之重；
二、有效衔接：
1、联席会议：直播运营总监与短视频运营总监进行联谊会议，分析双向数据，双方各自汇报数据分析结果，制定完善的直播方案，短视频引流，直播创造GMV，直播想提升PKL，短视频引流是基础，两者看似独立，却又密切相关，相辅相成，联席会议将进一步确定开播事项，也将进一步为突破基础做准备，为下一步直播推广打基础，直播间的推广源于直播数据，直播数据起于短视频数据，双向分析数据，也将进一步提高账号质量；
2、双向衔接：短视频方面需要作出具体且合理化安排，两大板块有效衔接，不得出现顾己情况，对于特殊或者双方工作安排出现冲突的情况，双方须合理商议安排，进一步提升工作效率；
三、正式化开播：
1、开播：1.1对于测号的结果，予以及时公布，对于整改意见立即予以实施；针对个人的情况，各岗位工作人员应当恪尽职守，尽职尽责，不求最好，只求更好，充分发挥自身优势，根据运营总监指导，配合主播（助播）直播，各司其职，有效衔接，权力=全力以赴将直播数据做到最佳状态，此次开播，将为后期常态化开播奠定坚实的基础，此次数据做不好，将大幅拉扯直播节奏，所有数据都将受到影响，最直接的就是GMV；此次开播，就是为常态化直播指明道路；
1.2直播时间：结合测号数据，安排直播时间；
1.2直播场次：结合测号数据，减少直播场次，对于特殊情况，由运营总监合理化安排；
1.4直播时长：须长于测号时长，最低时长不得低于50分钟；
1.5其他项目：在原有基础上进一步优化，对于需要重新设定的地方，须由运营总监具体安排实施；
三、复盘：
2.1各岗位工作人员做自我反馈、总结，提出优点与不足，充分认识自我与岗位，对于未发现的问题，运营总监予以复盘，对于明知故犯且屡教不改的，可尝试向该公司提出建议，调离岗位或能者居上；
2.2本轮直播结束后，运营总监将整理第二组直播数据，将整理好的数据做出分析，并予以公布；
2.3对于直播间发生的其他问题，点名提出，并附以整改意见，及时作出整改，对于复犯错误，予以严厉批评：
2.4综合所有数据，作出推广规划，为常态化直播做准备；
2.5推广规划实施之前，充分考虑且合理化安排工作人员，以及对大流量到来时，如何有效接收做好规划；
以上为7天陪跑中的前三天工作内容。如想了解后面4天的陪跑内容可私信。
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