如何从0-1搭建企业私域社群？

妖媚女汉子@

今天我们先跟大家聊聊【私域社群应该如何从0开始搭建】


一、私域社群有哪几种？

一般商业社群分3类，包括高频低价类，高频高价类以及低频高价类社群。
1.高频低价类。
这类社群一般以解决人们的吃喝玩乐，生活用品为主。比如，瑞幸，麦当劳，肯德基等等，这类社群用户决策周期短、客单价低，适合以福利刺激进行直接转化，活跃度可能不高，但只要出现一点福利，静默下单的人也不在少数。
2.高价高频类
比如高端美妆、医药保健等品类。这类社群用户的决策周期相对较短，适合用大量且密集的内容种草，然后适当的进行一些福利刺激来完成转化。这类社群活跃度较高，都会围绕社群主题进行讨论交流。这种类型的代表有屈臣氏、醉鹅娘等品牌，通过签到、内容进行用户留存，并进行社群专属福利完成用户转化。
3.低频高价类
比如珠宝、家具家电公司。因为价格较高，所以用户的决策时间较长，适合进行长时间的精细化运营，并且这类企业获客成本一般较高，可以嫁接转介绍进行获客。这类社群往往需要运营人员有大量的行业专业知识与运营知识。这类社群的代表有索菲亚、住范儿等企业。
二、如何从0开始搭建私域社群？

1.明确社群定位
搭建私域社群之前，首先要决定要做哪种类型的社群，不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。引流群可以利用低价产品吸引用户，用户购买低价产品进入社群之后，在社群内验产品和服务，然后转化高价产品。福利群就是将用户加到群里，在群里提供免费的福利。比如提供优惠券，专属秒杀活动等，不需要设计太复杂的运营流程。
2.建立社群组织架构
一般做社群都以总负责、群主、气氛组三个角色为主。总负责负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。
群主：群主负责社群的整体运营，多样的特长和有聊有料的互动可以提升群活跃
群管理：管理员每个群1-3人，一方面是避免群主账号被封，导致社群无法维护；另一方面也可以适当的参与社群运营，包括常见问题答疑、社群规则维护等工作
气氛组KOC：通过运营挖掘出活跃的社群成员，通过品牌关怀和福利内容鼓励产出内容，带动其他社群成员活跃。在社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群早期阶段，可以通过他们的积极回复和参与，带动社群氛围，度过破冰阶段
3.建立社群规则
一个社群制定了详细的规则之后，不仅能让用户第一时间清楚社群的价值，还能规范用户的行为，提高社群管理的效率。通常社群规则包括4个方面：加人规则、入群规则、言行规则、惩罚规则。
加人规则通常有邀请式、推荐式、活动式、付费式；入群规则包括欢迎语、群格式、群公告；言行规则可以围绕群内打广告、语言暴力、连续或大量刷屏、频繁讨论与品牌无关话题等几点来规范；惩罚规则根据其情况严重来决定惩罚的轻重，性质严重者应当毫不留情直接踢出群。
4.社群内容规划
按照内容的产出路径，可以分为4个步骤：内容分类 — 素材库搭建 — 内容生产 — 内容优化。内容分类主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重；建立内容素材库可以从标题库的整理、内容库的收集整理、图片的收集整理3方面入手；内容生产主要有原创、转载、征集几种方式；内容优化选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率，反之减少此类内容的频率。


三、好社群的运营方法



社群日常维护除了维持好社群秩序，解决用户常见问题以外，还需要做好相关内容规划，即第三部分常规运营的内容。在这个环节我分享下我们经常使用的并且经验证的几种好的运营方法。
1. 固定时间发消息

提前做好社群运营规划，固定好日常消息发送。比如在线教育行业，经常在早上7-8点提醒用户学习当天的内容，做到早打卡、午分享、晚答疑等。
2. 栏目式经营

将社群内容做成一个个的栏目，比如每日好物、精选推荐、限时秒杀、干货分享等环节，然后将栏目匹配到每日运营以及每周运营上，补充社群内容的多样性以及趣味性。
3. 会员制经营

这个是多针对于会员开展的，在运营过程中强调会员日福利、会员专属福利等。
4. 订单接龙

可借助社群内的机器人助手将顾客在群内的下单信息，自动以接龙的形式发送至群中，带动用户跟风接龙。还可以结合限额、限量等方式，刺激用户下单。
5. 活动

定期活动和不定期活动都要积极开展，结合实际情况选择线上线下方式，比如秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包等形式。
6. 形成可复制的社群运营模式

社群运营是一个比较重的工作，我们可以挖掘群内活跃用户，经过筛选、培训等完成可复制的社群运营。在我以往的工作中，构建了30多人的志愿者体系，管理500-600个社群。
写在最后：从用户生命周期来看，整个微信的红利正在慢慢消失，简单粗暴的社群运营方法已经不再适应现在的时代了。这就需要我们更加精细化的进行用户运营，服务好每一个进入社群的用户。
社群里最重要的还是人，社群里做的一切最终都是维护和用户的关系。


随着我们的【私域流量研习社】知识星球队伍逐渐强大，为了更好为知识星球用户服务，星球已正式从299元/年调整到399每年。（微信好友优惠299/年，加好友winterblog咨询）

声明：以上内容来源于网络，如有侵权请联系我们(123@shiyan.com)删除！