门店企业如何做私域？这可能是目前最全的操作手册「3」

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本篇开始我们针对运营主链路中的「客户沉淀」做详细讲解。

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

相比于“导流”或“增长”，“沉淀”能更好的表达门店类企业的获客过程。

对门店类企业来讲，如何把到店客流沉淀到线上（私域）做深度触达引导他们回到门店消费，是整个业务链条中最重要的环节之一。
相比于线上引流，线下到店客户的品牌认知度、品牌信任度和精准度会更高，用户价值也因此更高。
根据用户到店的行动路线，我们可以把整个流程拆分到五个关键节点：看到门店—>进入门店—>挑选商品—>结算支付时—>支付结算后。

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

STEP1 用户看到门店
在门店外的展示内容，面对着巨大的人群流量，对于私域客户沉淀极其重要，因此我们需要思考：

• 门店哪个位置是最显眼的？
  
• 什么是我们最重要的信息？
  
• 这些信息如何让顾客看到第一眼就有进店的欲望；
  
• 或是不进门店就有意愿添加我们的客服账号
  
• ……
  

我们有提到展现内容的重要性，任何导流相关的内容，都应该先保证用户是可以看到的。
从展示内容的角度，三类信息会被用户忽视：一成不变的信息、过于熟悉的信息和用户在高认知模式下看到的信息。我们不再展开陈述。
典型案例如屈臣氏的“屈晨曦”IP形象展板，使用“扫码抢88元红包”的标语引导店外客流扫码参与活动。扫码后进入屈晨曦小游戏，会引导用户进入云店、添加专属导购等。
△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》
完美日记线下店外同样有“扫码领取限量美妆蛋”的展板。
△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》
值得一提的是，屈臣氏和完美日记的店外展板，已经不再是过去用来引导用户进店的动作，而成为了一个广告位。让那些没进店无法被店员触达的客流量有了在线上被触达的机会。
STEP2 进入门店
线下门店的布局设计中，“动线”是非常重要的因素。所谓“动线”，即消费者在店内所行走的轨迹，是指顾客从进店到离店这一过程所经过的路线。引导顾客逛遍全店，增加步行距离，从而提高购物数量的计划就叫做“顾客动向导线计划”。
门店客流沉淀中，店内摆件的内容和位置设计要与店铺的动线设计契合。如麦当劳、瑞幸、美日记的线下门店队列位置摆放了引导用户扫码小程序购买、或添加企业微信领取福利的摆件。
△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》
餐饮类门店，可在餐桌摆放摆件，用户添加好友可领取当前情形下最需要的湿巾，而后引导会员注册、其他福利等。

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

STEP3 挑选商品/点餐环节
正在此阶段的顾客正在直面商品，最能打动他们的莫过于产品优惠策略。可在顾客比价过程中向其传递优惠信息，将顾客引导至线上。
典型案例如便利蜂，在所有商品价格上标出了小程序会员的优惠策略，引导用户加入线上会员体系。

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

STEP4 买单支付环节
相比于商品挑选阶段，此环节的顾客对价格更敏感。同时由于门店特有的排队情况，用户在此处的停留时间除用餐外是店内所有环节中最长的。买单支付环节的客流沉淀非常重要。

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

STEP5 支付后引导
完美日记线下门店的店员会引导已付款的用户注册会员、添加小美子IP账号参与抽奖。
△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》
微信支付在2020年就上线了“支付即服务”能力，商家可在顾客使用微信支付后引导顾客添加店员微信好友。
△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》
在小程序点餐支付已成为标配的今天，支付后小程序内的私域引导同样重要。麦当劳小程序在用户点餐后，会引导顾客添加店长企业微信。

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

ONE MORE 做好客户沉淀的基础建设
不要忘记我们在第2篇解读文章中提到的私域业务的3个基建工程：账号IP、标签体系和话术库。
从企业微信二维码被贴出去的那一刻开始，私域业务就正式开始了。除了想好被贴出去的企业微信账号IP形象外，需要对不同位置的二维码做区分。
企业微信与个人微信的不同之处在于，它可以为每一个二维码设置不同的来源渠道标识，这可以很好的帮助我们去观察复盘什么样的摆件、摆放在什么位置的效果更好。
同时我们可以为不同位置、不同引流方式的账号配置不同的欢迎语，以实现更精细化的第一印象建立。

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》
<hr>以上内容为《句子私域解决方案白皮书-门店篇》解读的第三部分
白皮书由句子互动解决方案团队耗时2个月打造，包含了门店私域业务的运营主线设计、3个基建工程和4个关键运营动作，全书200页。
白皮书内容来自超过50家线下门店的实地走访、数千篇门店私域业务资料的查阅，以及我们大量头部客户的服务经验，希望能够为门店企业提供真实可落地的操作指导。

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作者：张佳 句子互动联合创始人，10 倍提高私域流量的运营效率。企业营销和售后的完美解决?案，高效服务粉丝和客户，轻松维护私域流量。

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