抢先看政务监督面对面 您最关心的那些事儿

哈喽可可

今天，“直面问题、践行承诺”大型电视问政节目《政务监督面对面》进行了现场录制。济南火车站、济南西站、济南长途汽车总站、济南国际机场、中国联通济南分公司、中国电信济南分公司、中国移动济南分公司等7家单位主要负责人走进演播室，现场答复观众、接听场外热线、解答网友问题。济南市政府门户网站和微博济南进行了图文直播。在直播过程中，网友的参与热情十分高涨，点击量更是超过了6万次！现场问题整理，看看有您遇到过吗？您对各单位负责人的答复满意吗？

市民反映：济南火车站自助售票机提示信息不明确，导购人员少，对于第一次使用自动售票机和一些年纪偏大的市民来说，在操作上容易出现错误，影响了及时购票。

济南火车站副站长宗辉：

我们在下一步的工作中，特别是春运马上就要到来，要采取以下几个方面的措施：第一，在自助售票厅设置人工导购台，广大旅客遇到什么问题，可以向我们人工导购台进行问询；第二，在自助售票机的明显位置加装了使用指南，广大旅客可以关注一下；第三，在春运期间，我们增派了自助售票厅的导购人员，给旅客提供一对一服务；第四，每天安排了青年志愿者20名，另外还组织了机关干部，这样每天大约近30名服务人员在自动售票厅提供服务。在这里，也建议广大旅客出行的时候，多使用我们的自助售票、取票设备，一回生、二回熟，我感觉还是比较方便快捷的。

小编特别提示：使用自助售票机购买火车票时要注意，自助售票分为银行卡和卡币一体机两种，只有卡币一体机才具备银行卡和纸币同时使用的功能。

市民反映：济南火车站出站口自动扶梯一直没有维修，为何这么久都没有得到维修和改善？

济南火车站副站长宗辉：

我首先代表济南火车站，对出站口这两部自动扶梯的故障为广大旅客出行带来的不便表示深深的歉意。出站口这两部电梯是2003年投入使用，已经连续运转了12个年头。由于是室外运行，条件比较恶劣，风吹雨淋日晒，2015年以来，由于设备零部件老化造成了故障频发，我们委托了设备的生产厂家和济南市质检部门七八月份对电梯进行了检验评估，这两家部门评估的结果是建议我们更换电梯。为了保证旅客出行安全，我们在第一时间停止使用了电梯，并且立即开展了招标和采购。目前出站口的这两部旧扶梯已经拆除，新扶梯已经安装到位，现在正在调试期间。我们计划在春运期间，即1月24号之前对出站口两部电梯安装调试，保证能正常运行。

市民反映：济南西站周边餐饮点比较少，就餐不便。

济南西站副站长 张妍：

这个问题尤其对西站周边配套不完善的问题，是市民关注的焦点，虽然它不属于我们车站管辖的范围，但是车站非常重视。我们积极和市政部门协调，把问题反馈给他们。应该说目前车站周边有7家快餐餐饮，能够满足旅客的基本需求。但刚才旅客提到的像老人用餐或者其他方面，我们还有待完善。

对于站内就餐，在车站的范围之内，也就是在候车室和公共区域，这两块地方的就餐，这个问题在车站候车室两边有近9家的餐饮服务，应该能满足需求。旅客提到要提供车票才能就餐，这个和车站的设置有关系，是先购票后安检，采取这样的方式。针对没有票的旅客，大家想就餐，在站内现在有3家能够满足旅客的需求，在这方面我们会努力协调，争取能更多地满足旅客不同的需求。

另外，济南西站在全国率先自己研发推行的软件“高铁齐鲁行”的app，下载安装注册以后，可以实现正晚点信息查询、定餐等服务。

农民工反映：回家过年的时候，带的行李比较多，有时连公交车也挤不上，希望车站能开展上门服务业务，安排车辆把他们接到车站来集中乘车。同时也希望车站在票价上能再优惠一些。

济南长途汽车总站党委书记韩杰：

外来务工人员多数是城市建设者，为他们服好务也是我们义不容辞的责任。今年春运我们全面推出了务工人员购票窗口，他们可以享受九折优惠，而且行包全部免费。由于他们的行李特别多，还拖家带口的，我们今年起推出一项服务，自1月24日开始，凡是通过我们的热线96369订票的人员，10人以上同一方向的，我们可以在现场直接发车，这样就免去了他们的来回奔波的辛苦。

另外，五人以上，只要在二环以内的都可以把票送到家，如果有需求，我们也可以把旅客朋友接过来。当然首先要通过96369定制这项服务，这就可以实现。

市民提问：10086是移动公司的客服号码，为什么有些诈骗短信可以通过移动公司的客服号码发送出来的？

中国联通济南市分公司副总经理 张有才：

伪基站对我们老百姓生活包括通信造成很大的影响，它的运行区域是速度不超过60公里，它能自动搜取周围的移动信号，然后把手机号直接发送短信，这样导致我们手机10到20秒的时间不能和基站进行通信，当时的手机如果符合正常程序就重新启动，在这个过程中，我们的网管收到信息，也会联合我们公司的安全部门和公安机关进行申报。

当然济南联通也是对伪基站做了很多内部的管控工作，包括我们的安全保卫部，同时我们的网络运营中心，针对伪基站发送也是联合公安部门进行打击。

济南政府网网友反映：本人18765876011手机号码于12月4晚在刚缴费的情况下停机，经查询被移动乱扣去66元套餐外上网费用，经与客服人员协调，只同意返还56元话费，后又说是电脑软件问题，停机期间给本人工作造成损失，我要求赔偿。

中国移动济南分公司总经理李德明：

我看了这个情况是两个问题，一个是12月4号晚在刚缴费下停机，也就是说他刚交过费造成了停机，经查询是被移动乱扣66元套餐外上网费用。他的意思是两个，第一是缴费以后，刚交完费就停机了，扣了66元钱造成的停机。第二是客服返还他56他不满意。

有的时候我们结算的费用过来的比较晚，因为我们各家网站有个衔接，你刚结算过来扣掉，造成了停机。有这个情况。至于乱扣费，因为我们移动公司有条规定，就是“三先三后”的原则，就是用户假设问到这个问题，我是先赔偿后查证，不一定是乱扣费，三先三扣，就是先道歉后怎么样，先赔付后怎么样。

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