养老机构运营管理关键点

不是小号

（一）选好院长是关键

要经营好一个养老院，首先要有一个好的带头人，因此，养老院院长成为养老机构运营管理的关键。就养老院院长的素质和能力来说，首先，院长要能明确指出养老机构经营战略方向，为养老院的经营确定方向。其次，养老院长要能够组织领导一支高效率的管理团队，毕竟团队建设事关经营战略的贯彻和实施，因此，要有一支执行力较强的运营管理团队。



（二）定位和管理方法要得当

养老机构的运营和管理好坏，和一个机构的运营定位和管理方法相辅相成，同时和服务口碑紧紧相连，这是一个管理团队运营好养老机构关键所在。老人至上，只有服务好老人，你才能把机构的口碑建立起来。这些是最基本的，过硬的护理技能，才能铸造出最好的服务出来。

养老机构的市场需求者主要有以下四类人：

第一类是家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人；

第二类是享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等；

第三类是家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。

第四类是开明的，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。

因此，养老机构必须准确理解目标客群的消费需求，实现精准定位。

（三）组织框架设计好

业务规范主要是指业务流程和标准的建立，目前大多数养老机构管理为扁平化组织，在此种情况下，管理人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体地管理。因此简洁、规范同时又具有一定风险管控的业务流程设计尤为重要。



（四）入住率是命脉

入住率可以说是养老机构的命脉，经济来源基础。而从另一个侧面也反馈了机构服务的好坏。那应该从哪些方面提升养老机构的入住率，从以下几个方面来分析：

1.服务是硬道理，好的服务将迎来好的口碑，老人家属的口碑效应是最有效的宣传手段。以养老院100张床位为例，前半年提升服务质量老人满意度提高了，后半年来的客户基本是老人或家属介绍。

2.适当的宣传。特别是针对，筹备阶段的养老机构，建立起全员营销制度，经济来源基础。而从另一个侧面也反馈了机构服务的好坏。

3.全员营销。对开业之初的养老机构，入住率可以说是养老机构的命脉，人人参与营销。

4.服务内容设计要符合特定客户的需求。服务是硬道理，好的服务将迎来好的口碑。


（五）护理板块很重要

做好护理体制的制定。护理体制的构建是一个养老机构立身的必要条件。有的养老院通过猎头或者挖人的方式从其他养老院引进人才，同时建立一套护理管理机制，在多方面原因共同作用下导致这些养老院有意无意的成了其他养老院的翻版，本应该形成与其他养老院具有区隔作用的服务特色消失了，甚至照猫画虎反类犬。因此，建立起适合自己的护理体制很重要，在建立护理体制时要注意与自身的客群定位想匹配。

加强员工能力的开发。如组织培训、实习等，员工能力的开发贯穿于机构存在的各个时期，要与养老机构不同阶段的人才需求相一致。实践证明对内部员工能力的开发是成本最为节约的一种方式，也是最为贴合养老院发展、适合养老院发展需求的方式。

参与护理实践并对其进行评价。护理服务需要在实践中不断的健全，在评价中不断的完善和提升，需要养老机构组织专业人员定期参与到养老实践中，亲自体验并进行批判性的评价，用发展的眼光进行审视，只有这样才能不断的提升护理服务品质。

（六）做好目标管理及绩效管理

作为一个组织，组织的目标必须明确清晰、可量化。目标的设定上具有可实现性，既不能太高又不能过低，目标过低易实现，组织效率低下形成物资和人才浪费，目标过高超出组织能力，则容易出现“吃不到葡萄就说酸”心理而放弃努力。

其次，养老机构的绩效管理关系到养老机构管理团队和护理团队的人员稳定性，是影响项目运营的重要方面。因此，养老机构的绩效管理一定要突出公平性和激励性，让员工能够获取与其劳动付出相对应的薪酬回报。

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花雨落梦中

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