私域运营如何先人一步？多元私域运营工具助力快速转化

Shmily。浅浅

有道是，“人间正道是微商”。随着品牌对于用户社群，社交关系链越来越重视，私域流量运营成为了香饽饽。可是私域流量真的是那么好做吗？很多人做私域前都说：“私域好，私域妙，做私域每天看着流量呵呵笑”，做私域后却纷纷感叹：“网络没缘分，喜欢变作恨”
如果你做私域，每天的心路历程都可能是这样的：
“好友添加人数过多，处理不来怎么办”
“群内活跃人数不超过5人，拉完人也不知道咋运营”
“私域目标怎么制定才容易实现？”
“怎么帮用户打个性化标签？”
“只有发红包的时候才有人搭理，不然静悄悄？”
“员工不积极，渠道不配合怎么办？”
“不知道什么商品适合做私域？”
“拉新、复购、转化……私域运营的每个环节都让人头疼”


总结起来就是：
1、无活跃：社群活跃度越来越低，社群逐渐沦为运营者自嗨的广告群、红包群
2、无积累：缺乏对客户生命周期管理，导致企微好友删除率高，客户复购变少
3、无转化：公众号增长的粉丝和加好友的粉丝，后续转化低，没有吸引精准用户
4、无管理：用户画像纯靠人工，客户对接不透明，无法及时找到客户流失的原因
5、无沉淀：缺少展示引流、数据挖掘、洞察客户的工具，无法有效完成私域内容的沉淀
虽然私域运营已不是什么新鲜概念，但它也绝不是发朋友圈刷存在感，和客户聊闲天，猛发优惠券做活动，那么肤浅。中小企业想发展自己的流量，和用户建立更亲密的关系，实现更快速有效的管理和转化，那么一定不能错过以下的工具：

一、社群管理工具
社群是私域流量运营的标配。作为留存用户，增加用户粘性，提升用户忠诚度和品牌认知度的高效渠道，社群运营有重要的战略性意义。针对社群运营的问题，有成套的解决方案。


1、批量好友管理：使用活码自动分流，洞察有潜力的引流渠道（比如公司自有公众号、微博、小红书等）。被添加好友时，支持快速自动通过，实现快速加粉、一键拉群、用户管理与统计等。


2、进群触发欢迎语：用户进入社群后，需要先了解社群的规则和价值，所以需要及时地推送欢迎语，帮助用户尽快适应群内氛围，也能让其获得被尊重的感觉。通过管理后台，运营者能新建欢迎语模板，可支持多种格式，例如文本、图片、语音、Gif、视频，链接等，选择需要应用的群聊和群组后，用户进群立即触发，这样就能实现入群自动欢迎的效果。


3、智能客服互动：社群内通常都需要安排运营管理员及时进行互动来活络氛围，但管理员往往是一人顾着多个群聊，难免会遗漏用户信息。为了减少人工的工作量，快速满足用户需求，可以在群内使用智能客服工具。对于一些高频的问题，设置回复的模板，还可以设置更加高级的触发条件，例如回复内容、回复条件（无条件、群满条件、时间段条件等）、发送设置（发送时间间隔X分钟，发送人数间隔X人等），为每个社群的客户群体定制个性化互动体验。


4、社区营销目标制定：通过各种任务的设置，比如用户签到任务、直播任务、访问任务、分享任务、购物任务、复购有礼等（通常由小程序承载），管理系统会学习社群内用户的活跃时段、活跃场景、爱消费产品等，对数据进行统计，建立用户分层，生成个性化的群聊模型，有助于管理人员评估社群的属性和价值，及时调整优化社群规则，制定好社群发展的目标计划。


二、营销小助手工具
营销小助手的存在，是为了方便运营人员对群聊进行激活和管控，便于达成营销目的，同时对内部员工的行为进行规范。可以实现以下功能：


1、电商数据打通：同步淘宝、有赞、拼多多等各大平台的电商订单数据，和客户的聊天会话也会进行存档，方便客服进行针对性的沟通，提升转化的效率。


2、福利活动制定：根据社群的价值和用户画像，可以一键生成优惠活动，并针对性地推送，比如说直播活动、红包雨、优惠券、抽奖、复购有礼等，都能通过系统进行审核和发布，打通自有和公域电商平台，快速刺激用户消费。


3、客户数据洞察：能查看客户详细信息（基本信息、轨迹、订单数据、聊天记录等），根据消费者行为和购物数据，自动分析商家行业的消费人群画像，直击消费者消费偏好。


4、员工行为管理：建立服务标准，可以自定义敏感词，敏感词聊天会自动提醒，如果员工存在删除客户、企业流失的操作敏感时，会实时预警，规范员工的工作行为。客户退群或者删除企微好友时，也会智能提醒，可生成报表数据，让企业内部可控管理。


5、营销素材捕手：丰富的营销素材库，支持多维度筛选素材，一键查找图片、文本、视频、链接等，快捷回复各种类型消息，一键发表到私聊窗口、各大群聊和朋友圈，还可以跟踪聊天对象的浏览和购物轨迹，自动找出画像人群指定周期内最喜欢的素材，方便客服和销售进行个性化服务推送，提升营销效率。


6、销售任务发布：为销售和客服人员设定KPI，例如每日转发任务、每日分享、成单数等。任务的设定，有利于以购物数据结果为导向，让品牌按部就班地进行员工绩效管理，为企业微信客服和销售做不同阶段的营销和规划。


私域流量池，本身就代表着精细化运营，只有经营用户，洞察其需求，建立信任和情感连接，才能沉淀老用户，深化关系，反复刺激，提升复购，驱动品牌的分享和传播。

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