进门扶一把，落座有软垫！服务老年人，这个银行真有一套

哈喽可可

“尊老、敬老、爱老”是中华民族的传统美德。为进一步提升老年客户服务体验，工行柳州分行针对性推出了一系列特色“暖心”服务举措，不断打磨服务细节，倾情打造适合老年客户的专属适老服务。


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完善服务设施，打造有温度的暖心工行
为进一步提升金融服务适老化程度，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，工行柳州分行针对老年客户，提供进门即可享有“一对一”引导服务和帮扶。来到工行柳州分行的爱心窗口办理有关业务，可以看到“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”等温馨的风险提示，还专门设置了爱心理财室优先为老年客户办理业务。

“进门扶一把、落座有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别。”为减少老年客户的不必要走动，取号之后，老年客户就可以在休息区休息，到号后会有工作人员来提醒。同时，在网点的便携式智能柜员机还有专门的大堂服务人员，协助指引老年人办理各种非现金业务。除此之外，网点工作人员还会积极做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提示，参加针对老年客户的应急服务与救助培训。




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保障老人账户安全，护航幸福晚年
为保障老年人账户资金安全，帮助老年人更好地识别网络诈骗，工行柳州分行在适老化网点改造中，还加大了反诈知识普及力度。
开设宣教阵地·真贴心
开设宣教阵地，面向到店客群集中轮播工行精选的反诈主题宣传教育片，做好老年受众反诈知识普及，推进老龄群体防诈能力提升，强化客户依法开立和使用账户的法律意识培育；
金融知识普及·真安心
通过厅堂微沙龙、进社区等现场方式，着重做好账户风险防控的知识普及，以及防诈资料的宣传发放；
提升风险意识·真用心
以提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力为目标，推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号，宣传融安e信“可疑账户”，协助老年客户下载安装“国家反诈中心”APP。
同时，工行柳州分行还会运用科技手段协助老年客户预判、防范电信欺诈，切实加强老年人支付的风险意识提升风险识别能力，保证老年客户的人身财产安全。




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适老服务，让爱更有温度
据工行柳州分行黄村支行行长韦玲介绍，该行周围老社区居多，黄村支行会根据老年客户群体需要，围绕母亲节、父亲节、重阳节、春节等主题节日常态化开展系列活动。重点围绕财富文化、金融知识、防非法集资、防电信诈骗、智能手机使用等内容，积极联合外部合作机构，开展健康养生、品鉴欣赏等适老主题活动。
同时，该行还针对老年客户，按照普适和监管合规的原则，推介专属“福满溢”、大额存单及适老低风险理财。紧贴老年客户医疗保障、养老保障需求，协助进行保险资产配置，推广为老年客户定向推出的保险产品，老年客户可以在任一家工行网点办理。




未来，工行柳州分行将继续秉持用心服务的理念，切实做好老年客户的金融服务工作，持续提升适老化服务水平，不断推出更安全、更便利、更贴心、更温馨的金融服务，不断完善服务和设施，助力“银发一族”乐享更便捷的金融服务。


编辑：李慧萍
审核：谭彦斌



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