中行黄石分行推动金融服务“适老化”，守护“银发族”

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗睿）6月15至16日清晨七点不到，退休老人们就在中行黄石纺织路支行、沈家营支行、胜阳港支行等多家网点门口排起了长长的队伍，急着领取每月的社保退休金。据了解，每个月月中是黄石市社保集中代发的日子，老人们便早早过来排队，领取一个月的生活费，但老人们对ATM机、智能柜台等设备使用不熟悉，且部分老人眼睛视力不好、行动不便，只能自己到银行柜台领取社保退休金。

为有效解决老人长时间排队领取社保退休金的问题，更好地满足老年人对于金融服务便利化需求，中行黄石分行积极推动金融服务适老化，多措并举，让老年人享受高效、便捷的金融服务。

网点设施适老化

叫号机设置老年优先，提供专属的“爱心窗口”绿色通道，减少老年人业务办理时间；配备爱心座椅、等适老设施和安全提示；网点多处设置爱心便民箱、医药服务箱，备有老花镜、放大镜、医用棉签、口罩等必须物品，契合老年人需求，为老人营造温馨舒适的业务办理环境。

线上渠道适老化

数字化转型时代，针对部分老年客户“不敢用、不会用”的问题，中国银行推出“岁月长情”、超大字号显示，并安排手机银行专员，将密码重置、补卡换卡等复杂业务迁移至线上手机银行进行办理，充分利用好线上资源。每月推出银发专区，设置老年人专属理财产品、抽奖活动，全面满足老年人线上金融理财服务需求。

网点服务适老化

网点配备至少1-2名志愿者，佩戴专属袖章、绶带，为老年人提供定制服务，充分利用移动柜台这一智能化资源，实现坐着办业务、在网点内随时随地办业务，聚焦特殊需求团体，为行动不便的老人提供无障碍服务。

“没想到银行现在办理业务速度这么快，真是谢谢你们了！”中国银行黄石金龙支行的张奶奶如是说到，据了解，张奶奶的老伴正在医院等待现金缴费，工作人员立即引导其至现金智能柜台进行业务办理，不到2分钟即办理完毕，节约客户业务办理等待时间，强化服务意识，提升服务效能。

【纠错】编辑：伍佳佳

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