邮储银行重庆分行：智慧助老 携手老年人拥抱智能时代

连结的青春

近年来，各大银行不断加码金融科技投入力度，推动银行业数字化转型发展，打造更加智慧便捷的金融服务。但部分老年群体受到认知能力、安全需求、操作偏好等因素影响，在银行科技发展的浪潮中“掉了队”。

健康码不会展示出行不便，不会识别手机诈骗短信，子女不在身边没人教用手机……如何帮助老年人搭建起跨越“数字鸿沟”的桥梁？近日，邮储银行重庆分行创新推出“邮好生活不服老”智能手机使用课堂，融合老年人智能手机使用场景，逐个击破此类人群智能手机使用痛点和难点问题，帮助老年客户群体搭上智能化快车。

据介绍，该行打造的教学课堂聚焦老年人出行、就医、消费、社交、生活缴费等高频事项和服务场景，从智能手机放大字体等基础操作、网络安全知识、社交软件使用、电子证件+智慧医疗、智慧出行、金融服务6方面着手，通过线上视频教学和线下PPT教学相结合的方式，手把手教会老年人使用智能手机各项基本功能和社交软件的应用，让老年群体敢用、想用、能用、会用智能手机，在信息化发展中获得更多幸福感、安全感。

“‘邮好生活不服老’之智能手机使用课堂，不仅限于服务重庆地区老年人，全国的老年人都可以跟着视频操作自学，全国的年轻人都可以收藏并转发给身边的老年人。”邮储银行重庆分行相关负责人介绍，为让视频教程触达全国各地群众，该行精心策划部署，发布前期在微博推出有吸引力的预热视频，吸引各类人群关注；后续通过微博、主流新闻媒体、总分行官方公众号、微信朋友圈、网点电视媒体等正式发布智能手机使用视频教程，让爱上网的年轻人收藏并主动转发给身边的老年人，视频触达约3000万人次。

该行还利用网点微沙龙、客户联谊会、社区宣讲、老年大学宣讲、金融机构体验日等方式开展多形式教学，在网点等候区指引老年客户观看视频教程，对于智能手机接受度高的老年客户进行“线上视频教学”，对于智能手机接受度低的老年客户则开展“现场PPT教学”，线上线下有效联动，高效协同解决老年人智能手机使用痛点问题。

与此同时，在开展宣传推广过程中，该行还将积极了解、收集老年人智能手机其它高频使用场景和困难，定期汇集辖内分支机构需求，统一分析评估，持续更新完善教学内容，不断满足老年人“老有所学、老有所乐”的精神需求、社交需求和金融需求，切实提升老年客群的金融服务获得感。(李金)

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