最近都在说的“私域流量”到底是啥？

哈喽可可

我们在说私域流量的时候，到底在谈什么？我们在说清楚私域流量之前，先搞明白什么是流量？


1.什么是流量？


传统线下生意有“一铺养三代”的说法。那这三代是谁在养？为什么能养？是商铺的租客在养，说到底也是消费者在养，是经过这些店铺的人流在养。


房租其实是付给这个位置的人流量的，而传统生意在物理空间上是固定的，一条街的黄金位置是不变的，而且是有限的，相应的人流量也是固定的，所以就可以养三代。


这也就是为什么，火车站、码头、机场的租金高得离谱也有人租。因为足够大的人流量可以均摊掉房租的支出。


线上呢？平台掌握着流量分发的权利，流量就是直通车，是钻展，是系统推荐，这些已经是电商的主要成本。


2.那什么是私域呢？


要说明白私域，先说一下什么是公域。


杭州西溪有个店叫“杨先生的店”，去景区旅游的人就都是他的公域用户，所以他就搞了个开放式加工点。告诉你桂花糕是怎么加工的，你也可以试吃，也可以顺手买几盒。


店里有店员的二维码，包装盒上有网店的二维码。你加了他们家微信或者关注了天猫店，就算是私域用户了。因为他可以无成本地把新品或者促销活动推送到你手机，你上次觉得好吃就顺手买了。


私域就是那些你直接拥有、可以反复、低成本甚至没成本免费触达的用户。


传统生意的“酒香不怕巷子深”就算一种私域。多走几步也去你店里消费的那部分顾客，就算是你的私域流量。因为他们目的很明确，从其他家店铺门口路过也不为所动。


3.为什么以前没人重视？


这样就需要说下过去的20年，中国发生了一次流量从线上到线上的大迁移。


这就是从“一铺养三代”到“天下没有难做的生意”的转变，在淘宝、京东的起步阶段线上的流量价格远远低于线下的价格，这就是第一批电商企业主轻松赚钱的底层基础。


公域的流量就有的是，随便挂开几个店铺、挂几个产品就能有卖出。


这样就是为什么初期的电商主，有一个操作叫“重复铺货”，同样的产品换个图片和题目再上传一次；进阶版的操作还有一个叫“店群模式”，一样的店换个名字再开几个。


电商平台在初期也是默许的，因为流量充沛。店铺和产品太少，大量的新用户涌入电商平台，挂上什么都可以卖。


4.现在为什么又重视了？


近几年，线下到线上该迁移的也移得差不多了。线上的获客成本已经和线下基本持平了，人口红利也见顶了，流量的战争已经从争夺增量市场变为存量市场的厮杀。


移动设备的普及，流量更加碎片化，更加去中心化。很多商家压根不知道消费者的注意力在哪儿？已经不是上了央视就等于全国人民都知道的时代了。


这就需要把一部分顾客圈在自己的小范围内，以便可以重复、便捷、低成本甚至免费的方式触达他们。这就是所谓的私域流量。


微信的崛起和全民的普及率，给私域运营提供了工具。


5.那怎么才能做好私域运营？


产品是核心，是根本。为什么“不怕巷子深”？根本原因是“酒香”！


很多人把这几年小米的崛起，归结到雷布斯会营销，其实只说对了一半。你花同样的钱，小米的产品肯定是第一梯队的。以这个为基础，再叠加到会营销上才成就了今天的小米。


即便是流量为王的时代，也得先有靠谱的产品。不信，你拿坨狗屎放王府井大街或者南京路，看看一天能卖多少？


有温度，有人味。为什么传统品牌，消费者一般不知道公司的管理层。大众都知道飘柔、海飞丝，但很少有人知道宝洁的领导层是谁？天天吃肯德基，喝可乐，却很少有人这些公司的现任CEO是哪位？


而最近10年大火的品牌，创始人却普遍走向了前台。苹果的乔布斯，小米的雷军，锤子的罗永浩，格力的董阿姨。甚至在一定程度上，品牌和创始人几乎是一体的。


因为品牌不再是冷冰冰的符号，后面有一个鲜活的人。


有特点，有调性。


而有些品牌，虽然创始人不那么活跃，但是品牌本身的辨识度非常强，有鲜明的个性和特点。比如钟薛高、王饱饱、喜茶等等。


以前重视产品的功能性价值，但是中国制造业经过40多年的高速发展，该有的东西都有了。产品功能性的要求基本都可以实现了，这就给能提供情绪价值的产品提供了机会。


而有特点，有调性的品牌，恰恰是符合这一点的。比如这几年大火的潮玩品牌“泡泡玛特”，最近几年才走进大众视野，其实公司已经成立10多年。最近几年大火也是因为他是提供情绪价值的典范。


6.什么阶段开始私域？


公域流量充沛的时候，大部分商家在形成一定规模以后，才考虑私域流量的问题。不过当时名词没这么时髦，都说是该考虑一下“老客户营销”了，其实本质上就是私域流量。


电商发展到今天，公域流量已经贵到离谱了。无论什么行业，如果考虑到获客成本，可以说第一单生意是铁定赔钱的。


抓到任何一个客户，都要以终身服务的心态去对待。开门营业的第一天，就有相应的私域流量培育计划。

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