聚焦老年人金融需求 中信银行太原分行精准落实适老化服务

十堰阿虎

近日，一对白发苍苍的老夫妻顶着烈日，匆匆来到中信银行太原分行迎西支行营业室，情绪激动地说银行卡里的钱不见了。经过大堂经理耐心沟通与仔细梳理，原来老大爷第一次尝试使用支付宝，不小心勾选了“自动转入协议”，银行卡余额直接转入余额宝。在沟通中，老大娘谈到经历过疫情，他们想学网购买菜买药，但孩子在外地上班，老两口只能自己摸索。工作人员告诉老人，银行会定期在厅堂和周边社区举办老人智能金融宣讲活动。

据太原市第七次全国人口普查公报显示，全市60岁以上老年人已达85.45万，占全市总人口的16.11%。面对人口老龄化的严峻形势，中信银行太原分行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻落实人民银行、银保监会关于金融服务适老化改造的各项政策，积极践行社会责任，全力为老年客户营造有温度的金融服务环境。

中信银行太原分行遵循“风险可控、人性服务”的原则，为老年群体提供差异化金融服务。不断完善助老设施。辖内厅堂设置爱心窗口，配备语音和屏显叫号装置、老花镜、爱心座椅、无障碍呼叫按铃等助老设施。优化升级操作系统。针对老年人使用移动支付困难的问题，中信银行在手机网银端上线幸福+版本，设置语音助手环节，增大网页字体，减少页面显示功能，简化操作步骤，便于老年人直观选择常用功能，快速实现业务办理。打通助老服务“最后一公里”。太原分行主动走进社区和老年大学，聚焦日常生活场景和高频诈骗事件，耐心向老人宣讲普及。

中信银行太原分行始终践行金融初心，持续关注老年客户金融需求，建立健全厅堂服务、智慧柜台上门服务及智慧金融适老化等流程管理，全力为老年群体提供有温度的综合金融服务。（田曼）

(责编：张文卫、郝亚红)

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