在交付季里，看到房企产品力与服务力进阶

维他命

过去一年的房地产市场，挑战成为了行业关键词。

疫情的反复、个体层面风险的暴露，诸多挑战让企业迎接不暇，但同时，伴随着行业长效机制的系统性建立，房企们也找到了自己新的方向，沿着满足美好生活的愿景，不断打磨自身的产品与服务。

据悉，在2021年，龙湖如期平稳交付12万套房屋，全年工程质量满意度同比提升6.8%……一系列高质量数据背后，是龙湖在诸多环节上的不断精进。例如，打通数据，将报事、投诉高发的客户敏感点问题植入工程检查体系中；分户查验、工地开放、交付评估，跟进客户关注的质量问题在交付前100%闭合等等。

交付无疑是一次企业综合实力的比拼，而财务稳健且具有产品优势的头部房企们，正期待着通过专注产品力的聚焦，持续放大竞争中的优势。

“非典型”交付

“一边走，一边听，一边就有无数画面感涌到眼前。”

12月，龙湖重庆長滩原麓的社区内，“一对一”专属的景观讲解员，陪着业主走遍了园区的每个角落。

庭院如何命名、树木品类如何挑选，如何更好的观赏园区的四季景观、如何有效使用社区的功能配套？甚至是种种富有挑战性的问题，均能得到满意的答复。

听着关于楼宇中的架空层、林间的灭蚊灯以及无线充电插座等园区中细节的介绍，种种全新生活的序章，在陪同下的娓娓道来中缓缓展开。

“春天这里会开满鲜花，可以出不少大片，我简直连穿什么裙子都想好了。”

一个非典型的交付画面在这里上演。在过去，交付往往是一种期待与忐忑共存的过程，而能够跳出这份心境，畅想未来的前提，自然是对眼前的新家的认可。

作为整个商品房交易流程中最重要的环节，即便是多数首次置业的业主也早有耳闻，身份确认、多个文件签署、缴费、验房等等流程，没有一个可以忽略，全部流程不仅要花费一天的时间，甚至前一天深夜，都在梦里过着一页页的资料清单。

当真的交付时刻来临，业主们却意外发现并没有那么复杂，到场后只用提供手机号，就能迅速办完所有手续，而一系列的提前预约、授权、认证，仅仅是一些非常简单的操作。

这套由龙湖自己研发，在今年6月上线的“云交付”系统，还会要求业主本人认证，经过系统确认后才可以登录平台进行线上收楼的操作，严格保护客户隐私。

而当现场的讲解员，介绍起U享家，用户可享受内报事必应、包裹代收、维修跟踪的“一刻钟”生活圈，是可以期待的未来智慧化生活。

如一位房产从业人士所说，在2021年这个年份，如期交房即是高分，而“交房能交出彩，真的很不容易。”

产品力与服务力进阶

无论是在园区内的“沉浸式”，还是便捷的云体验，背后均是服务升级的体现，也是企业更多从客户需求出发的考量。

其中，为业主们带来便捷的云交付，云交付即是行业的一次全新尝试，更为疫情之下的交付，带来了全新体验。

直到收到管家珠海北围房子可以收房的通知，周大雷也没有想过，用手机就完成了交付的全部流程。

今年6月份，眼看孩子中考日期将近，工作于中国澳门的周先生，在疫情反复下的隔离时间成本，与关于未来新家质量的担忧间，犯起了难。在将信将疑中，周大雷决定打开《线上交付操作指引》试上一试，在他看来，毕竟万一不满意，还有拒绝的选项。

随后发生的一系列过程，证明这次尝试是成功的。据周大雷回忆，考虑到由于自己无法到场，专业验房师特意在线上帮他从各个角度对新房进行了检测，全程由业主控制节奏并提出问题。

“验房过程中，我发现个别墙面空鼓，管家直接登记在系统中，并安排维修工人上门处理。而我在手机端就可以全程追踪问题处理进度，直到维修满意后我再确认收房。”当下的问题当下解决，云交付的便捷超乎周大雷的想象。“作为一个普通业主，我是真的感受到了方便，也非常适合当下的疫情防控的要求，智能化的需求。”

如同周先生般，每一位普通的业主都很难接受以“潦草”的形式收房。无疑，云交付是一种更便捷的服务体验，也为疫情下的交付提供了更多选项，但备受认可背后，依然需要产品经得起考验。

在过去28年，龙湖在全国诸多城市，都成为了品质和服务的标杆，对很多业主来说，住在龙湖的房子是一件既有面子又有里子的事情。

其中，让新业主们感受到“沉浸式”体验的园林景观科目，是龙湖在行业内的标签之一，也是很多业主决定选择龙湖的一个原因。

在龙湖看来，住宅园林是人们在城市接触自然的最佳方式，也是一个家庭未来几十年的生活空间。“我们是在用真情实感，营造四季变化。”按照龙湖景观团队的造园理念，要保证每个交付项目园区都具备高水准的观赏性，需要一个很长的周期和转换过程。

当人们对园林的理解还停留在绿化阶段时，龙湖就凭借“五重景观”体系，营造出层次丰富、错落有致的住宅园区，丰富都市人的自然体验。

如今，其造景制园理念已从“五重景观”上升到“五维景观”，是生态、健康、交融、精筑、人文的深度考量，更是美好生活的空间承载。

面向未来的能力

显然，交付是一家企业产品力与服务力等综合能力的一次测验。

在住房越来越能满足百姓对美好生活的期许下，产品力和服务力将是接下来的行业赛道中，最为重要的内功比拼。

作为国计民生的支柱产业，住宅正逐渐回归其居住属性。在业内人士看来，我国目前城市化率离发达国家还有近20%的差距，未来房地产十余万亿的体量依旧可以维持，但对于企业来说，则需要其满足市场与金融环境的新要求——从最初的城市建设者向美好生活创造者转变。

其中，积累丰富运营能力的龙湖集团，即是转型的先行者。

在过去，龙湖集团长期保持财务自律与现金流充沛。截至2021年上半年末，秉持长期的高度自律，龙湖集团连续5年保持“三道红线”的绿档水平。截止年末，龙湖集团依然是唯一获得境内外全投资级评级的民营房企。

在2021年，龙湖从地产开发扩展到六大航道：地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修，积极试水养老、产城等创新领域，与地产开发航道形成格局互补。

在此之余，应对存量市场，龙湖在改变拉近时空距离、未来生活方式的TOD领域，也赢得了可观的先发优势，经过过往20余年的沉淀，目前龙湖已持有TOD项目70余个。

以上种种，是房企掌握主动权的核心因素，能够主动在满意的基础，更是在交付等每一个环节做出彩的基础。

可以看到的是，龙湖在其熟悉的领域，依然会不断创新与深化产品与服务。

而这也与克而瑞12月31日发布的最新观点相契合，“当前市场背景下，企业更应该回归产品、持续关注产品升级迭代，加强产品力打造、提高产品适销性，在日趋加剧的行业竞争中保持发展优势。”

本文源自蓝鲸财经

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